第1部分 客户服务 3
第1招 以个人风格做生意 3
第2招 与客户合作时，百分之百地投入 5
第3招 宣传客户的公司 7
第4招 停留在客户的领地以外 9
第5招 关注客户需要 11
第6招 让人们与你做生意变得更容易 13
第7招 做不到的事不许诺，不要推迟履行诺言 16
第8招 平等地与各阶层的人交流合作 18
第9招 寻找其他方式为目前的客户服务 21
第10招 成为客户的资料库 23
第11招 保护你的名誉：只要一次疏忽你就会失去它 26
第12招 让别人感觉好 29
第13招 不要总是让自己松弛 31
第14招 不要公开个人的信息 33
第15招 永远给予客户更多的服务 36
第2部分 管理办公室 41
第16招 买电脑就像射击移动靶 41
第17招 收到第一笔付款时，复印支票 43
第18招 不要拿走自己赚的钱 46
第19招 不要雇用朋友 48
第20招 把你的雇员赶出办公室 50
第21招 情愿为高质量的服务付钱 52
第22招 与家人保持联系，把家庭办公室看做公司办公室 54
第23招 不要忽略质量 56
第24招 在工作和家庭之间建立缓冲 58
第25招 不要和亲戚朋友做生意 60
第26招 让一份促销单起更大的作用 65
第3部分 市场营销 65
第27招 把你所有的促销材料都做成一流的 68
第28招 发表演讲进行促销 70
第29招 创建网站 72
第30招 授课 74
第31招 邮寄令人难忘的节日贺卡 76
第32招 给大家试用产品的适当机会 78
第33招 印制传统的简报或纲要 80
第34招 进行关系营销 83
第35招 寄送生意周年纪念卡 85
第36招 找个角度并认真关注 87
第37招 给客户邮寄剪报、连环漫画 89
第38招 习惯常规 93
第4部分 组织 93
第39招 认识到做成事要花费两倍的时间和三倍的金钱 95
第40招 避免完美化 98
第41招 写下祝贺清单 100
第42招 不要为很少的钱浪费大量的时间 102
第43招 围绕客户的日程表行事 104
第44招 不要委托 106
第45招 拥有强有力的连续工作的技巧 109
第46招 让生意在你的完全关注之下 111
第47招 拥有一份“B组”名单 113
第48招 建立系统管理所有未来信息 120
第5部分 个人发展 125
第49招 寻找方法完善补充你的技能 125
第50招 依照你教导别人的样子去做 128
第51招 不要害怕孤独 130
第52招 按照你说的去做 132
第53招 获得家人的支持 135
第54招 集中精力做一件事并拥有自己的特色 137
第55招 给自己更多的赞赏 139
第56招 快乐地休息 141
第57招 当工作不再是乐趣时，停下来 144
第58招 每天留出“说大话”的时间 146
第59招 成功之前必有失败 148
第60招 把自己当成客户并关照自己 149
第61招 强烈的自尊会令你错过重大机会 152
第6部分 个人工作习惯 157
第62招 不要害怕改变 157
第63招 穿戴整齐就像要见最好的客户 159
第64招 不要在公司的人事变动中被忽略 161
第65招 工作无需定式 163
第66招 不要把主意白送别人 166
第67招 你赠送的东西肯定会收回来 168
第68招 自愿与老客户脱离关系 170
第7部分 公共关系 175
第69招 让自己成为专家 175
第70招 制作“秘诀”小手册 177
第71招 通过行动做广告 181
第72招 创立一个网站 184
第73招 准备好一页纸的情况说明书 185
第74招 广告并不总是物有所值 188
第75招 经常向客户讲述你的成就 191
第76招 选择传真而非邮寄 194
第77招 不要玩捉迷藏的游戏 197
第8部分 调查研究 201
第78招 读你需要的内容 201
第79招 问一问“那会怎样” 203
第80招 看看竞争者在做什么 206
第81招 让你的触角保持向上 208
第9部分 销售 213
第82招 关心客户的业余生活 213
第83招 如何绕过看门人 216
第84招 遵循13-13-12-12计划 217
第85招 推销“魔力时刻” 219
第86招 给未来客户寄“情书” 222
第87招 清楚地限定合同的内容 224
第88招 进行“像与不像”的介绍 227
第89招 摘取低处的果实 228
第90招 做个枪手 230
第91招 会见客户的客户 232
第92招 与你的客户保持联系 234
第93招 不做令人讨厌的人 236
第94招 做个超级侦探 239
第95招 让别人看到你，听到你，了解你 241
第96招 调查客户及潜在客户什么时候愿意做生意 243
第97招 提供介绍奖励 245
第98招 履行诺言后，要求别人的推荐 247
第99招 学会安静 250
第100招 在报纸上寻找分类广告，在互联网上寻找线索 252
第101招 开发辅助产品 255
第102招 给予客户的永远超过他们所期待的 257
作者简介 258