目录 7
序言 7
作者谢辞 11
简介 准备迎接信息经济时代 13
资料引发的瘫痪 14
为什么需要管理知识 15
知识的定义 16
简易与知识 18
人员、内容与科技 20
航行于信息洪流 21
本书的编写方式 22
第一篇 入门 23
第一章 策略 25
超越存取——从信息系统到管理知识 25
自我稽核——KM计划必须符合经营目标 26
内容组合——了解什么是重要的 29
知识架构——KM工作的范围 29
投资报酬率 30
案例示范 32
第二章 人员剖析 35
剖析哪些人员 35
如何进行剖析 35
第二篇 整理知识 41
第三章 描绘知识历程 43
人员与信息内容的对映 43
第一步：确认策略性业务循环 44
第二步：找出信息杠杆点 46
第三步：加入人员 48
第四步：确认信息内容 50
第一步：确认信息内容中心 58
第四章 绘制知识网络 58
第二步：加入信息内容卫星 60
第三步：配置人员及指定权责 62
第三篇 知识架构 65
第五章 聘雇人才 67
知识管理者的层级 67
知识分析师 70
知识著作者 71
外围人员 71
第六章 动员知识内容 75
避免“索引每份文件”的谬误 75
通用语汇 76
共通基础 78
内容类型 78
维持体制 79
指定专责人员 80
第七章 建立技术架构 84
概述 84
第一层：存取 86
第二层：界面 88
第三层：情报 90
第四篇 九十天行动计划 90
90天检核表 90
第四层：促进知识交流的应用 92
第五层：传输 94
第六层：资料储存所 96
第1—30天 100
第31—60天 102
第61—90天 104