现代企业的金护照——企业形象基本问题概说 1
1．从“雀巢事件”谈起 2
2．企业该有什么样的形象 6
3．企业形象的分类 15
4．好名声就是“信用证” 18
5．形象由公众评说 22
6．有特色才有魅力 26
开启成功大门的钥匙——塑造企业形象的基本策略 30
1．塑造企业形象的原则 31
2．塑造企业形象的过程 39
3．塑造企业形象的策略 44
4．塑造企业形象的艺术 55
5．案例：IBM的公关活动与形象塑造 62
生命绿洲的垦拓——塑造企业产品形象的谋略和技巧 64
1．我们出售的是希望 65
2．好马要配金鞍 68
3．质量是“命根子” 84
优秀企业家的引力——最佳企业领导形象的塑造 87
1．企业领导的形象类型 88
2．企业领导形象的塑造 96
3．案例：创造奇迹的人 106
唯有群星可拱月——企业职工形象的塑造 110
1．谁是主人 110
2．一个温暖的家 113
3．做一名合格的员工 117
4．案例：吉林市羊毛衫厂塑造理想的职工形象 122
日本人成功的启示——企业文化形象的建塑 126
1．无形的财富 126
2．企业文化的万花筒 130
3．追求一种整体优势 136
4．把“刚性”与“柔性”结合起来 142
5．集传统美德于一身 146
6．案例：台湾企业大塑文化形象 151
企业形象百花园——企业其它形象的塑造 154
1．企业环境形象 154
2．企业社区形象 157
3．企业政府形象 164
4．企业媒介形象 169
走向未来的现代企业——企业形象展望 173
后记 180