译者序 1
推荐序 1
前言 1
第1章 导言 1
1．1目标 2
1．2本书结构 2
第2章 因特网电子商务的主要特征 5
2．1电子商务——定义和市场 6
2．2商用因特网 11
2．2．1在线/即时/24小时服务 17
2．2．2普遍性 18
2．2．3全球化 19
2．2．4本地化 22
2．2．5数字化 23
2．2．6多媒体 24
2．2．7互动性 25
2．2．8一对一 26
2．2．9网络效应和网络的外部性 27
2．2．10整合性 28
2．2．11企业内部因特网、企业间因特网和公众网 30
2．3建立资产创造客户收益 31
2．3．1成本基础：更低的交易成本和更高的价格 33
2．3．2产品上市时间 35
2．3．3品牌形象 35
2．3．4市场份额和市场进入 36
2．3．5客户导向 38
2．3．6质量 40
2．3．7客户忠诚度和转换成本 40
2．3．9网络整合 42
2．3．8功能整合 42
2．3．10革新导向——新产品和服务 43
2．3．11革新定位——新商业模式 45
2．4小结 45
第3章 电子商务的商业模式 47
3．1价值链分析和商业模式结构 49
3．2现有商业模式 53
3．2．1电子商店 54
3．2．3电子购物中心 55
3．2．2电子采购 55
3．2．4电子拍卖 57
3．2．5虚拟社区 58
3．2．6合作平台 59
3．2．7第三方交易场所 59
3．2．8价值链整合商 61
3．2．9价值链服务提供商 61
3．2．10信息中介、信托和其他服务 62
3．3分类 63
3．4演变趋势 65
3．5小结 68
第4章 B2B电子商务案例 71
4．1对于所选案例的介绍及评论 72
4．2 MarShall Industries:一种带有附加值的新型渠道 75
4．2．1业务 75
4．2．2客户 75
4．2．3产品和服务 76
4．2．4竞争 78
4．2．5营销战略 78
4．2．6总结——营销模式 79
4．3联邦快递：从物流供应服务到综合性的电子商务服务 80
4．3．1业务 80
4．3．2产品及服务 80
4．3．3客户 82
4．3．4竞争 82
4．3．5营销战略 84
4．3．6总结——营销模式 84
4．4．1业务 85
4．4 Industry.Net:因特网行业交易场所的开路先锋 85
4．4．2产品和服务 87
4．4．3客户和收益 87
4．4．4竞争 88
4．4．5营销战略 90
4．4．6总结——营销模式 91
4．5亚马逊联盟书店及优势项目：开放价值链 92
4．5．1业务 93
4．5．2产品和服务 94
4．5．3客户 95
4．5．4竞争 98
4．5．5营销战略 99
4．5．6总结——营销模式 100
4．6 Citius Belgium：从EDI到因特网交易场所 101
4．6．1业务——客户——竞争 102
4．6．2营销战略 112
4．6．3市场结构 115
4．6．4总结——营销模式 119
4．7 Tradezone:第三方市场访问的因特网 120
4．7．1业务——客户——竞争 121
4．7．2营销战略 126
4．7．3营销结构 131
4．7．4总结——营销模式 135
4．7．5附言 135
4．8全球管理网络/行业合作系统：设计及制造中的合作与交易 136
4．8．1业务——客户——竞争 136
4．8．2营销战略 149
4．8．3营销结构 151
4．8．4总结——营销模式 153
4．9．1业务——客户——竞争 154
4．9 Infomar：重新组织基于拍卖的市场 154
4．9．2营销战略 163
4．9．3营销结构 166
4．9．4总结——营销模式 169
4．10小结 170
第5章 市场和竞争 171
5．1行业结构 173
5．1．1行业竞争 173
5．1．2供应商的力量 179
5．1．3客户力量 180
5．1．4新的进入者 181
5．1．5替代者 183
5．1．6一般竞争战略 184
5．1．7总结——行业结构 187
5．2交易成本 188
5．2．1介绍 188
5．2．2 Citius 190
5．2．3 Tradezone 191
5．2．4 GEN 192
5．2．5 Infomar 194
5．2．6再访频率 195
5．3内部和外部业务组织 196
5．3．1内部业务组织 197
5．3．2外部组织——取消中介 198
5．3．3外部组织——价值网络和动态市场 202
5．4小结 205
第6章 营销战略和方案 207
6．1传统的B2B营销 208
6．2细分和定位 211
6．3产品和服务 220
6．4分销 221
6．5营销传播 224
6．5．1传播目标 226
6．5．2目标受众和接受过程 227
6．5．3传播渠道和促销组合 232
6．6一对一营销 237
6．6．1介绍 237
6．6．2一对一营销的应用 239
6．6．3定价和一对一营销 241
6．6．4一对一营销战略评估 242
6．7小结 242
第7章 B2B电子商务发展方向 245
7．1重要假设和战略发展 246
7．1．1市场调研质量 247
7．1．2技术动态性和电子商务的成长 250
7．1．3面向数字经济的全球法律框架 255
7．1．4战略开发——战略契合点 259
7．2 B2B电子商务的未来发展方案 266
7．2．1价值网络和动态市场中的竞争与合作 270
7．2．2靠信息繁荣 311
7．2．3合并B2B和B2C电子商务 334
7．2．4新技术、新商业模式、新策略、新规则 350
7．3小结 358
7．3．1假设 359
7．3．2主要结论总结 360
注释 365
参考文献 387