第一章 3
一、茫茫商海话谈判 3
二、商用谈判的技巧 18
三、商用谈判中的谋略 44
四、谈判者的心理素质 62
第二章 77
一、商业谈判的策划 77
二、商业谈判的准备 99
三、谈判能力的发挥 118
四、谈判目的的实施 137
第三章 161
一、施计谋大获全胜 161
二、争主动以退为进 176
三、陷误区语言脱险 193
四、反败计巧施烟幕 214
第四章 231
一、抓关键出语惊人 231
二、守秘密巧用情感 253
三、抓时机软硬兼施 271
四、踢皮球巧妙拒绝 287
第五章 309
一、识时务稳操胜券 309
二、遇窘境机智应变 329
三、客欺主反败为胜 343
四、讲气质体现魅力 362