第一篇 概论 6
第1章 商业与商业自动化的地位与作用 6
1.1 历史的回顾 6
1.2 商业自动化之必然 7
1.3 商业自动化的基本内容 9
1.4 商业自动化在国民经济信息化中的地位与作用 9
复习思考题 10
第2章 商业企业管理概述 11
2.1 商业企业管理基础知识 11
2.1.1 商业企业管理的概念 11
2.1.2 商业企业的一般组织方式 13
2.1.3 商业企业管理的基本内容 14
2.2 商业企业的商品流转管理 15
2.2.1 商品流转计划管理 15
2.2.2 进货管理 15
2.2.3 商品销售管理 17
2.2.4 商品运输储存管理 19
2.3 商业企业财务管理 21
2.3.1 会计的基本职能和一般原则 21
2.3.2 会计的任务和专门方法 21
2.3.3 商品经营业务核算 22
2.4.2 商品流转统计 24
2.4.1 商业企业统计的基本任务 24
2.4 商业企业统计管理 24
复习思考题 26
第3章 商业企业管理的新变化 28
3.1 企业经营管理模式的变化 28
3.2 企业核算方式的变化 30
3.3 企业的业务流程规范化、科学化 30
3.4 企业的岗位分工合理化 30
3.5 “信息流”的变化 31
3.6 信息技术引发商业革命 32
3.7 信息技术引发了一场商业管理革命 33
复习思考题 35
第4章 商业自动化技术发展新趋势 36
4.1 商业进入网络时代 37
4.2 多媒体技术的应用 38
4.3 电子商务热潮席卷全球 38
复习思考题 41
第二篇 计算机基础知识 43
第5章 概述 43
复习思考题 46
第6章 计算机硬件 47
6.1 计算机硬件结构和各部件的基本功能 47
6.1.1 计算机硬件结构 47
6.1.2 计算机各部件的基本功能 48
6.2 计算机硬件的构成及其主要技术指标 50
6.2.1 计算机硬件的构成 50
6.2.2 计算机的主要技术指标 50
6.3 计算机的分类 51
复习思考题 52
第7章 计算机软件 53
7.1 软件概述及分类 53
7.1.1 概述 53
7.1.2 软件分类 53
7.2 操作系统 54
7.2.1 DOS操作系统 55
7.2.2 OS/2 Warp操作系统 56
7.2.3 Windows操作系统简介 57
7.2.4 UNIX操作系统简介 58
7.3 数据库管理系统 60
7.3.1 数据库概述 60
7.3.2 SQL总论 62
7.3.3 关系数据库主流产品 65
7.3.4 面向对象的数据库 66
7.4 开发工具 67
7.4.1 数据库厂家开发工具 67
7.4.2 第三方开发工具 69
7.5 应用软件 72
7.4.3 程序设计语言 72
7.5.1 文字处理软件 73
7.5.2 办公自动化软件 74
7.5.3 信息管理软件 75
复习思考题 75
第8章 计算机网络 76
8.1 网络概述 76
8.1.1 定义和功能 76
8.1.2 局域网和广域网 76
8.1.3 网络通信协议和标准 77
8.2.1 Novell网络系统 80
8.2 网络操作系统 80
8.1.4 客户机／服务器（Client/Server）结构图 80
8.2.2 Windows NT网络系统 81
8.2.3 LAN Server网络系统 82
8.2.4 Internet/Intranet网 83
8.3 网络连接设备 84
8.3.1 物理介质 84
8.3.2 网络接口板 84
8.3.3 集线器 85
8.3.4 路由器 86
8.4 网络管理 86
8.4.3 网络管理平台 87
8.4.2 网络管理协议 87
8.4.1 网络管理功能 87
复习思考题 88
第三篇 商业收款机、POS技术及其应用 90
第9章 收款机及POS系统的形成与发展 90
9.1 收款机及POS系统的发展历史 90
9.2 收款机及POS系统在商场自动化管理中的重要地位 91
9.3 收款机及POS系统的展望 92
复习思考题 93
第10章 收款机的基本原理和分类 94
10.1 电子收款机的基本结构及硬件组成 94
10.2 基于PC的电子收款机（PC-based ECR）的基本结构及硬件组成 95
10.3 收款机的主要功能 97
10.4 收款机的分类 98
10.4.1 一类机 99
10.4.2 二类机 100
10.4.3 三类机 101
10.4.4 ECR及PC-based ECR的性能 102
10.5 收款机工作流程分析 104
复习思考题 104
第11章 P0S系统的网络功能 105
11.1 POS系统常用通信网络 105
11.2.2 调制解调器（Modem）在商业上的应用 107
11.2 传输的相关技术 107
11.2.1 调制解调器（Modem）基本工作原理 107
11.3 传输技术的发展 108
复习思考题 108
第12章 收款机的外部设备及相关技术 109
12.1 条形码 109
12.1.1 条形码简介 109
12.1.2 条形码的制作、阅读技术 114
12.1.3 商业企业自身应用的店内码 116
12.2.1 交易卡简介 117
12.2 交易卡 117
12.1.4 条形码的应用 117
12.2.2 磁卡技术 118
12.2.3 IC卡技术 120
