目录 4
第一章 管理 4
第一节 办公室管理自动化 4
（一）什么是办公室自动化 4
1．办公室信息的产生和输入方法 4
2．怎样建设办公室自动化 7
（二）办公自动化设备 15
1．电子计算机 15
（1）电子计算机系统的组成 15
（2）电子计算机的特点 16
（4）电子计算机系统的主要技术指标 17
（3）电子计算机的分类 17
（5）如何选择电子计算机 18
（6）操作系统 20
（7）汉字输入法 37
（8）数据库技术 42
（9）程序设计语言 53
（10）工具软件与应用软件 58
（11）多窗口软件 64
2．文字处理设备 67
（1）整字输入式汉字键盘 67
（2）文字处理机 68
（5）激光打印机 69
（3）输出处理和针式打印机 69
（4）热敏打印机 69
（6）复印机 70
（7）中文轻印刷系统 70
3．信息传输设备 71
（1）电报 71
（2）电传机 72
（3）电话 72
（4）电话传真机 73
（5）电视传输 73
（2）录音机 74
（3）软盘 74
（1）电子文档系统 74
4．信息存储设备 74
（4）光盘 75
（5）多媒体存取系统 75
5．我国流行的几种自动化办公系统 79
（1）王码480桌面办公系统 79
（2）王码全文检索系统（WXT） 82
（3）长城五合一办公通讯系统 83
（4）SAS软件与行政信息系统 85
（5）OA90—综合办公自动化系统 87
（6）9024Ⅲ型桌面印刷系统 90
（7）中文字表编辑软件CCED 91
（8）华基——文渊阁桌面轻印刷系统 93
（9）科达电话、传真银行查询、通知、服务系统 94
（10）北大方正办公排版系统 95
（11）通用桌面办公印刷系统——北大方正SUPER系列汉卡 97
（12）瑞星RS—500高级办公系统 99
（13）新天地中文笔式计算机 100
（14）印刷汉字自动输入与识别系统—TH—OCR 101
（三）企业文书的电脑写作方法 102
1．文书起草的准备工作 102
2．文字的修正与移动 105
3．文章的剪贴与拼接 112
4．文中嵌图 115
5．文书的排版打印 116
（四）办公室自动化系统的安全 121
1．计算机系统的脆弱性 121
2．计算机病毒及其防范 123
3．计算机犯罪 130
4．计算机系统安全的措施 131
（五）办公室自动化系统技术未来的发展趋势 137
1．办公室自动化的集成化 137
2．多媒体化和智能化 138
3．远程信息处理业务 139
附录：国内市场上使用较普通的文字处理设备和电子轻印刷系统 143
第二节 企业章程及样本 168
1．企业章程应包括的内容 168
2．企业章程的分类 169
3．企业章程参考格式 170
4．国有企业章程范文样本 183
5．集体企业章程范文样本 187
6．集团企业章程范文样本 192
7．有限责任公司章程范文样本 198
8．中外合资企业章程范文样本 205
9．股份制企业章程范文样本 213
第三节 企业档案 220
（一）企业档案的概述 220
1．企业档案的内容 220
2．企业档案材料的归档 221
（二）企业档案管理 225
1．企业档案管理制度 225
2．企业档案的种类 225
3．照片档案 226
4．奖状、证书和锦旗档案 228
5．企业档案的保管与利用 229
4．借阅档案登记簿样式 230
3．卷内备考表样式 230
（三）企业档案文书样式 230
2．文件目录样式 230
1．封面样式 230
5．档案移交（接收）登记表 231
6．档案销毁清册 231
（四）涉外经济合同示范文本格式 232
1．中外货物买卖合同（A） 232
2．中外货物买卖合同（B） 236
3．中外合资经营企业合同 238
4．中外合作经营企业合同 250
5．中外技术转让合同 259
6．中外合资企业劳动合同 272
第四节 企业专用文书范文便览 274
（一）企业劳动合同和劳动争议文书 274
1．劳动合同文书 274
（1）全民、集体所有制企业劳动合同文书参考格式 274
（2）临时工劳动合同书参考格式 278
（3）私营企业劳动合同书参考格式 282
2．“劳动争议文书 287
（1）劳动争议调解协议书参考格式 287
（2）劳动争议案件调解意见书参考格式 288
（4）劳动争议仲裁答辩书参考格式 289
（3）劳动争议仲裁申请书参考格式 289
3．广告发布业务合同范文——申请刊登广告应出示的证明和应办的手续 290
4．经济合同文书 293
1）签订经济合同应具备的主要条款 293
2）经济合同示范文本格式 296
（1）货物运输合同 296
（2）借款合同 298
（3）房屋租赁、房地产买卖合同 334
（4）联营合同 339
（5）技术合同示范文本格式 352
1．企业承包经营合同的格式和书写应注意的事项 385
