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前言 1
第一章美国商魂之文化底蕴 1
1．挑战新大陆：美国人冒险精神的孕育 2
为富裕而亡命冒险 3
为宗教信仰自由而冒险拓殖 3
为乌托邦理想而加入冒险家行列 4
2．“宁做自由鬼，不做活奴隶”：崇尚自由 6
没有封建社会传统束缚 7
自由主义启蒙思想的传播 7
为自由而战 8
3．新教伦理观：赚钱聚财 9
上帝的选民和弃民 9
赚钱是上帝的旨意 10
4．各民族大熔炉：文化合金 12
一个家庭八个国籍 12
鸡尾酒体现了合金精神 13
5．有用即真理：实用主义哲学 14
一个注重实际的民族 14
不对照“先知”的理论 15
1％＞100％ 16
6．从乞丐到富豪：机会均等 17
站在同一个起跑线上 17
均等化的机会再分配 18
7．从西进拓疆到太空探险：开拓精神 20
从大西洋拓展到太平洋 20
8．天赋人权：个人奋斗 22
文艺复兴和启蒙运动 22
移民的性格 23
传统专制主义的背叛 24
9．从试管婴儿到航天飞机：创造精神 25
“自己动手”的精神 25
第二章美国企业管理之魂 27
1．美国商界的灵魂：经理阶层 28
商战中的主帅 28
代谢配置机制 30
双重激励机制 31
2．日美比较见分晓：美国的管理特色 32
理性主义管理哲学 32
简明的销售渠道 33
二元开放型的企业领导体制 33
能力主义工资制 34
快速的考核升迁制 34
偏爱职能部门 34
3．“火车头”拉着美国跑：个人决策制度 36
强调个人责任 36
反映灵敏、责任明确是优点 37
4．避免恐龙命运：菲薄权力，重视人才 39
广泛分权 39
正确选拔人才 40
5．抓住万物之灵：人才管理 42
不拘一格揽人才 42
强化培训 43
奖励计划 44
授权 44
平等对待 45
6．适者生存：中小企业发展管理 46
新技术革命的机遇 46
切实的发展对策 47
夹缝中“游刃有余” 47
7．从战场到商场：战略管理 50
8．挖掘潜在的能源：全方位激励 54
9．识时务者为俊杰：权变管理 57
10．1＋1＞2：民主管理 60
11．提包里的办公桌：转悠管理 67
12．走不完的淘金路：开发管理 69
13．追求尽善尽美：质量管理 71
14．星光灿烂：美国企业家的风范 74
美国是个万花筒：多样化的企业家风格 74
纽约不相信眼泪：备斗型的企业家风格 77
敢拿妻子的项链作抵押：意志型企业家风格 78
不要以为自己是美国总统：教练型企业家风格 80
偏爱鼓舞的情感狂人：激励型的企业家风格 81
让直觉滚开：理性的企业家风格 82
生意＝情人：乐趣型的企业家风格 83
善解人意的说客：支持型企业家风格 85
贪婪的猎奇者：创造型企业家风格 86
第三章 “山姆大叔”的经营智慧 89
1．成功经营的准绳：经营原则 90
互利原则 90
效率原则 91
市场原则 92
并吞原则 94
应变原则 94
2．抛开“近视”求长远：经营战略 96
3．全心全意为“上帝”服务：CS经营 100
CS经营的源起 101
CS经营的内容 102
企业竞争的新法宝 103
盯住忠实消费者 104
4．商场如球场：盯人经营术 104
盯住母子消费者 106
盯住老残消费者 107
盯住“主内”消费者 109
盯住拮据消费者 110
盯住旅游消费者 112
5．为消费者提供一个安全港湾：名牌经营 114
6．以日本为镜：理解美国经营 117
不同的经营指导思想 117
不同的素质要求 119
不同的经营目的 120
7．把触角伸向世界各地：跨国经营 122
美国跨国公司经营的主要战略 122
8．拼杀之中有条理：国际竞争谋略 126
国际化经营集结优势 126
战略营销创市场 127
醒目推销争机遇 128
差别经营出奇招 128
限量生产增效益 129
遗牌招徕变俏货 129
巧借“名人”兴生意 130
善于攻坚称强 131
联系命运求质量 131
运用国外法规保利益 132
9．买的舒心，用的放心：全方位服务 133
顾客满意是无形资产，它可以随时随地向有形资产转化 133
顾客是摩托罗拉公司的衣食父母 137
顾客的满意是鉴定公司一切行为的唯一标准 137
10．肥水不外流：厚利多销经营 137
产品形象 140
11．未近其身，先见其影：企业形象 140
员工形象 142
环境形象 143
服务形象 144
12．独辟蹊径新天地：出奇致胜 146
13．一笑值千金：微笑经营 149
14．挖掘信息资源：利用反馈 152
15．美国公司运转不衰的永动机：创新经营 155
