第一章 人力资源管理 1
一 任人唯贤创大业 1
二 三项改革方案因何失败 3
三 抢购青苗 5
四 “个性对口”和“自己申报” 6
五 正大集团的人才主义 7
六 广揽人才的盘谷银行 9
七 自我管理出奇效 10
八 每个人都能找到机会 12
九 群策群力 14
十 丰田自我管理出人才 15
十一 工资与年龄 17
十二 灵活机动的小企业 18
十三 小才大用的小企业 20
十四 和每一个员工握手的经理 22
十五 本田不拘一格选人才 23
十六 将工资作为杠杆 25
十七 “醉心”吸引人心 26
十八 博士＋汽车库＝公司 28
十九 “生产爱情”与“爱情生产力” 29
二十 给每个人以压力和机会 30
二十一 智慧就是金钱 31
二十二 磁场效应 33
二十三 淘汰和重组 34
二十四 英特尔铁的纪律 36
二十五 惠普公司的成功之路 38
二十六 “西门子”将人的因素放在第一位 40
二十七 索尼的家庭管理模式 42
二十八 将功抵过，功过抵消 44
二十九 握手话别跳槽的员工 45
三十 职工的利益就是我们自己的利益 46
三十一 日美企业的人力开发 47
第二章 市场营销 53
一 柯达的情报战略 53
二 占领市场的良策 55
三 找准市场位置 60
四 新计划显优势 61
五 手表市场争夺战 63
六 把握产品与市场的关系 64
七 “我是推销员” 66
八 用优质产品和服务取胜 69
九 “铁牛”开拓市场 72
十 专家指导，产销对路 75
十一 切肉机闯市场 80
十二 广告的威力 83
十三 巧妙的推销术 84
十四 “东方的柔情”出国记 85
十五 用户是上帝 87
十六 顾客至上的价值观 91
十七 大出风头的椰菜头娃娃 92
十八 抓住有利时机击败对手 94
十九 名声大振的利普顿孤儿 95
二十 投其所好的“金甲虫”汽车 96
二十一 “牛肉在哪里？” 97
二十二 大智若愚的广告 98
二十三 康赛集团创名牌纪实 99
二十四 “夏桑菊”的广告艺术 102
二十五 “乐天”的名牌之路 103
二十六 “卡丹帝国”的名牌 104
二十七 一个名牌衰落的启示 105
二十八 红豆集团的创名牌之路 106
二十九 加州冷饮的兴衰 112
三十 创造机遇的“荷花”公司 114
三十一 寻准市场空档的阿拉姆公司 118
三十二 独特的营销方式 119
三十三 以顾客为目标的销售方式 121
三十四 用展销跻身市场 122
三十五 瞄准国际市场的帕利马公司 125
三十六 意大利皮鞋厂的长远战术 129
三十七 奇货可居的“朗贝尔” 130
三十八 层出不穷的促销术 132
三十九 名扬天下的耐克鞋 134
四十 飞越大洋的“雪莲” 137
四十一 利用全球资源的日本汽车 139
一 “丰田生产方式”的支柱 147
第三章 生产与作业管理 147
二 丰田的“传票卡” 148
三 麦当劳的成功秘诀 150
四 节约能源，提高效益 151
五 质量管理出效率 153
六 电脑显身手 154
七 通达公司的“病源”在何处？ 156
八 “生产计划管理”显神效 158
九 环环相扣的管理 159
十 挖掘生产环节中的潜力 161
十一 以改善生产组织方式为突破口 163
十二 设备使用环节上的创新 165
十三 制度和个人相互尊重 166
十四 向管理要效率 168
十五 上海“大众”的管理模式 169
十六 “MRPⅡ”管理方式在“科龙” 171
十七 社会环境与效率 172
十八 女厂长的“回天之力” 173
十九 驾驭时间的人 175
二十 科学管理，挖掘潜力 176
二十一 从穷学生到电脑大王 178
二十二 邯钢抓住了“牛鼻子” 179
二十三 美国有个调查公司 181
二十四 企业再造工程 182
