第一篇 环境 1
第一章 人、生产率及职业生活质量 1
案例1-1 汽车制造和汽车购买中的变化 1
A．心理学第一定律：人是不同的 3
B．组织为什么能存在又如何发展？ 6
C．什么是生产率？ 11
D．什么原因使得生产率下降？ 15
E．什么是职业生活质量？ 21
F．参与起作用吗？ 25
案例1-1的结论 28
提高生产率和职业生活质量对经济效益的影响 28
本章小结 29
未来展望 30
第二章 人力资源管理——一个转变中的领域 32
案例2-1 联合公司中的人事管理 32
A．人力资源管理的发展过程 33
B．人力资源管理的三个阶段 41
C．人际管理技能日益增长的重要性 50
有效的人力资源管理对生产率、职业生活质量及经济效益的影响 51
案例2-1的结论 57
本章小结 59
未来展望 59
案例3-1 2002年——一个人事决定的冗长过程 61
第三章 人事决策的法律及社会背景 61
A．就业判例法：一些总则 64
B．人事决定的社会范围 68
法律因素和社会因素对职业生活质量、生产率及经济效益的影响 73
案例3-1的结论 74
本章小结 75
未来展望 75
第二篇 雇用 77
第四章 工作分析和工作设计 77
案例4-1 工作特性不可逆转的变化 77
A．工作的多面观 79
B．各种工作分析方法的成本与收益 91
工作分析对生产率、职业生活质量和经济效益的影响 93
C．工作分析与工作设计的关系 93
工作设计对生产率、职业生活质量和经济效益的影响 105
案例4-1的结论 107
本章小结 107
未来展望 108
第五章 人力资源需求的确定 110
案例5-1 加拿大炼铝厂的离职情况预测 110
A．为什么要进行计划？ 112
B．人力资源计划与战略计划和战术计划的关系 116
C．劳动力市场：制定人力资源目标的基本要素 118
D．信息系统在人力资源计划过程中的作用 121
E．人力资源预测 127
人力资源计划对生产率、职业生活质量和经济效益的影响 142
案例5-1的结论 143
本章小结 143
未来展望 144
第六章 雇员的招募、筛选和录用 146
案例6-1 工作中的欺骗行为 146
A．雇员的招募和录用过程 147
B．招募计划 153
C．来源和方法：内部招募与外部招募 154
D．招募过程的管理 156
E．招募过程的评价与控制 158
F．初选 160
G．测试的可靠性 168
H．测试的有效性 169
I．能力测试 170
J．工作实例测试 171
K．测谎器检查 171
L．笔迹分析 172
M．预测方法的选择 172
N．录用过程的经济收益计算 174
案例6-1的结论 175
本章小结 175
未来展望 176
附录 177
第三篇 发展 182
第七章 雇员的职前教育与培训 182
案例7-1 永久性失业者 182
A．新雇员的职前教育：概述 184
B．职前教育活动的计划、组织与评价 187
C．雇员的培训 197
D．培训方案的设计与实施 202
E．组织中的皮格马利翁效应：经理们得到了他们所期望的绩效 207
F．培训项目的评价 217
现行的培训成本和培训实践对于生产率、职业生活质量及经济效益的影响 218
案例7-1结论 220
本章小结 221
未来展望 222
第八章 管理技能的甄别与发展 223
案例8-1 为美国无线电公司遴选总经理 223
A．管理技能的甄别 224
B．遴选经理时所面临的特殊问题 226
C．管理人员的遴选方法 235
D．开发管理技能 249
经理人员遴选及管理技能开发对生产率、职业生活质量以及经济效益的影响 261
E．训练活动在管理开发中的应用 261
案例8-1的结论 261
本章小结 262
未来展望 263
第九章 雇员工作绩效的评价 265
案例9-1 科宁玻璃公司的雇员工作绩效评价管理系统 265
A．工作绩效评价 269
B．公共汽车司机的工作绩效评价 276