12.2.4 交易卡在商场的应用 121
12.3 打印机 122
12.3.1 打印机简介 122
12.3.2 打印机主要技术指标 124
12.3.3 打印机的应用 124
12.3.4 打印机的简单维护 125
12.4.2 键盘的工作原理 126
12.4.3 键盘简介 126
12.4.1 对键盘的要求 126
12.4 键盘 126
12.5 显示器 127
12.5.1 显示器简介 127
12.5.2 显示器的选择 128
复习思考题 128
第13章 实例分析 129
13.1 一类机应用实例 129
13.2 二类机应用实例 129
13.3 三类机应用实例 131
13.4.1 引言 133
13.4 针对国情的虚拟POS(V-POS) 133
13.4.2 虚拟POS的基本原理及构成 134
13.4.3 虚拟POS的系统特点 135
13.4.4 虚拟POS典型应用实例 137
13.5 实际应用中容易出现的问题 137
第四篇 商业管理信息系统 140
第14章 基本概念 140
14.1 信息 140
14.2 系统 140
14.3 管理信息系统 141
14.3.1 管理信息系统的含义 142
14.3.2 管理信息系统的分类 142
14.3.3 管理信息系统的特点 143
复习思考题 144
第15章 商业信息 145
15.1 商业信息的概念 145
15.2 商业信息的分类 145
15.3 商业信息的功能与作用 146
15.4 商业管理中信息处理的特点 148
15.5 信息在商业企业中的利用 151
复习思考题 152
第16章 商业管理信息系统 153
16.1 商业管理信息系统的概念与组成 153
16.2 商业企业管理信息系统在商业自动化系统中的地位 156
16.3 商业企业管理信息系统的概念及组成 157
16.4 商业企业管理信息系统的分类 158
16.5 商业企业管理信息系统的特点 159
复习思考题 161
第17章 商业企业管理信息系统的功能 162
17.1 信息处理功能 162
17.2 应用功能 163
17.3 应用功能的层次性 164
复习思考题 166
第18章 商业企业管理信息系统的系统结构 167
18.1 商业企业管理信息系统的逻辑结构 167
18.2 商业企业管理信息系统的物理结构 167
18.5.2 客户机／服务器结构在商业企业管理信息系统中的应用 169
18.3 客户机／服务器式 169
18.5.1 客户机／服务器结构的概念 169
18.4 Intranet（企业网）在商业管理信息系统中的应用 170
18.4.1 Intranet的概念 170
18.4.2 Intranet带来的革命 171
复习思考题 173
第19章 商业企业管理信息系统的数据组织与管理 174
19.1 商业企业管理信息系统涉及到的数据 174
19.2 商业企业管理信息系统中数据采集、组织与管理 175
19.2.1 数据采集的组织 175
19.3.1 数据加工的概念和类型 176
19.3 数据加工的组织与管理 176
19.2.2 数据采集的管理 176
19.3.2 数据加工的方式 177
19.4 数据存储的组织与管理 177
19.5 数据的利用 178
19.6 商业企业管理信息系统的数据管理 179
复习思考题 180
第五篇 商业自动化工程技术 182
第20章 概述 182
20.1 商业自动化工程的概念 182
20.2 工程的主要内容 182
20.3.2 系统工程方法 183
20.3.1 简述 183
20.3 工程实施采用的基本方法 183
20.3.3 生命周期法 184
20.3.4 基于生命周期的快速原型法 185
20.3.5 工程实施方法的对比与评价 187
20.4 工程实施的基本流程及管理规范 187
20.4.1 系统分析 189
20.4.2 系统总体设计 189
20.4.3 软件工程 190
20.4.4 硬件工程 190
20.4.5 管理工程 190
20.5.1 工程自动化的概念念 191
20.5.2 商业自动化系统平台技术的内涵 191
20.4.6 现场实施 191
20.5 工程自动化 191
20.5.3 工程自动化技术在我国的发展及应用前景 193
复习思考题 193
第21章 系统分析 194
21.1 系统分析的意义 194
21.2 系统分析的内容与步骤 195
21.2.1 系统建设起始点的讨论 195
21.2.2 系统分析的准备工作 196
21.2.3 系统初步调查 196
21.2.4 系统总体目标的确定 197
21.2.5 可行性研究 200
21.2.6 现行系统调查与分析 202
21.2.7 系统分析中一个值得注意的问题 214
21.2.8 关于招标 215
21.3 系统分析的方法 217
复习思考题 218
第22章 总体设计 219
22.1 概述 219
22.2 商业自动化系统总体设计的依据和原则 219
22.2.1 商业自动化系统总体设计依据的技术基础 219
22.2.2 系统总体设计的指导思想及原则 222
22.3 系统性能指标的设计要求和系统处理边界的确定 224
22.3.1 系统性能指标的设计要求 225
22.3.2 系统处理边界的确定 226
