第一章 概论 1
第一节 质量体系和质量审核的基本概念 1
第二节 企业建立质量体系的基本要求 5
第三节 质量体系建立的方法与步骤 7
第二章 GB/T19000-1994族标准的基本内容 11
第一节 GB/T19004.1-1994的基本内容 11
第二节 质量保证模式标准的基本内容 22
第三节 GB/T19004.2-1994的基本内容 34
第四节 两类标准的比较 38
第三章 质量体系要素的选择与展开 42
第一节 质量体系要素的选择 42
第二节 质量体系要素的展开和质量活动的分配 43
第三节 实例 45
第四章 质量手册的编写 56
第一节 质量手册的基本概念及编写程序 56
第二节 质量手册的基本结构、内容和要求 57
第三节 介绍几种质量手册要素描述的方式 58
第四节 要素描述实例 60
第五章 质量体系程序文件的编写 79
第一节 质量体系程序文件的基本概念与内容 79
第二节 程序文件编写的基本步骤与编写形式 80
第三节 实例 87
第六章 质量体系的运行 123
第一节 运行前的准备工作 123
第二节 内部质量体系审核与管理评审 124
第三节 质量体系要素的理解要点和审核要点 125
第四节 怎样编制检查表 138
第五节 要素相互关系表 141
第七章 国家注册审核员考试辅导 147
第一节 不符合（不合格）项的判别依据讲解 147
第二节 不符合项判断练习题与答案（B类题） 166
第三节 基本概念练习问答 190