chapter 1绿色零售 马莎百货、沃尔玛与统一超商 20
第1节 英国马莎百货的绿色承诺 20
第2节 美国沃尔玛的环保商机 23
第3节 台湾统一超商爱地球 31
chapter 2全球零售公司龙头 美国沃尔玛 44
第1节 美国版楚汉相争 44
第2节 沃尔玛如何扳倒凯玛 49
第3节 沃尔玛不再独霸 61
第4节 帝国大反击 71
chapter 3电视购物三雄的经营之道 富邦momo、东森得易购、日商ViVa 86
第1节 电视购物市场 86
第2节 富邦momo台 93
第3节 东森得易购 99
第4节 日商ViVa台 108
chapter 4日本网路商场之王 乐天市场 114
第1节 网路购物快易通 114
第2节 乐天市场的创业 119
第3节 乐天市场行销组合 127
第4节 台湾乐天市场 134
chapter 5直销业普设展示店 贺宝芙与台湾安丽 144
第1节 直销业经营环境 144
第2节 直销业大开店面—兼论贺宝芙的早餐店 150
第3节 台湾安丽如何稳坐龙头 152
第4节 成功直销商 154
chapter 6商店气氛营造 诚品综合商场 160
第1节 书店业产业分析 160
第2节 实体书店的杀手一网路商店 166
第3节 诚品的图书经营方式 168
chapter 7靠商品力致胜 日本无印良品 183
第1节 无印良品创业期 183
第2节 经营管理脱胎换骨 189
第3节 良品的定位与商品设计 196
第4节 行销组合 205
chapter 8零售公司与品牌公司的竞合 沃尔玛跟宝硷牵手、大润发跟永丰馀分手 216
第1节 品牌公司跟零售公司的夥伴关系 216
第2节 沃尔玛跟宝硷手牵手 221
第3节 品牌公司跟零售公司的垂直冲突 223
第4节 大润发跟金百利产品战 228
chapter 9大陆女鞋第一品牌 达芙妮 238
第1节 产业分析 238
第2节 创业者与经营者 240
第3节 以平价时尚占领一块市场 243
第4节 多品牌占满全市场 253
第5节 全球化与复合式多角化 259
chapter 10便利商店的虚拟店面 以资讯技术塑造竞争优势 264
第1节 便利商店业产业分析 264
第2节 统一超商的服务性业务 267
第3节 统一超商的电子服务 275
第4节 全家的服务业务 286
chapter 11公有市场如何杀出重围 派克市场、中峇鲁市场、华山市场 298
第1节 传统市场如何杀出一条路 298
第2节 全球模范生—美国西雅图市派克市场 304
第3节 全球中等标竿—新加坡中峇鲁市场 311
第4节 台北市华山市场 312
chapter 12服务品质PK赛 统一超商、全家 318
第1节 远见杂志的神秘顾客调查 318
第2节 PK赛第一阶段 326
第3节 PK赛第二阶段 333
第4节 超市服务一流典范 338
chapter 13创新 统一超商掀起外带咖啡风 344
第1节 统一超商夺桥遗恨 344
第2节 统一超商的城市咖啡 346
第3节 便利商店一窝蜂卖咖啡 354
第4节 统一星巴克的因应之道 358
chapter 14零售业成功四部曲 全联福利中心 368
第1节 全联经营者 368
第2节 切入利基市场 372
第3节 称霸超市 383
第4节 成本领导，挑战量贩店、便利商店 387
第5节 量贩店、超市、便利商店反击 393
chapter 15 3C专卖店争霸战 富士康集团 402
第1节 产业分析 402
第2节 3C专卖店—苏宁、国美与百脑汇 405
第3节 富士康发展零售事业第一阶段 420
第4节 富士康发展零售事业第二阶段 428
chapter 16 101购物中心PK宝丽广场 436
第1节 台北市百货商机 436
第2节 宝丽广场购物中心规划 442
第3节 宝丽广场的商店组合 450
第4节 101购物中心的商店组合 458