目录 1
第一章质量管理和质量保证 1
一、全面质量管理和质量管理 1
二、质量管理、质量控制和质量保证 8
三、质量管理和质量体系 10
第二章质量体系标准概述 14
一、建立质量体系标准的必要性 14
二、国外质量保证标准概况 17
三、ISO9000系列标准的由来 24
四、我国质量保证及有关标准的概况 32
第三章质量体系国家标准简介 36
一、GB/T10300系列标准等效采用了ISO9000系列标准 36
二、以质量管理为目的的质量体系国家标准 39
三、以合同为目的的质量体系国家标准 47
（质量保证模式） 47
第四章质量体系国家标准的选择和使用 53
一、GB/T10300系列标准的选用环境和选用原则 53
二、GB/T10300系列标准使用的前提和步骤 61
三、GB/T10300系列标准的使用方法 62
标准 68
一、推行全面质量管理和贯彻GB/T10300标准相结合的必要性 68
二、质量职能 69
三、方针目标管理 72
四、工序管理 77
第六章建立质量体系的案例 81
一、建立质量体系（非合同环境）的案例，即美国太克特朗尼克斯电子仪器公司的《质量管理要求》 81
二、某大型锅炉厂建立质量体系（合同环境）的案例 115
三、质量体系文件（目录）案例——日本多摩川精机株式会社 128
参考资料 132
附件一：质量手册编写指南 133
附件二：ISO 质量管理和质量保证 158
ISO 8402质量——术语 158
ISO 9000质量管理和质量保证标准选用指南 165
ISO 9001质量体系——设计（研制）、制造、安装和服务的质量保证模式 176
ISO 9002 质量体系——制造和安装的质量保证模式 190
ISO 9003 质量体系——最终检验和试验的质量保证模式 202
ISO 9004 质量管理和质量体系要素指南 206
附件三：国家标准质量管理和质量保证 245
附件四：ISO/DP10004质量体系——服务质量管理指南 331
第五章在推行全面质量管理过程中贯彻GB/T 10300