二十五 麦当劳和伯格·金各有所长 184
二十六 后来居上的丰田公司 186
一 “科龙”以质取胜 190
第四章 质量管理 190
二 不怕不识货，只怕货比货 192
三 树立“大质量”概念 193
四 糖小责任大 195
五 格里希的治厂方法 196
六 严格检验，效益可观 197
七 “新航”公司的优质服务 199
八 法兰西饮食界的“骄子” 201
九 “福雄”的“王牌” 202
十 百分之一和百分之百 204
十一 140台洗衣机重新装配 205
十二 成功的“刺激诱导计划” 207
十三 独特的质量检查形式 209
十四 松下人的质量观念 210
十五 奔驰公司取胜的密诀 212
十六 HAM占领美国 213
十七 旭电公司的经营特色 215
十八 英特尔公司为品质一战 217
十九 长虹的“双零”奋斗目标 219
二十 市场来自高质服务 220
二十一 “中华轮”英国掀热潮 222
二十二 科学施工求发展 223
二十三 注重“质量优先”的武钢公司 225
第五章 企业兼并收购 229
一 蒙德拉贡的五个行为准则 229
二 赫司特的全球战略 231
三 “马自达”投靠“福特” 233
四 黑船事件 235
五 群雄争霸的电脑市场 237
六 华尔街的金融大鳄 239
七 跨国收购 242
第六章 公共关系策划 247
一 白云山人成功的奥秘 247
二 全员公关 249
三 “借伞”进财 250
四 “陶都”大篷车 251
五 正话反说 252
六 以大众为本的“大众” 253
七 七次登门修把手 254
八 乐凯公关术 255
九 家丑外扬 256
十 抓“小”放“大” 257
十一 趁虚而入 258
十二 移花接木 260
十三 请“厂”入“场” 260
十四 肖像公关 261
十五 闹中取静 262
十六 比5100万更值钱的东西 263
十七 农村包围城市 265
十八 危机公关 266
十九 以退为进 267
二十 以挚爱赢得未来 268
二十一 第一家走进中南海的企业 269
二十二 “制造新闻” 270
二十三 新的公关活动 271
二十四 入乎其中，出乎其外 272
二十五 追求至善至美 273
二十六 无意插柳柳成阴 274
二十七 吃亏的效益 275
二十八 重义轻利的同仁堂 276
二十九 照片之功 276
三十 引起公众重视 277
三十一 投桃报李 278
三十二 以德报怨 279
三十三 名人效应 280
三十四 模糊数学的价值 281
三十六 获奖后的“三步曲” 282
三十五 旅游治病 282
三十七 退一步海阔天空 284
三十八 雪中送炭的大江 285
三十九 辐射效应 287
四十 狐假虎威 287
四十一 邮票攻关 288
四十二 争取支持 289
四十三 是利大于弊，还是弊大于利？ 290
四十四 走向世界的“芭蕾” 291
四十五 体育公关 292
四十六 “鞋王”的辉煌之路 293
四十七 反败为胜 295
四十八 旷世之战 296
四十九 鱼缸里的手表 301
五十 平凡中的不平凡 302
五十一 市场无情人有情 303
五十二 神奇的505 305
五十三 福特的75周年庆典 306
五十四 信誉无价 308
五十五 欢迎试坐的奥迪 309
五十六 桃李无言，下自成蹊 310
五十七 公关绝招 311
五十八 悬念 312
五十九 商贵于新 312
六十 反对票 313
六十一 争取谅解 314
六十二 妙语释嫌 315
六十三 啤酒节 316
六十四 诚实至上 317
六十五 开门日 318
六十六 鸡蛋上的广告 319
六十七 赞助中的戏中戏 320
六十八 “冤家”与“亲家” 322
六十九 “天厨”的成功之道 322
七十 有偿请教 325
第七章 企业形象策划 328
