第一章 标杆管理概述 2
一、标杆管理的定义 2
二、标杆管理的分类 4
三、标杆管理的原理 8
四、标杆管理的流程 10
五、标杆管理的作用 16
六、标杆管理的成功条件 19
第二章 标杆管理的组织与领导 23
一、标杆管理的领导 23
二、标杆管理的组织 26
三、企业标杆管理手册 29
第三章 立标——建设标杆信息数据库 35
一、选择、改进与规范标杆指标 35
二、收集标杆指标信息 43
三、收集标杆管理最佳实践案例 47
四、建设标杆管理信息网络 58
第四章 对标——开发标杆项目 66
一、建设标杆项目备选库 66
二、组建标杆项目小组 68
三、优选学习标杆 73
四、标杆项目对标分析 76
五、制定标杆项目资源需求计划 80
六、标杆项目注册 82
第五章 追标——实施标杆项目 85
一、标杆现场参观交流 85
二、确定标杆项目推进策略 89
三、制定标杆项目实施计划 94
四、标杆项目实施阶段评审与纠偏 99
五、标杆项目总结与验收评审 101
第六章 创标——持续改进标杆项目 112
一、更新标杆管理信息数据库 112
二、标杆项目持续改进评审 114
三、新一轮标杆学习 117
四、标杆项目自主创新 119
第七章 岗位标杆管理 123
一、岗位标杆管理的优越性 123
二、岗位标杆管理的特殊性 128
三、岗位标杆管理的简约流程 137
第八章 标杆管理激励 144
一、战略性标杆激励政策 144
二、战术性标杆激励手段 148
三、标杆管理专项奖励 151
四、标杆管理激励常犯的错误 152
第九章 建设创标文化 164
一、创标文化概述 164
二、创标核心价值观 167
三、创标环境建设 173
四、标杆志愿者精神 179
参考文献 191
跋——河南油田采油一厂标杆管理探索之路 192