第一章 创业的诀窍 1
第一节 推销高手的法宝 1
一、推销员的仪容和风度 1
二、打电话的技巧 2
三、写信的技巧 4
四、推销员的必备才能 9
五、三大基本功 9
六、推销员守则 11
七、掌握顾客的五大购买动机 12
八、选择推销对象的方法 14
九、推销员的14种访问技巧 19
第二节 怎样选准市场突破口 34
一、开拓对象从婴儿抓起 34
二、以快取胜 34
三、专卖别人不卖的 35
四、具有个性的差异策略 36
五、赢得母爱的儿童用品 36
六、“猪头”变“玛瑙” 37
七、思路与效益 37
八、突破常规 38
九、别出心裁 39
十、顾客是新产品构思的最佳来源 40
十一、充分利用销售人员 41
十二、以“不变”制度，独领风骚 43
十三、现代人的追求——情感产品 44
十四、市场调查方法内外有别 45
十五、兵不厌诈无商不“奸” 49
十六、如何评估和预测国外市场 50
十七、吃小亏与占大便宜 52
十八、与其埋怨不如“凑趣” 53
第三节 出奇制胜的经营手段 54
一、厚利也可多销 54
二、女人的钱袋＝企业的财富 56
三、向女性推销刮胡刀 57
四、创意经营中的轰动效应 58
五、促销“五招” 60
六、相辅相成的经营术 61
七、抬价促销之技 62
八、色彩与经营 63
九、CI设计应遵循的原则 64
十、如何选择店址 65
十一、薄利也能赚大钱 66
十二、出奇制胜 68
第二章 白手起家开拓市场竞争的策略 72
一、一切以经营为中心 72
二、冒最小风险获最大利润 73
三、精打细算的开支＋薄利多销＝最低的采购 75
四、一反常规的价格决策 76
五、方便顾客与品质上乘 78
六、持之以恒的上门推销术 80
七、因时制宜灵活调整经营决策 82
八、抉择与成功 84
九、小型电子企业的竞争术 86
十、出奇制胜者稳操胜券 87
十一、希望在于“未来” 93
十二、质量在外功夫在内 95
十三、人才投资企业上策 100
十四、“现代”的成功：一业为主，多种经营 102
第三章 商战中的公关策划 108
一、善言待客三冬暖 108
二、永远避免正面冲突 111
三、对事不对人 114
四、危机时的公关 117
五、公关部门与外界的联系 123
六、社区纠纷的处理 131
七、巧用政策和官员 133
八、公共关系与名牌形象 135
九、多姿多彩、巧技神奇 137
十、怎样处理顾客的反对意见 151
十一、怎样处理顾客抱怨 156
十二、对待顾客的18条诀窍 158
十三、开拓新顾客的21条诀窍 165
第四章 王牌谈判大师的诀窍 173
一、谈判前的原则 173
二、怎样谋取谈判的主动权 175
三、谈判的21条原则 190
四、打破僵局的策略 191
五、理想的让步模式 193
六、使用谈判战术的注意事项 193
七、怎样对付抬价策略 194
八、避免出错的要诀——争取充分的缓冲 195
九、怎样对付色厉内荏 196
十、出其不意及其对策 197
十一、防止泄密的措施 198
十二、给买主的忠告——挑剔再挑剔 199
十三、削弱反对意见的9个步骤 200
十四、没有损失的让步 202
十五、怎样先声夺人 203
十六、诚恳在谈判中的作用 203
十七、怎样对付谈判中的敲竹杠 204
十八、如何揣摸对方 204
十九、反向诱人上钩术 205
二十、谈判中的忌讳——感情冲动 206
二十一、电话商谈的原则 207
二十二、怎样使对方不着要领 208
二十三、巧妙的拒绝 209
二十五、答话的技巧 211
二十六、最后通牒的策略 212
二十七、怎样对付最后通牒 213
二十八、仲裁者的弊端 214
二十九、获取信息的秘诀——多让对方讲话 215
三十、怎样应付难缠的问题 216
三十一、威胁和被威胁 217
三十二、谈判备忘录 219
一、扩大销售四诀 222
第五章 做活生意的诀窍 222
二、心态战术 223
三、额外附加推销术 224
四、巧用低档廉价 224
五、善做广告产品畅销 225
六、再度认识宣传威力 226
七、日本商人的成功秘诀 226
八、条条大道通罗马 227
九、集现代营销谋术之大成 228
十、迅速壮大的企业 240
一、人与人之间的关系 244
第六章 管理诀窍 244
二、如何组织一个企业 252
三、各种类型的体制 262
四、如何组织班子 264
五、领导的素质 265
六、判断力和创造力 274
七、老板最艰巨的任务 280
八、办事程序 284
九、用目标进行管理的含义 290
十、他的贡献是什么 293
十一、你最宝贵的财富 299
十二、如何控制成本 306
十三、什么是利润 310
十四、如何估量人 313
十五、开发人才 317
十六、管理人的工作 323
十七、如何召开会议 331
十八、永远向前看 332
第七章 企业动脉——信息 334
一、信息追踪术 334
二、一条信息创就一代巨富 335
三、亚科卡的回天之术 336
四、现代信息技术与跨国公司的全球战略 338
五、知己知彼推销有术 339
六、日本摩托车工业崛起的奥秘 340
七、“日本难民”的“苦肉计” 341
八、新加坡信息开发业成为后起之秀 342
九、“经营之神”的信息经 344
十、经营能手的超人眼力 345
第八章 识别禁区的秘诀 347
一、不要做被愚弄的对象 347
二、摸清皮包公司的秘诀 350
三、不要被投资的诱饵迷惑 353
四、谨慎小心“游击商” 355
五、防止轻易为他人作保 356
六、认清合伙者的离间计 358
七、注意“急狗跳墙” 359
八、金融骗子常用的8种手法 362
九、保护企业心脏——商业秘密 363
十、经济合同的7种误区 364
第九章 奸商的骗术 367
一、黑锤子买卖 367
二、胆大、心黑、脸皮厚 369
三、投资圈套 371
四、金融骗局 373
五、女色陷阱 374
六、盲目轻信与瞒天过海 378
七、以量大压势＋周旋债务＝奸商的无本 379
八、引贪欲商家的诱饵——俏货 380
九、“一帆风顺”行骗“无本万利”发财 382
十、黑吃黑 384
第十章 讨债技巧集锦 386
一、五花八门的讨债方式 386
二、以情讨债 399
三、以彼之道，还施彼身 401
四、烦人讨债法 403
五、红娘讨债法 406
六、要挟讨债法 408
七、权力讨债法 409
八、连环讨债法 411
九、相助讨债法 413
十、迂回讨债法 414
十一、实物讨债法 417
十二、魅力讨债法 418
十三、攻其薄弱点 420
十四、抵押讨债法 422
十五、虚张声势讨债法 424
十六、紧逼盯人讨欠款 425
十七、因人而异的策略 427
十八、苦肉计中的升华 432
十九、软磨硬泡持久战 434
二十、不妨当一回“小人” 437