第1章 专业管理者 1
管理和领导的体系 2
通过专业管理者素质清单对你自己进行打分评级 4
管理的期望目标 5
检验你的设想 7
管理模式--你是什么样的? 10
独裁型管理者 11
发展型管理者 12
工作单 16
工作单 17
站在别人的角度审视自己 18
有效领导的要诀 20
专业管理--概念、技术、技巧、应用 21
给你的上司打分 23
作为一个领导者,你能得多少分? 25
确定成功的基层管理者 27
技能如何转变 28
非管理型雇员 29
基层管理者 29
中级管理者 30
最高管理者 30
组织发展 31
发展过程 32
评价你的组织目前的需要 33
小结:个人发展计划 34
个人发展的有关问题 36
第2章 时间管理 39
个人的长处和短处清单 40
个人的优点和缺点对工作的影响 41
你有时间意识吗? 44
工作单:你的时间价值何在? 45
管理时间的要诀 46
低效使用时间意味着 49
注意:15条最浪费时间的途径 50
时间跑哪儿去了? 51
特丽·威廉姆斯的工作进展 52
每日时间表 54
时间表检查问题 57
对你的时间管理进行分析 58
时间空白和填充 59
防止你被打断 59
“自然”中断 63
完成工作 65
计划好你的工作进展 67
小结:做与不做 68
个人发展的有关问题 68
第3章 计划 71
为什么组织失去效率? 72
培养你制定计划的技能 73
“出了什么错?” 74
制定计划入门 75
为什么计划会被抵制 76
给计划者的问题 77
从纸面计划到实际行动 78
小结:检验你的想法 80
个人发展的有关问题 83
你的情况如何? 85
第4章 基于表现的管理--PBM 87
需要监控的主要管理领域 88
管理中的矛盾 89
准备需求分析 89
目标和行动 91
需求分析问题 92
把管理实践和理论结合 93
目标与任务 93
一种有用的计划设计 95
PBM的定义 96
商业组织的PBM循环图 97
PBM--引导行动 98
你的工作表现 98
PBM--行动与结果 100
八个基本步骤 101
主要结果领域(KRA)的内涵 101
你工作的目标 102
怎样思考与工作有关的目标 104
目标的分类和等级 105
有用的个人目标 106
三个小词:谁、什么、何时 111
实际发生了什么? 112
为你的工作制定时间计划表 113
个人发展目标 114
工作单--个人成长目标 115
工作单--个人发展目标 116
工作单--下属成长目标 117
为什么PBM表格不起作用 118
当PBM不起作用时 119
在目标设立中最常见的错误 119
实施PBM的预防措施 121
PBM可对抗管理惯性 122
小结 123
个人发展的有关问题 124
第5章 怎样发掘到留住最好的人才 127
如何避免三个常见的选聘错误 128
做好面试前的准备工作 129
五个雇佣步骤 129
填充重要职位而非空缺职位 130
如果排在前面的候选人拒绝了该工作邀请,那么从头再来 131
基于表现的招聘 133
基于表现的面试和招聘的六个步骤 133
如果新雇员的表现不如预期该怎么办 139
小结 143
个人发展的有关问题 144
第6章 授权:有效分担 147
对哪些任务进行授权 147
简--最终授权者 150
多大程度的授权是合适的 153
授权必须做到 154
我要对什么事项进行授权? 155
小结 157
个人发展的有关问题 158
第7章 改善管理 161
有效管理的要素 162
表现不佳的原因 163
单个管理者的需要 163
四种类型的工作检查 164
自我评估的哲学 165
自我评估的益处 166
一步接一步的过程 167
结果导向表现评估面谈清单 169
自我评估清单 171
自我评估清单1 172
自我评估清单2 173
自我评估清单3 174
给管理者的自学问题 175
管理者自学分析--综合得分 180
个人技巧 181
个人技能框架--综合得分 189
对结果导向表现评估的描述 191
结果导向表现评估的目标 191
案例--工作表现的鸿沟 191
评估中的错误起因 193
改善工作表现的十条基本原则 195
高生产效能的管理者具备的素质 196
成功管理的关键 196
个人发展的有关问题 198
第8章 动力和团队 201
能力与表现 202
能力和表现表 203
基本动机要求 204
打击还是鼓励? 205
怎样形成一项有动力的工作 207
士气和动力表 208
新系统项目之谜 212
在你的工作中 213
改善团队工作的六步途径 214
小结:怎样形成员工对工作的专注投入 215
个人发展的有关问题 216
第9章 交流沟通 219
为什么要通知? 220
“如果你知道我所知道的东西” 220
在你的工作中 223
你沟通的有效性 226
对你的交流效果的得分进行解释 227
沟通中的有关问题 228
不能很好倾听带来的风险 229
你听得有多好? 230
倾听测验 230
倾听要点 231
五种倾听技巧 234
在下面时刻你没有很好地倾听 235
在下面时刻你会很好地倾听 235
提问技巧 235
各种类型的问题 237
提出正确的问题 239
书面记录的原因 240
小结 241
怎样终止谣言的传播 241
个人发展的有关问题 242
第10章 解决问题 245
为什么需要解决问题 246
解决问题的步骤 246
写出一份时间和行动计划 248
解决问题的安排 249
“神秘的问题” 250
自我分析:为什么问题没有得到解决 252
解决问题的过程图 254
工作表:解决问题程序 255
小结:现在或是未来的? 256
个人发展的有关问题 257
第11章 发掘新想法 261
发掘新想法的八个步骤 262
发展创新型的目标 263
创新型目标的模板 264
创新想法工作表 267
“为何要变革?” 268
想法必须能产生结果 270
创新型目标的例子 271
“不断抱怨的人” 272
个人创新目标工作表 275
个人发展的有关问题 276
第12章 管理你的职业 279
你是真的在管理自己的职业,还是任由它随机发展? 280
确定你面临的特定挑战 283
实现成功职业管理的10个步骤 284
关注培养技能以促进职业发展 290
每个人都需要的五项技能 290
需要掌握的三个重要管理领域 295
小结 296
个人发展的有关问题 298
给管理者的结束语 301
期望的结果 303