22.4 系统总体结构设计 229
22.5 计算机网络逻辑设计 232
22.5.1 几种逻辑结构的对比 232
22.5.2 客户机／服务器下计算机系统网络逻辑结构设计 233
22.6 软件总体结构设计和软件平台的选择 234
22.6.1 软件总体结构设计 234
22.6.2 软件平台的设计 235
22.7 硬件配置方案设计 236
22.7.1 确定计算机的逻辑配置方案 237
22.7.2 计算机系统硬件性能的确定 239
22.7.3 计算机系统硬件配置方案的比较 240
22.8 配套工程设计 242
22.8.1 环境的影响 242
22.8.2 热损耗和空间要求 242
22.8.3 空调要求 244
22.8.4 最大容许温度和热损耗 244
22.8.5 布线方案设计 245
22.9 费用预算和效益分析 246
22.9.1 费用预算 246
22.9.2 效益分析 247
22.10 实施方案设计 248
复习思考题 250
第23章 软件工程 251
23.1 概述 251
23.2 选择系统软件 251
23.3 应用软件功能的确定 252
23.3.1 商业企业经营管理模式和业务流程的确定 252
23.3.2 子系统划分 253
23.3.3 建立功能模型 259
23.4 数据库设计 260
23.4.1 数据库选择的必要性 260
23.4.2 怎样选择数据库管理系统（DBMS） 261
23.4.3 数据库设计 262
23.4.4 数据库设计方法学 263
23.5 编码设计 264
23.5.1 编码存在的必要性 264
23.5.2 编码的种类和编码规则 265
23.6 编程 265
23.6.1 程序设计方法的选择 266
23.6.2 程序设计语言的选择 268
23.6.3 程序设计规范的确定 268
23.6.4 程序设计的组织协调 270
23.7.2 软件测试的方法 272
23.7 软件的测试 272
23.7.1 软件测试的目的 272
23.7.3 软件测试的过程和步骤 273
23.7.4 排错技术 276
复习思考题 277
第24章 硬件工程 278
24.1 商业自动化系统网络物理结构的设计 278
24.2 网络布线方案设计 282
24.3 选择可行的硬件配置方案 282
24.4 关于选型的一个值得讨论的问题 283
24.5.1 设备选购 284
24.5 设备的选购与验收 284
24.5.2 设备验收 287
复习思考题 290
第25章 管理工程 291
25.1 概述 291
25.2 体制调整 291
25.3 人员培训 293
25.4 商业企业管理现代化是实现商业自动化的前提和保证 295
复习思考题 296
26.1 实施计划的制订 297
26.2 建立环境（环境、设备、场地） 297
第26章 现场实施 297
26.2.1 网络施工 298
26.3 设备安装验收 301
26.4 基本信息库的建立 302
26.5 系统初始化 304
26.5.1 软件安装 304
26.6 系统试运行和系统测试 305
26.7 交付使用 308
26.8 系统维护 310
复习思考题 311
第27章 工程组织、管理与质量保证 312
27.1 商业自动化工程的组织与管理 312
27.1.2 系统开发中的项目控制技术 313
27.1.1 工程的特点 313
27.1.3 关于开发领导小组的再讨论 314
27.1.4 交流环境的建立 315
27.2 质量保证 316
27.2.1 成立一个有力的质量监督小组是非常必要的 317
27.2.2 加强文档管理是提高工程质量的一个重要方面 318
27.2.3 评审和检查 319
27.2.4 系统配置管理 320
27.2.5 记录、收集、维护和保存 320
27.2.6 关于软件质量保证问题的讨论 320
复习思考题 323
28.1 商业企业的素质 324
第28章 商业自动化工程成功的关键因素 324
28.2 开发单位的素质 325
28.3 社会环境因素 327
复习思考题 327
第六篇 商业企业MIS应用实例 329
第29章 实例一北京燕莎友谊商城MIS系统工程 329
29.1 背景 329
29.2 目标 329
29.3 管理机制 330
29.4 系统环境基础 331
29.5 系统体系结构 332
29.6 配置及规模 333
29.7 应用开发依据 334
29.8 技术队伍组成 335
29.9 MIS集成系统 336
第30章 实例二北京西单商场集团MIS系统工程 337
30.1 概况 337
30.2 系统目标 337
30.3 系统分析与设计 338
30.4 系统及技术特点 343
30.5 系统安全性考虑 343
30.6 系统整体结构图（图31.1） 344
30.7 系统应用效果 345
30.8 系统应用的几点体会 350
第31章 实例三内蒙古天元商厦MIS系统工程 352
31.1 项目概况 352
31.2 系统建设过程 353
31.3 确定系统建设目标 354
31.4 工程简介 355
31.5 系统显著特点 361
31.6 运行效果 362
31.7 系统建设体会 362
附录 国内贸易部文件内贸科字［1996］第126号 364