导言 “马莎”是何方神圣 1
第一部分 顾客究竟需要甚么--市场策略的制订 15
第一章 由廉价货摊到超级商店 17
第二章 圣米高：一个牌子所象徵的商品革命 35
第三章 “物有所值”与不断创高峰之行政效率 57
第四章 出类拔萃的市场策略 71
第二部分 优质产品从何而来--大规模生产与大规模零售的结合 89
第五章 与供应商“同谋共事” 91
第六章 “没有工厂的制造商” 111
第七章 全员品质保证：日本也有不如？ 127
第三部分 有甚么比人更重要--创新的人力资源管理及发展 151
第八章 融洽的人际关系 153
第九章 “每一经理皆为人事经理” 170
第十章 “自设的福利王国”：抑或是Z理论的体现？ 196
结论 马莎的经验有何启示 219