第一篇 管理咨询业的历史回顾 1
一、国际管理咨询业的发展历史 3
二、中国管理咨询业的发展历史 8
第二篇 中国管理咨询业的现状与展望 11
一、中国管理咨询业的SWOT分析 13
二、管理咨询产业的发展趋势 28
三、中国管理咨询业的发展战略 35
四、企业如何对待管理咨询公司 45
五、管理咨询与企业竞争能力再造 47
第三篇 咨询业的结构和分类 53
一、咨询业的定义 55
二、管理咨询概述 56
三、咨询与策划的区别 57
四、管理咨询的分类 58
五、管理咨询公司的结构分析 69
第四篇 管理咨询的基本业务流程与操作技术 73
一、管理咨询的业务流程概述 75
二、管理咨询的基本业务流程操作指引 77
第五篇 管理咨询顾问的基本素养 111
一、咨询顾问的知识与技能 114
二、咨询顾问的品德及信誉 118
三、咨询顾问的培养与考核 123
第六篇 管理咨询的业务内容 129
一、管理咨询业务内容的概念 131
二、企业管理组织咨询 134
三、企业业务流程重组 135
四、ERP咨询 140
五、企业人力资源开发与管理 151
六、企业生产管理咨询 153
七、企业市场营销咨询 154
八、企业技术管理咨询 158
九、企业质量管理及ISO认证咨询 160
十、企业文化建设和企业形象策划咨询 174
十一、企业财务管理咨询 176
十二、企业资产经营与重组咨询 178
十三、企业环境管理与审核咨询 179
十四、企业经营战略咨询 181
十五、企业国际化咨询 182
十六、创业咨询 184
第七篇 50种实用管理工具 189
一、企业目标的层次体系 191
二、评估环境不确定性 192
三、SWOT分析 192
五、战略十步骤系统 193
四、BCG矩阵 193
六、战略成功五要素 194
七、问题等级结构 194
八、战略框架 195
九、战略管理过程 195
十、战略变革方式 196
十一、企业策略管理格式的程序 196
十二、行业组织结构的组成因素 197
十四、竞争力诊断图 198
十三、竞争战略轮盘 198
十五、战略地位和行动评估矩阵 199
十六、三种基本战略 199
十七、新7S架构理念 200
十八、PDCA圈与RSVP圈 200
十九、驱动产业竞争的五种力量 201
二十、战略经营计划模型 202
二十一、以目标进行管理和考评的过程 203
二十二、组织的生命周期 204
二十三、佩罗的技术分类 204
二十四、组织基本要素和组织形式的系统 205
二十五、由纵向型转向横向型结构的再造 205
二十六、高效团队的特征 206
二十七、管理团队之间冲突的策略 206
二十八、组织变革的二元核心模式 207
二十九、组织文化变革的途径 207
三十一、卡耐基模式的选择过程 208
三十、当代环境中的组织策略 208
三十二、渐进型决策过程模式 209
三十三、人力资源管理的环境 210
三十四、人力资源计划过程 211
三十五、MRPⅡ的工作流程 212
三十六、ERP系统集成图 213
三十七、PDCA循环的四个阶段 213
三十八、PDCA循环的八个步骤 214
三十九、6西格玛产品质量标准 214
四十、德尔菲法德工作程序 215
四十一、产品市场生命周期曲线图 215
四十二、三维分析图 216
四十三、战略与组织的四个基本要素 216
四十四、用一致性模型解决组织问题的程序 217
四十五、综合激励模型 217
四十六、沟通网络在组织中的含义 218
四十七、分线管理系统 219
四十八、CIS整体模型 220
四十九、目标的层级结构 221
五十、管理顾问工作流程 221
第八篇 管理咨询的营销策略 223
一、管理咨询产品的制定和营销 225
二、客户的需求 227
三、管理咨询公司的营销技术 229
四、管理咨询项目的营销技术 233
五、对现有客户的营销 236
六、对以前客户的营销 238
七、营销过程管理 239
第九篇 管理咨询公司的创办与管理 245
一、公司发起人 247
二、注册资本 250
三、管理咨询服务的业务 251
四、公司命名 254
五、顾问队伍的建立与管理 255
六、管理咨询公司的财务与业务管理 258
七、管理咨询公司的业务模式 269
八、管理咨询公司的知识管理 270
九、管理咨询的成败解析 274
十、管理咨询综述 275
案例解析 276
第十篇 管理咨询项目管理 291
一、管理咨询项目管理概述 293
二、管理咨询项目的计划 298
三、管理咨询项目的实施 302
四、管理咨询项目的控制 309
五、管理咨询项目的后期管理 311
第十一篇 管理咨询客户分析 313
一、谁是咨询客户 315
二、客户价值分析与评估 316
三、咨询费的核算与支付 320
四、与客户建立互惠互利的关系 323
第十二篇 内部咨询的设计 325
一、内部咨询的角色定位 327
二、内部咨询顾问的知识和能力 330
三、内部咨询工作的关键要点 331
四、内部咨询顾问的职业生涯设计 333
附录一 国际咨询机构概览 337
一、咨询业在国外 339
二、国外现代咨询业的结构特征 352
三、国外主要咨询公司与机构简介 354
四、中国境内国际咨询机构简介 387
附录二 管理咨询精短辞典 391
一、咨询常用词语 393
二、管理名词解释 399
附录三 咨询合同范本 421
一、咨询服务合同书 423
二、培训合同范本 425
三、长期管理顾问合同范本 428
参考文献 431