营销者素质篇 3
必备素质一：过硬的素质 3
必备素质二：高瞻才能远瞩 7
必备素质三：望梅止渴的法则 11
必备素质四：永葆进取心 15
咬定机遇不放松 19
专心致志无往而不胜 22
贵在持之以恒 27
驾驭你的情绪 31
自信--成功的天梯 35
热忱--致命的武器 39
要善于从谏如流 44
化嘲笑为动力 48
面对打击坦然处之 52
憧憬功成名就 57
营销者形象篇 63
第一印象是关键 63
形象是公关的红线 67
塑造形象的基石--礼仪 70
自我形象推销 74
语言的魅力 77
电话里的形象 81
赞美他人 85
情感效应 89
对熟顾客也应保持分寸 92
重金属--靓女营销 96
理塑形象 99
走出陋习 103
紧跟变化的步伐 107
营销者策略篇 113
调查市场需求并预测市场发展 113
赢得促销开门红 117
织就公关大网 122
对市场条分缕析 126
促销冲锋号 130
证明自我 134
不断推陈出新 138
自毁产品的妙用 142
走出价格陷阱 145
叩开消费者的心扉 149
反弹琵琶占有一席之地 152
别出心裁的生意经 156
宣传大战要先声夺人 160
手段与技巧篇 165
搜集市场情报 165
对产品了如指掌 169
运用社交武器 173
专攻人性的弱点 178
顾客永远是对的 183
别让机会错过 187
攻心为上 191
以退为进收奇效 194
时间就是金钱 199
学会聆听 203
开发潜能 207
巧妙的开端 213
营销中谈判篇 213
洽谈中的问答 217
敦促法 222
避免争议的绝招 225
营销谈判中的第二方案 229
兵不厌诈 233
缺席的安排 237
期限的妙用 241
以柔克刚 245
“好，就这样吧” 249
一顿饭的价值 253
求同存异谋求一致 256
请将不如激将 260
成交良机的捕捉 264
营销人管理篇 271
企业需要好领导 271
老板要实现自身价值 276
管理曲线 280
善用人才 284
建立新的企业文化 288
赚钱有道 292
错花一美元等于丢掉二美元 296
炒“烂苹果”的鱿鱼 299
集思广益 303
热情服务 309
营销的服务篇 309
在竞争中不断提高服务质量 313
用优质服务激发顾客的购买欲 317
符合顾客的愿望 321
平等待客 325
服务比减价更实惠 328
退货中的“回头客” 331
服务是通向顾客之门 335
创造良好的服务环境 339
超越服务 342
印在纸上的推销卡 345