第一编 知识技能 1
市场知识 2
一、发展中的中国珠宝首饰市场 2
（1）从数“9”开始 2
（2）“黄金首饰热”持续升温，珠宝“小荷才露尖尖角” 3
（3）多元化的市场 4
二、珠宝首饰的销售渠道 7
（1）珠宝首饰专柜 7
（2）珠宝首饰专营店 7
（3）珠宝首饰展销会和珠宝玉石交易中心 8
（4）拍卖 8
（1）黄金首饰 10
商品知识 10
一、贵金属首饰 10
（2）白金首饰 19
（3）白银首饰 23
（4）贵金属首饰的识别标记 25
二、珠宝玉石 28
（1）珠宝玉石的世界分布 28
（2）珠宝玉石产地意义 32
（3）珠宝玉石的主要品种 33
（4）珠宝玉石的优化及处理 43
三、时装首饰 47
（1）时装首饰的特点 47
（2）时装首饰的分类 48
（3）人工宝石 52
消费技能 55
一、珠宝首饰的选购 55
（1）商店的信誉及名店 55
（2）发票 57
（3）售后服务 58
二、珠宝玉石鉴定证书 59
（1）珠宝玉石鉴定证书的内容及责任说明 59
（2）信誉卡与鉴定证书 60
（3）珠宝首饰的维护与保养 61
（4）首饰的配套与换代 62
（5）珠宝首饰与健康 63
第二编 权益保护 66
消费者的权益保护 67
一、《消法》的基本原则 67
（1）国家保护原则 67
（2）全社会保护原则 67
（3）充分、及时、有效保护原则 68
二、消费者的权利 68
（1）安全权 68
（2）知情权 69
（3）自主选择权 69
（4）公平交易权 70
（5）求偿权 70
（9）监督权 71
（8）受尊重权 71
（6）结社权 71
（7）获得知识权 71
三、经营者的义务 72
（1）履行法律规定或合同约定的义务 72
（2）听取意见和接受监督的义务 72
（3）提供安全商品和安全服务的义务 72
（4）提供真实情况的义务 73
（5）标明名称和标记的义务 73
（8）承担“三包”责任和其他责任的义务 74
（9）不得以格式合同等方式损害消费者利益的义务 74
（7）保证质量的义务 74
（6）出具购货凭证和服务单据的义务 74
（10）尊重消费者人格权的义务 75
四、消费者权益保护机构 75
（1）工商行政管理机关 75
（2）技术监督行政部门 75
（3）消费者协会 76
五、消费争议的解决 76
（1）消费者求偿主体的确定 76
（2）消费者争议的解决途径 77
珠宝首饰行业消费者权益保护 78
一、检测机构 78
（1）经国家授权或认可的检测机构 78
（2）地方及部门的检测机构 80
（1）国际珠宝玉石鉴定师的培养和认可 81
二、珠宝鉴定师的培养和认可 81
（2）中国珠宝玉石鉴定师的培养和认可 83
（3）珠宝玉石质量检验技术人员执业资格考试 84
三、保护消费者合法权益有关信息的来源 85
四、珠宝玉石、贵金属首饰的国家和行业标准 86
（1）珠宝玉石国家标准 86
（2）《首饰含金量分析方法》国家标准 87
（3）《首饰含银量化学分析方法》国家标准 87
（4）《贵金属饰品标准》行业标准 88
五、珠宝首饰消费者权益保护途径 89
第三编 内在素质 91
培养科学、合理的消费观念 92
二、眩耀财富 94
一、以黄金为主的保值心理 94
三、送礼、行贿 95
四、时尚追求 95
五、保值与装饰并重 95
消费者关心的热点 97
一、黄金首饰——永远的消费热点 97
二、白银首饰将再度辉煌 98
三、钻石——不衰的“珠宝之王” 98
四、翡翠——步入“新潮”的传统 99
五、珍珠——“旧日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家” 99
六、红蓝宝石、祖母绿——逐渐被接受的宝石 100
七、“半宝石” 101
八、“假首饰” 101
附录：服务信息 102