第一章 公共关系策略是一门科学 1
第一节 策略的本质 1
第二节 公共关系策略的技术特点 8
第三节 努力提高公共关系策略的科学艺术 11
第二章 公共关系策略是一种艺术 14
第一节 运筹决胜的用兵艺术 14
第二节 有招则灵的公共关系艺术 17
第三节 点子资源的开发艺术 20
第四节 理性行为的创新艺术 23
第一节 公共关系策略基本原则的依据和特点 33
第三章 公共关系策略的原则 33
第二节 公共关系策略的基本原则 39
第三节 遵循基本原则设计公共关系策略 43
第四章 公共关系的程序策略 46
第一节 调查研究的起始环节 46
第二节 制定计划的重要环节 50
第三节 策动传播的中心环节 55
第四节 评估总结的终结环节 58
第五章 组织形象策略 63
第一节 组织形象素描 63
第二节 组织形象塑造 66
第三节 组织形象新发展 72
第一节 公众策略在公共关系策略中的地位和作用 76
第六章 公共关系的公众策略 76
第二节 公众态度的改变是公共关系策略的关键 78
第三节 公众策划技巧 83
第七章 公共关系的心理策略 87
第一节 公共关系活动必须从攻心开始 87
第二节 制订公共关系心理策略的环节 90
第三节 公共关系心理策略的运用 99
第八章 公共关系广告的策略 103
第一节 公共关系广告的特点及类型 103
第二节 公共关系广告的制作与推出 107
第三节 广告效果测定与评判 113
第一节 公共关系中的谈判 119
第九章 公共关系的谈判策略 119
第二节 公共关系谈判人员的形象设计 121
第三节 公共关系谈判的策略技巧 126
第十章 公共关系的推销策略 130
第一节 公共关系推销的作用 130
第二节 公共关系产品不同生命周期的推销策略 133
第三节 公共关系推销过程的基本步骤 140
第十一章 现代国际公共关系策略 144
第一节 现代国际公共关系策略的起源 144
第二节 现代国际公共关系策略的基本特征 150
第三节 开展现代国际公共关系策略的基本原则 153
第四节 现代国际公共关系策略的基本操作方法和程序 157
后记 162