绪论 1
第一篇 质量管理基础论 1
第一章 质量管理发展史述评 1
第一节 质量检验管理阶段 1
前言页 1
第二节 统计质量管理阶段 3
第三节 全面质量管理阶段 4
第四节 质量管理三个阶段的关系 6
第五节 全面质量管理与ISO9000系列标准的关系 8
第二章 重要质量术语相关性研究 10
第一节 质量术语概述 10
第三节 质量管理 11
第二节 质量方针 11
第四节 质量控制 12
第五节 质量保证 13
第六节 质量体系 14
第七节 五个重要质量术语相关性研究 14
第三章 全面质量管理基本观点 17
第一节 一切为了顾客 17
第二节 一切以预防为主 18
第三节 一切凭数据说话 18
第四节 一切按P、D、C、A办事 19
第一节 概述 20
第四章 全面质量管理基本过程 20
第二节 设计过程的质量控制 21
第三节 制造过程的质量控制 27
第四节 辅助生产过程的质量控制 33
第五节 使用过程的质量控制 36
第五章 全面质量管理基本工作 38
第一节 标准化工作 38
第二节 计量工作 41
第三节 质量信息工作 44
第四节 质量责任制 51
第五节 质量教育工作 52
第二节 四个阶段与八个步骤的关系 56
第六章 全面质量管理基本程序 56
第一节 概述 56
第三节 戴明环的特征 59
第二篇 质量管理模式论 61
第七章 质量体系案例分析与功能研究 61
第一节 中国船舶工程质量保证体系案例分析 61
第二节 质量体系功能研究 64
第八章 中国质量管理模式研究 67
第一节 建模原则 67
第二节 建模要领 69
第三节 管理模式运行法则 71
第一节 概述 75
第九章 质量管理和质量保证国际标准 75
第二节 “GB/T19000 idt ISO9000 系列标准”的构成研究 76
第三节 “GB/T 19000.1—1994 idt ISO9000-1:1994 质量管理和质量保证标准 第1部分选择和使用指南”的作用分析 77
第四节 质量保证标准的选用原则 79
第五节 使用ISO9000族标准的重要规则 81
第六节 ISO9000族的其他几个标准简介 82
第七节 质量管理和质量保证国际标准的崇高目标 83
第十章 贯彻标准和质量认证 85
第一节 “贯标”概述 85
第二节 质量认证 87
[附录]我国有关质量认证的法律、法规和规章 94
第十一章 质量管理工具概述 95
第三篇 质量管理工具论 95
第十二章 数理统计方法运用程序之一 99
第一节 按“统计分析表”、“排列图”、“因果图”、“措施计划表”程序，执行PDCA循环，进行质量控制 99
第二节 本程序讨论和总结 107
第十三章 数理流计方法运用程序之二 110
第一节 按“统计分析表”、“频数表”、“直方图”、“工序能力指数”程序，验收工序质量 110
第二节 本程序讨论和总结 120
[附录] 数学论证 126
第十四章 工序质量监控 132
第一节 监控原理 132
第二节 监控工具——各类控制图 134
[附录] 数学论证 148
第十五章 控制图的分析与研究 150
第一节 问题的提出 150
第二节 三个问题的分析研究 151
第十六章 控制图案例分析 161
第一节 x？—R控制图典型案例 161
第二节 P控制图典型案例 165
第三节 C控制图典型案例 166
第四节 控制图案例总结 169
第十七章 质量因素回归分析 172
第一节 概述 172
第二节 相关图的制作 173
第三节 相关图直观法分析 174
第四节 相关图符号检定分析法 175
第五节 相关系数计算检定分析法 178
第六节 回归分析法 181
第七节 回归方程的质量预测和质量控制 183
[附录] 数学论证 186
第十八章 “分层法”及其重要意义 195
第一节 “分层法”概述 195
第二节 分层法与其他数理统计工具的关系 196
第四篇 质量管理经济论 203
第十九章 质量管理的经济价值 203
[附录] 质量成本科目表 208
参考文献 210