C．工作绩效评价过程中所涉及的法律问题 278
D．建立工作标准 281
E．谁是最合适的工作绩效评价人 283
F．工作绩效评价的时机和频率 285
G．雇员工作绩效评价的几种方法 286
H．工作绩效评价中的谬误以及评价人员的训练方法 296
I．有效的绩效评价会见之奥妙 298
案例9-1的结论 301
雇员工作绩效评价对生产率、职业生活质量以及经济效益的影响 303
本章小结 303
未来展望 304
第十章 职业管理 306
案例10-1 海湾电力公司的一揽子职业计划方案 306
A．“职业”的定义 310
B．组织对雇员进行职业管理 311
C．雇员从自己的利益出发去安排职业 313
D．夫妻雇员：问题与机会 320
E．组织对雇员在职业安排上的考虑 324
G．组织从自身的维持与发展需要去对雇员进行职业管理 335
F．职业管理与平等就业机会 335
案例10-1的结论 346
职业管理对生产率、职业生活质量以及经济效益的影响 346
本章小结 347
未来展望 347
第四篇 工作报偿 349
第十一章 报酬和福利 349
案例11-1 报酬是否应由工作绩效来决定？ 349
A．改变对待报酬和福利的宗旨 353
B．工作报偿计划与经营计划相结合 357
C．工资结构与工资水平的决定因素 358
D．工资系统结构概述 365
E．为雇员提供的福利和服务待遇 371
F．报偿中的福利构成 372
G．福利管理 385
报酬和福利对生产率、职业生活质量以及经济效益的影响 389
案例11-1的结论 389
本章小结 390
未来展望 391
第十二章 激励雇员改善工作绩效、提高生产率的策略 392
案例12-1 100分俱乐部——一个百万美元的激励计划 392
A．促使雇员提高士气和生产效率的多种策略 393
B．有效激励系统的要求 404
C．有效实施功绩报酬的障碍 408
D．有效功绩奖励系统指南 410
E．高级经理人员的奖励 413
F．低层雇员的奖励 417
G．班组奖励计划和公司奖励计划 419
H．制定和管理工资计划过程中的政策问题 423
奖励对生产率、职业生活质量和经济效益的影响 426
案例12-1的结论 427
本章小结 427
未来展望 428
第十三章 安全、健康和雇员惠助项目 429
案例13-1 最高法院关于苯的决定 429
第五篇 支持、评价及更广泛的意义 429
A．安全与健康问题的范围与损失 431
B．对工人的补偿：历史的回顾 432
C．职业安全与健康法：目的和有效范围 433
D．评价职业安全与健康的费用与受益的方案 440
E．组织的安全与健康项目 442
F．促进工作安全与健康：有效的方法 447
G．工作中的健康危险 450
H．雇员惠助项目 453
安全、健康和雇员惠助项目对生产率、职业生活质量和经济效益的影响 458
I．公司对雇员健康的关心：“保健”的概念 458
案例13-1的结论 462
未来展望 463
本章小结 463
第十四章 人事活动的成本与收益 465
案例14-1 态度调查对管理活动具有催化剂的作用 465
引言 467
A．管理人员的成本会计学 467
B．雇员缺勤成本的计算 471
C．雇员离职成本的计算 477
D．雇员惠助方案的损益分析 485
E．雇员录用过程的损益分析 489
F．培训活动效用的计算 495
G．人事研究 499
案例14-1的结论 503
人力资源管理活动对生产率、职业生活质量及经济效益的影响 503
本章小结 505
未来展望 505
第十五章 跨国公司所面临的人力资源管理问题 507
案例15-1 不谙别国习俗 在外难行寸步 507
A．跨国公司：现代组织所面临的现实 508
B．文化差异与人事管理 512
C．跨国公司的人力资源管理 520
D．回国 538
案例15-1的结论 539
人力资源管理对生产率、职业生活质量以及经济效益的影响 540
本章小结 541
未来展望 541