（二）企业承包、租赁经营合同文书 385
2．企业租赁经营合同的格式和书写应注意的事项 400
（三）外商投资企业文书的种类和制作 407
1．中外双方洽谈纪要 407
2．项目建议书 408
3．可行性研究报告 409
4．协议书 412
5．合同 413
（四）企业生产经营文书的制作 413
1．生产经营计划 413
2．经济信息 414
3．市场调查 415
4．产销分析 416
5．市场预测 417
6．经营决策 417
7．产品说明书 420
8．供货会公告 421
9．商品优惠价启事 422
10．招标启事 423
（五）事务文书 424
1．怎样写计划 424
2．怎样写简报 426
3．怎样写总结 429
（六）礼仪文书 434
1．礼仪交往文书 434
2．礼仪庆贺文书 435
3．礼仪邀请文书 438
第二章 各种商务活动的运作程序 442
第一节 新闻发布会策划程序 442
1．记者招待会前的准备工作 442
2．记者招待会中的注意事项 444
3．记者招待会后的工作 445
（一）快速组合 455
1．商展中的角色 455
第二节 商展行销活动 455
2．三小时的计划程序 458
3．展览前期、中期及后期的工作 469
（二）计划管理 480
1．如何筹备年度的商展计划 480
2．为商展设立目标 492
3．商展预算和公司成本 503
4．投资报酬的衡量 524
（三）商展的创办与管理 530
1．时间管理 530
2．商展的设计：架构和图表 536
3．展期的促销活动 548
4．待客处理 556
5．商品运输与商展的安置 564
6．商展会后的运作 579
7．国际性商展 582
第三节 企业名牌的设计与实施 590
1．名字能带来好运气 590
2．几种设计思路 593
3．装璜设计要众星拱月 595
4．突出牌子而非产品 597
5．创立品牌的战术种种 599
6．保名牌的具体措施 601
1．申办驾驶证 604
第四节 如何申办公务、私务手续 604
2．申办持抢证 608
3．申办机动车辆牌照 611
4．申办城市私有房屋所有权登记 613
5．申办企业法人登记及营业执照 615
6．申办外商投资企业 626
7．申办私营企业登记及其营业执照 632
8．申办城乡个体户登记及其营业执照 636
9．申办烟草专卖许可证 640
10．申办书刊二级批发许可证 645
11．申办收费许可证 646
12．申办税务登记 649
13．申办广告经营登记 651
14．申办营业演出许可证 656
15．申办报纸审批登记 658
16．申办期刊审批登记 662
17．申办印刷业许可证 665
18．申办书刊印刷许可证 666
19．申办印铸字业许可证 667
20．申办指定印制商标单位证书 668
21．申办旅馆业经营许可证 670
22．申办公路运输许可证 671
23．申办水路运输许可证 672
24．申办出国签证 674
25．申办中国公民因私前往港澳通行证和往来港澳通行证 710
26．申办使用市内电话手续 714
27．申办移动电话使用手续 716
28．申办无线寻呼使用手续 717
29．申办房屋买卖合同公证 717
30．申办经济合同公证 722
第五节 期货交易程序 726
1．期货交易应遵循哪些程序？ 726
2．进行期货交易须掌握哪些有关的知识？ 728
3．怎样理解期货交易的赔与赚的问题？ 729
4．怎样才能稳操胜券？ 730
5．期货交易的投资要领有哪些？ 731
6．怎样选择经纪行和经纪人？ 733
7．怎样向经纪人下达交易定单？ 734
8．向经纪人下达交易定单的种类有哪些？ 735
9．期货交易大厅由哪几个部分组成？ 737
10．期货交易成交价格是怎样确定的？ 739
11．怎样通过手势表示方法来进行期货交易？ 740
12．确定期货商品成交价格的具体形式有哪两种？ 740
13．在什么情况下商品交易所不受理客户的申诉赔偿？ 742
14．商品结算所结算和确认期货交易的程序有哪些？ 743
15．怎样履行到期合约的实货交割？ 744
16．对销期货合约的结算方法有哪两种？ 745
17．何谓商品期货价格？由哪几部分组成？ 746
第三章 商贸 748
第一节 外国商人与风情 748
1．为何要了解世界各地的商人和风情？ 748
2．美国商人有何习惯和特点？ 748
3．加拿大商人有何习惯和特点？ 750
4．中美洲各国和墨西哥商人有何习惯和特点？ 750
5．加勒比海各国商人有何习惯和特点？ 751
7．大洋洲商人有何习惯和特点？ 752
6．南美洲各国商人有何习惯和特点？ 752
8．非洲商人有何习惯和特点？ 753
9．韩国商人有何习惯和特点？ 754
10．新加坡商人有何习惯和特点？ 755
11．泰国商人有何习惯和特点？ 756
12．印度尼西亚和马来西亚商人有何习惯和特点？ 756
