第1章 什么是电子商务 1
引言 1
1．l 电子商务定义 1
1．2 传统商业与电子商务 4
1．2．l 电子商务中买方和卖方的活动 4
1．2. 2 电子商务的发展 5
1．2．3 减少交易成本 6
1．2．4 电子商务的国际性 8
1．3 电子商务的价值链 9
1．3．l 重点业务单元的价值链 9
1．3．2 行业价值链 10
1．3．3 淘汰中间环节和添加中间环节 11
1．4 电子商务的利弊． 12
1．4. 1 电子商务的优势 13
1．4．2 电子商务的不足 14
1．5 网上销售 15
1．5．l 销售货物和服务 15
1．5．2 销售信息或其他数字产品 16
1．5．3 由广告支持的网站 19
1．5．4 广告一订阅网站 21
1．5．5 交易佣金网站 23
l．6 商业机构间（Business－to－Business）的电子商务 24
1．6．l 采购活动 24
1．6．3 支持性活动 26
1．6．2 交付活动 26
1. 7 Web引发的新商业模式 27
1．7．l 客户Web拍卖 27
1．7．2 商业机构间的Web拍卖 31
1．7. 3 竞卖拍卖和群体购买网站 32
1．7. 4 虚拟社区 32
l．7．5 Web门户战略 33
第2章 创建成功的Web形象 38
引言 38
2．l 创建高效的Web形象 38
2. 1．l 确定建立Web形象的目的 39
2. 1．2 Web形象的实现 41
2．l．3 研究非盈利性机构的Web形象 44
2．l．4 Web的特点 46
2．l．5 满足站点访问者的需求 46
2．1．6 创建灵活的网站界面 47
2．1．7 实用性测试 52
2．1．8 网站的广告效力和广告成本 55
2. 2 识别并接近客户 57
2．2．1 Web交流的特性 57
2．2．2 充分利用Web交流特性 59
2．3 新的Web营销方式 60
2．3．l 技术允许的客户关系管理 61
2. 3．2 许可性营销（Permission Marketing） 66
2．4．1 品牌要素 69
2．4 在Web上树立和保持品牌形象 69
2．4．2 情感品牌策略和理性品牌策略 70
2．4．3 其他Web品牌策略 70
2．4. 4 联营 71
2. 4. 5 品牌策略的成本 72
2．4．6 网站的命名问题 73
第3章 建立在线商店 78
引言 78
3．l 基本设施 78
3．1．l 数据包交换网络 79
3．1．3 Web客户端和服务器 80
3．1．2 内联网和外联网 80
3．1．4 Web服务器软件选择 81
3．2 电子商务软件的基本功能 84
3. 2．l 交易处理 85
3. 2. 2 商业账户 85
3．3 选择主机或创建方式 86
3．4 宣传在线商店 91
3．4. 1 通过广告宣传在线商店 91
3．4. 2 通过搜索引擎宣传在线商店 92
3．5 创建Yahoo！商店 96
3．5．l 获得Yahoo！账号 96
3．5．3 创建Yahoo！商店的ID 98
3．5．2 登录Yahoo！ 98
3．6 创建在线商店 100
3．6．1 填充商品目录 100
3．6．2 访问自己的在线商店 105
3．6．3 更改商品的细节信息 106
3．6．4 创建信息页 108
3．6. 5 添加商品推介 109
3．7 创建Bigstep商店 111
3．7．l 申请Bigstep ID 112
3．7．2 登录Bigstep 114
3．7．3 申请Bigstep商店网址 114
3．8．l 选择商店的总体外观 116
3．8 创建商店 116
3．8．2 填充商品目录 117
3．8．3 创建商品目录的首页 122
3．8．4 在商品目录首页上放置商品类别 123
3．8．5 创建站点的总体导航链接 124
3．8．6 创建信息页 125
3．8. 7 发布在线商店 126
3. 8．8 访问在线商店 127
第4章 电子商务安全 132
引言 132
4．l 安全问题简介 133
4．2．1 Cookie 135
4. 2 隐私权威胁 135
