第一章 “斯沃奇表的世界”：探究中小公司老板变中取胜的奥秘 1
从戴金手表的工人到戴“斯沃奇表”的工人 3
管理企业哪能用养小鸡的办法 9
修炼成“管人高手”的12个步骤 10
正确行事 成功在我 16
第二章 关于公司管理的简明教程 17
经理人要想躲开官司，要切记以下10个要点 18
留住优秀员工的10个要诀 19
第三章 开始你的职业生涯 20
公司文化：让你的管理风格和公司的价值观吻合 21
公司结构：在真实的权力体系中左右逢源 25
员工手册 ：如何运用公司的规章制度才对你最有利 29
和人力资源部门搞好关系：如何让人力资源专家帮你建立起最棒的团队 31
职位描述：为高效率工作勾画蓝图 39
行为期待：教会员工如何做好工作 46
第四章 寻找应聘人选 50
利用好分类招聘广告 51
利用专业的人才招聘公司 55
突破条条框框，进行创造性的招聘 63
第五章 评估应聘者 71
申请表：得到最基本信息的第一步 72
简历：去伪存真就全靠你了 75
花了钱，就要雇来那个最合适的人 79
毒品测试：怎样运用安全招聘的第一道防线 88
挑选身体最棒的人为你工作 95
他到底怎么样：全面了解求职者 99
背景核实：怎样找到求职者不想让你知道的信息 103
粗心大意的招聘：怎样避免因招错人而产生的法律纠纷 107
第六章 面试 110
准备面试，如何节省时间 111
指导面试：如何获取你需要的信息 114
预见：发现应聘者的真实一面 117
到达终点线：给应聘者留个好印象 119
面试后续：如何使应聘者保持兴趣 121
第七章 成功招聘之道 127
确定工作邀约：如何制订双羸方案 128
设计邀约：如何制定求职者愿意接受邀约方案 134
协商聘用方案：如何解决邀约争议 137
聘用的最后阶段：如何将应聘者转化为员工 141
正式上班前：帮助员工迈出职业生涯第一步 145
迎新：打好成功的基础 150
90天试用期：如何决定员工的去留 157
第八章 当代劳动力的多样化趋势 161
文化价值观：处理好企业中可能出现的种类和民族问题 162
情商：怎样评估和发展员工的天赋 166
父母职责：帮助员工处理好工作和家庭的关系 176
无子女员工的管理：尊重个人生活将为公司带来好处 181
年纪较长的员工：如何利用经验 185
X世代：如何填平代沟 189
宗教：如何尊重宗教礼仪 193
残疾：如何帮助有残疾的人做到最好 197
性倾向：如何包容那些看不见的少数人 206
第九章 管理业绩 215
领导风格：如何变换你的风格来达到不同的效果 216
管理101：如何在今天成为深受雇员欢迎的老板 223
非正式的认可：如何把员工动员起来 231
正式的感谢：如何庆祝公司的辉煌成就 237
将业绩存档：如何做到公正、完善、合法 242
业绩审核：如何跟踪记录雇员的业绩 247
人事档案：如何让你的记录有用而且合法 256
加班/压缩时间：如何付给雇员报酬 260
疏忽管理：你将为没有做的事付出什么代价 262
培训：如何让人们不断学习和成长 266
第十章 纪律处分和解雇 276
纪律：如何更正存在问题的行为 277
实际终止合同：如何让人们走得心服口服 282
裁员：如何免除吃官司的风险 289
推定解雇：如何使自己免于员工被迫离职的起诉 294
解雇函：如何书写这份保护公司利益的文件 295
辞职：如何在人们要离开的时候画一个完满的句号 298
第十一章 交流 301
倾听的技巧：如何听人们不吐不快的话 302
和员工保持沟通：如何填补信息真空 307
如何做到言行一致 312
道歉：为什么管理就意味着你必须说道歉 315
电子邮件：如何明智地使用电子通讯方式 319
第十二章 现实生活问题 324
性骚扰：如何识别并阻止不恰当的行为 325
隐私：如何平衡雇员的权利和公司的权利 336
医疗问题和《家庭和病假法案》：如何帮助雇员渡过个人或家庭的医疗危机 339
毒品和酒精的滥用：如何对待瘾君子雇员 350
因特网：如何进行网上浏览 355
第十三章 后记 360