13．菲律宾商人有何习惯和特点？ 757
14．印度商人有何习惯和特点？ 757
15．巴基斯坦和孟加拉商人有何习惯和特点？ 758
16．阿拉伯诸国商人有何习惯和特点？ 758
17．伊朗商人有何习惯和特点？ 759
20．日本商人有何习惯和特点？ 760
19．阿富汗商人有何习惯和特点？ 760
18．土耳其商人有何习惯和特点？ 760
21．香港地区商人有何习惯和特点？ 762
22．英国商人有何习惯和特点？ 764
23．爱尔兰商人有何习惯和特点？ 764
24．法国商人有何习惯和特点？ 765
25．比利时商人有何习惯和特点？ 766
26．荷兰商人有何习惯和特点？ 766
27．意大利商人有何习惯和特点？ 766
28．葡萄牙商人有何习惯和特点？ 767
29．西班牙商人有何习惯和特点？ 767
30．奥地利商人有何习惯和特点？ 767
32．北欧诸国商人有何习惯和特点？ 768
31．瑞士商人有何习惯和特点？ 768
第二节 涉外经济谈判 769
1．我国企业涉外经济谈判依据内容可划分为哪几种谈判？ 769
2．谈判组织工作的内容包括哪些？ 771
3．一个好的谈判班子应由哪几个方面的人员组成？ 772
4．怎样确定谈判的主题和目标？ 773
5．如何确定谈判的议程？ 773
6．怎样确定谈判的基本策略？ 774
7．如何安排谈判的座位？ 775
8．在春秋季谈判时应怎样着装？ 775
9．夏季谈判应怎样着装？ 778
10．涉外谈判交往中的日常礼节有哪些？ 779
11．涉外谈判交往中参加宴请应注意哪些方面的礼节？ 783
12．怎样设计请柬的格式？ 787
第三节 国际工程招标与投标 788
1．招标与投标的含义 788
2．招标方式 789
3．招标与投标的基本程序 792
4．招标准备 800
5．投标参与的准备 818
6．如何计算投标报价 828
7．投标技巧 842
8．怎样纂写投标书和编报投标文件 848
9．开标、评标、决标的基本程序 860
10．怎样处理国际工程承包中的索赔？ 876
第四节 怎样使用信用卡 898
1．什么是信用卡及信用卡的种类 898
2．信用卡的功能、机构设置 900
3．怎样申请领取信用卡 903
4．信用卡的存、取款 908
5．在异地使用信用卡 917
6．外汇卡 920
7．使用信用卡注意事项 921
8．特约商户怎样受理信用卡 926
1．帐户的种类 933
第五节 企业与银行往来 933
（一）帐务往来 933
2．开设银行帐户的条件和规定 934
3．开设银行帐户的手续 936
4．银行帐户的使用、变更、撤销和迁移 942
5．银行对开户单位的帐务要求和银行的帐户管理 944
（二）转帐结算往来 946
1．转帐结算的基本原则和主要规定 946
2．填写票据和结算凭证的统一规定 947
3．结算纪律和责任划分 948
4．银行办理结算业务的现行收费标准 949
5．银行转帐结算方式的内容 952
（三）信贷往来 974
1．银行贷款的制度、政策及规定 974
2．流动资金贷款 994
3．固定资产贷款 1019
4．外汇贷款 1042
第六节 筹资运作 1062
（一）筹资大观园 1062
1．没钱办不了企业 1062
2．如何筹集资金 1064
3．筹资决策三阶段 1068
4．积累从储蓄开始 1069
1．银行是干什么的 1070
（二）保险柜里的钱 1070
2．怎样从银行贷款 1072
3．贷款前先做项目预算 1074
4．以贷博贷技巧 1075
5．灵活变通的借贷方式 1076
6．早收晚付的“贷款”方法 1077
7．分期还贷的奥秘 1079
（三）买不起就租 1082
1．租赁筹资 1082
2．动产信托 1086
1．举债购买 1087
（四）广开财源 1087
2．出售特权筹资 1088
3．商业信用 1090
4．成功的筹资术 1091
第七节 差旅知识 1095
（一）出国旅行须知 1095
1．出示证件 1095
2．出示护照 1095
3．出示签证 1097
4．出示黄皮书 1099
1．机票的种类 1101
（二）机票和票价计算 1101
2．票价的计算 1102
3．购买机票与订座 1107
4．机票转让、换票和退票 1109
（三）机场手续 1111
1．办票台 1111
2．边防 1113
3．海关 1115
（四）航行常识 1118
1．选择飞机 1118
2．机舱人员与设备 1122
3．饮食与娱乐 1127
（五）紧急情况的处置 1133
1．禁带物品 1133
2．禁用器物 1134
3．中途停降 1134
4．乘坐火车 1134
5．中停和中转 1135
6．行李迟到、丢失与索赔 1137
7．旅馆、外汇、电话、电报和小费 1138
8．时差和温差 1145
9．国际旅行卫生 1147
10．参观游览 1149