4. 2. 2 软件和网站注册 138
4．2．3 Electronic Privacy Information Center（EPIC） 138
4. 3 知识产权威胁 140
4. 3．l 版权威胁 140
4. 3．2 保护知识产权 142
4. 4 商务安全威胁 144
4．5 客户端计算机威胁 146
4．5．l 动态内容威胁 146
4. 5．2 病毒威胁 148
4. 6 通信威胁 149
4. 6．l 保密性威胁 149
4．6．2 完整性威胁 151
4. 6．3 必需性威胁 153
4. 7 保护隐私权 154
4. 8 保护知识产权 157
4. 9 保护客户端 159
4. 9．l 运行防病毒软件 159
4．9．2 限制使用Cookie 162
4. 10 保护通信渠道 164
4. 11 通过加密提供保密性 165
4．11．l 对称加密 165
4．11．2 不对称加密 166
4. 12．l 使用数字签名保护信息 167
4．12 使用数字签名和证书 167
4．12．2 使用数字证书保护信息 168
4．13 安全协议：SSL和 S－HTTP 172
4．14 完整可靠地传送信息 172
4．14. 1 保护信息的完整性和身份验证 172
4. 14. 2 保证信息传送 173
第5章 电子支付系统 180
引言 180
5．l 电子支付系统简介 181
5．2 使用代价券在线购物 182
5．2．1 Flooz 182
5．2．2 Beenz 184
5．3 使用电子支票在线购物 186
5. 3．1 CheckFree 187
5．3．2 Clickshare 187
5．3．3 CyberCash 188
5．4 使用信用卡在线购物 190
5．4．l 信用卡的优点与不足 191
5．4．2 申请商业帐户 191
5．4. 3 接受和处理信用卡支付 194
5．5 支付风险 196
5．6 电子现金、智能卡以及电子钱包的简介 198
5．7 使用电子现金在线购物 198
5. 7．1 eCash 201
5．7．2 PayPal 202
5．8 使用储值卡在线购物 206
5．9 在电子钱包中存储信息 209
5．9．1 Gator 210
5．9．2 QpassPowerWallet 211
5．9．3 MicrosoftPassport 213
第6章 国际、法律和道德问题 221
引言 221
6. 1 电子商务：与生俱来的国际性 221
6．2 电子商务中文化的重要性 222
6．2．l 电子商务中的语言问题 223
6．2. 2 电子商务中的习俗和商业策略问题 228
6. 2．3 电子商务中的基础设施问题 229
6. 3 电子商务的法律环境 233
6．3．l 遵守法律法规 233
6．3．2 管辖权 236
6．3．3 国界和管辖权 239
6．3. 4 权力 239
6．3．5 影响力 240
6．3. 6 合法性 240
6. 3．7 告知 241
6. 3．8 Internet上的管辖权 241
6．4 合同的订立和实施 242
6．3．9 国际管辖权 242
6．4. 1 Web上的书面合同 244
6．4. 2 担保 244
6．5 网站内容问题 245
6. 5．l 商标侵权 245
6．5．2 广告法 247
6．5．3 电子邮件法规 248
6．6 电子商务中的道德问题 249
6．6．l 诽谤 250
6．6．2 隐私权利和义务 250
6．7. 1 所得税 252
6．7 电子商务的税务问题 252
6．7．2 营业税和使用税 253
附录A 电子商务中的职位 257
A．l 电子商务中的职位 257
A．1．l 电子商务中的技术性工种 257
A．1．2 电子商务中的商业工种 259
A．1．3 电子商务中的商业／技术工种 261
A．2 电子商务的雇主类型 262
A．2．1 Web商业机构和传统公司 262
A. 2．2 咨询公司 263
A. 2．3 服务提供商 263
A. 3 总结 263
附录B 快速考查答案 264