一 脱胎换骨的健伍公司 328
二 创新时代的“松屋重建” 329
三 “心与形一致”的狮王公司 331
四 追求现代感的丸井公司 332
五 推行专卖与品牌识别战略的尼奇公司 333
六 过目难忘的LACOSTE公司 335
七 统一企业形象的日产公司 337
八 改头换面的四川北路商业街 338
九 信誉至上的波音公司 340
十 千金买誉的多米诺皮公司 340
十一 固步自封的福特汽车公司 341
十二 富士通的形象战略 342
十三 注重公害防治的AMAX公司 342
十四 IBM公司的人性管理 343
十五 大亚湾核电站的风波 344
十六 MT公司的争取谅解行动 345
十七 一家造纸厂的停产教训 346
十八 唐德公司的企业文化特色 347
十九 小马哥品牌的由来 349
二十 小林眼镜的CI策略 350
二十一 无中生有，滞中生动 352
二十二 随机应变的华达公司 353
二十三 巧用闲事，淡中生奇 354
二十四 深入腹地进攻，富士击败柯达 355
二十五 精心策划，柯达压倒富士 357
二十六 宝冶公司的名人之道 358
二十七 布什总统与飞鸽自行车 359
二十八 假黛安娜王妃的威力 360
二十九 6000元制造的新闻广告 361
三十 锐达公司的新招术 362
三十一 “四不像”惊动长城内外 363
三十二 起死回生的约翰逊公司 364
三十三 35次紧急电话 366
三十四 拥军爱国的“北国之春”酒楼 367
三十五 “野马”车的产生过程 368
三十六 鼓楼商场全方位塑造企业形象 371
第八章 创意策划 376
一 最简单的创意，最赚钱的革命 376
二 创造经营奇迹的人 388
三 小资本赚大钱 392
四 地球村网吧 395
五 开创知识营销 397
六 醪糟闯京城 399
七 “假日饭店”诞生记 400
八 警备保障公司的创立 402
九 文化商标走俏市场 404
十 绍兴文化商标透视 406
十一 文化品味可以点石成金 410
十二 文化与经营 411
十三 语出惊人的广告 415
十四 巧借媒体做广告 418
十五 密勒啤酒的广告策略 420
十六 巧钻空子 421
十七 国外成功广告 423
十八 石破天惊话“野狼” 426
十九 赢得他人支持的七条策略 429
二十 寻找机会与创造机会 434
二十一 中信公司海外投资成功之战 436
二十二 历史教师造飞机 437
二十三 新产品创意的波定法 439
二十四 一次成功的商务策划 441
二十五 瑞蚨祥的“六如”商法 446
二十六 赚明天的钱 450
二十七 灵感与机会 454
二十八 西欧企业逆境谋略 455
二十九 逆时针创意 465
三十 让步商谈策略 466
三十一 换牌竞争 468
三十二 开辟新思路 469
三十三 德国经济起飞的奥秘 470
三十四 凉水胜黄金 473
三十五 战术性赔钱策略 475
三十六 藤田田的经营之术 477
三十七 组合鞋店的启示 479
三十八 巧思取胜 480
三十九 松下的逆反绝技 481
四十 战略经营 482
四十一 “猎头业”在崛起 487
四十二 成功的个人投资方法 496
四十三 商战中的“军师群” 499
四十四 世界知名企业的基本功 504
四十五 草船借“利剑” 509
四十六 顾客第二 510
四十七 一户乡企救活八家国企 511
四十八 善为小事赚大钱 514
四十九 “直线经营”与“三角经营” 515
五十 八佰伴衰败启示 516
五十一 文韬武略的超人 524
五十二 小商品赚大钱 530
五十三 全美最大的咖啡连锁店 531
五十四 人大我小出奇兵 534
五十五 商界祸福 536
五十六 玫瑰生意 541
五十七 小老板的生意经 543
五十八 创造力的阻碍与破除 545
后记 549