第一章 QC小组概述 1
第一节 质量管理的概念 1
目录 1
第二节 QC小组的概念 4
第三节 QC小组活动的宗旨和作用 8
第四节 有关国家和地区开展QC小组活动的概况 16
第五节 我国QC小组的由来和发展 23
第二章 QC小组的组建 31
第一节 组建QC小组的原则 31
第二节 QC小组的分类 33
第三节 QC小组人员组成和要求 36
第四节 QC小组组建程序和组织方法 41
第一节 开展QC小组活动的基本条件 46
第三章 QC小组活动 46
第二节 QC小组活动的程序 48
第三节 QC小组活动的步骤 52
第四节 怎样开展好QC小组活动 67
第四章 QC小组活动的推进与管理 73
第一节 推进与管理的含义 74
第二节 QC小组活动的推进 76
第三节 QC小组活动的管理 89
第五章 QC小组活动成果的总结与发表 98
第一节 QC小组活动成果总结与发表的作用 98
第二节 QC小组活动成果报告的编写与发表 102
第三节 怎样组织好成果发表 113
第一节 QC小组的评价 120
第六章 QC小组的评价与评选 120
第二节 优秀QC小组的评选 128
第七章 QC小组的激励 138
第一节 激励的概念和作用 138
第二节 激励的过程和基本原则 144
第三节 QC小组成员的需求和激励方法 148
第四节 QC小组活动的表彰与奖励 153
第八章 方法应用 167
第一节 概述 167
第二节 两图一表的应用 174
第三节 控制图的应用 188
第四节 散布图的应用 210
第五节 直方图的应用 213
第六节 分层法的应用 226
第七节 优选法及正交试验设计法的应用 231
第八节 因果图、系统图、关联图、亲和图的关系 254
第九节 PDPC法的应用 264
第十节 矢线图法的应用 272
第十一节 矩阵图的应用 302
第十二节 价值工程 319
第十三节 假设检验的应用 335
第十四节 雷达图的应用 348
第十五节 其它常用图表的应用 354
附件 QC成果案例 358
案例一 减少造型材料消耗降低树脂砂铸造成本 358
案例二 降低不良品损失提高经济效益 375
案例三 抓管理上等级争创“国家一级档案管理”企业 391
案例四 从把顾客当成朋友中赢得两个效益 413