革新狂人：公司的活力点 155
不惜血本的赌博：容忍创新失败 157
“痞子群体”：美国公司的创新小组 158
多管闲事走进美国：互动创新 160
第四章美国企业的营销方略 161
1．Marketing（营销）：出世在星条旗下 162
爆发式宣传促销 168
2．牛皮不是吹的：宣传促销 168
偶像式宣传促销 169
依附式宣传促销 170
3．披荆斩棘的利剑：市场细分与定位 173
4．从用户到开发的“倒行逆施”：主导营销 177
5．面对保护生态环境的浪潮：绿色营销 179
6．以柔克刚：公关致胜 182
设置目标并开列项目 182
与其他市场策略相融合 183
委托代理与依靠内部相结合 184
关注竞争对手并与之合作 184
评价公关效果且持续努力 185
7．跨越中间环节：直销 187
8．牵挂你的人是我：攻心为上 191
9．决不能让您吃亏：实惠推销 194
10．放长线钓大鱼：先予后取 197
第五章 公司文化：美国商魂的基石 200
1．走向成功的黄金大道：培育公司文化 201
2．企业不是漂亮的建筑：强文化是灵魂 204
3．打开美国公司的黑箱：解剖文化理念 206
4．不成功则成仁，英雄主义文化 208
5．决定公司绩效之根源：价值观 211
6．成功来自不懈的努力：行动文化 215
7．拿整个企业的未来去冒险：赌博文化 218
8．刚柔相济：公司文化之“7S”构架 221
第六章美国商界精英 224
1．亨利·福特：汽车大王 225
七岁的发明家 225
跳槽，只是为了发明 227
汽车大王的“黄金准则” 230
“经营怪杰”的遗憾 233
2．洛克菲勒：以“蟒蛇”、“章鱼”著称的石油大王 236
初涉商海，春风得意 236
另起炉灶，旗开得胜 238
南北战争的暴发户 239
战略转移，涉足油海 240
高人一筹的商战谋略 241
托拉斯——改写资本主义发展史 245
3．可口可乐：“饮”誉全球 250
阴错阳差：诞生了“世界第一” 250
伍德鲁夫让可口可乐走向世界 252
“百事”挑战“可口” 254
可口可乐重振雄威，难道又是阴错阳差？ 256
4．麦当劳：“吃”遍世界 261
麦当劳的新主人 261
近乎苛刻的质量要求 262
名副其实的“快”餐店 264
锯掉经理椅子的靠背 265
人见人爱的“麦当劳叔叔” 265
5．IBM（国际商机公司）：鹤立“机”群 267
IBM没有工会 267
IBM不售产品，只售方案 269
6．微软：靠开发起家的新科状元 273
从BASIC到新科状元 273
要想发，搞开发 274
7．通用电气：管理革命的旗手 279
重病缠身的巨人们 279
拿起手术刀的韦尔奇 280
群策群力，共铸企业文化 282
凋谢的玫瑰花 286
8．波音：掀起“再造”飓风 286
再造，在“末日”到来之前 287
9．P G：清洁世界的“月中人” 291
清洁世界从象牙肥皂开始 291
成功来自“用户主义” 292
不要坐等其成，必须促其而成 293
10．摩托罗拉：向日本说“NO” 297
历史的辉煌 297
日本冲击波 298
迎接挑战 298
师夷长技以制夷 301
11．英特尔：宣告集成电子技术新时代的到来 302
微处理器：英特尔公司的财神 302
别具一格的“高产管理” 304
“杂拌式”的矩阵制 305
独到的“惠普之道” 307
12．惠普：退一步海阔天空 307
甘居第二 308
休一帕作风 310
13．耐克：书中自有黄金屋 313
书的契机 313
发家缘于蛋奶饼 315
14．“3M”：偏重激励的情感狂人 317
15．艾科卡：美国企业界巨子 323
从推销员到总经理 323
拉动福特的“野马” 325
“马克3”救活林肯分部 327
荣登总裁宝座 328
金钱不是万能的 329
克莱斯勒注定有“神”拯救 330
第七章美国商魂之未来走势 338
1．创新的活力点：内部企业家 339
2．山姆大叔的觉醒：悔悟的美国人再造公司文化 344
3．美国不想被打败：公司再造 348
4．让流水线见鬼去吧：“精益”时代的到来 355
5．打破工业王国的神话：美国的质量忧患 361
6．拦腰一刀：精简中层 366
7．小的总是好的：接受小企业价值观 372
8．向传统管理理论亮出红灯：管理思想变革 377
企业的宗旨是创造“财富”而不是“利润” 377
人员频繁流动未必是件好事 378
领导不应当是警察 381
所有者、管理者、员工的“三位一体” 383
9．见风不使舵，大公司也有愚蠢的时候 385
10．经理不是少数人的专利：向雇员授权 389