目录 1
一、全面质量管理的基本概念 1
（一）质量管理的发展概况 1
（二）全面质量管理的质量的概念 7
（三）全面质量管理的基本观点 10
（四）下决心努力推行全面质量管理 14
二、质量保证体系 18
（一）质量保证体系的概念 18
（二）质量保证体系的基本内容 18
（三）质量保证体系的建立和健全 24
（四）质量保证体系的运转形式 26
三、全面质量管理的基础工作 34
（一）抓好质量管理教育 34
（二）加强技术业务培训 35
（三）推行标准化工作 37
（四）做好检测计量工作 39
（五）搞好质量情报工作 41
（六）建立健全质量管理责任制 42
（七）开展质量管理小组活动 50
四、数理统计方法的基本知识 52
（一）几个基本概念 52
（二）统计推断的基本工作程序 57
（三）数据搜集与抽样检查 58
（四）数据的整理 61
（五）数据的分析 64
五、统计调查表法与分层法 66
（一）统计调查表法 66
（二）分层法 69
（一）排列图法 70
六、排列图法与因果分析图法 70
（二）因果分析图法 74
七、直方图法 79
（一）直方图绘制方法 79
（二）直方图的观察与分析 84
（三）统计特征值的计算 87
（四）概率分布中的正态分布 94
（五）统计特征值的应用 99
八、控制图法 107
（一）控制图的基本概念 107
（二）控制图的原理 109
（三）控制图的种类及控制界限线的确定 111
（四）控制图的绘制方法 116
（五）控制图的观察与分析 129
（一）散布图的绘制与分析 133
九、相关图法 133
（二）相关系数 136
十、新QC七种工具 141
（一）关系图法 141
（二）KJ法 142
（三）系统图法 144
（四）矩阵图法 147
（五）矩阵数据分析法 150
（六）PDPC法 151
（七）网络图法 151
十一、质量管理的经济效益与质量成本 154
（一）质量管理的经济效益 154
（二）质量成本 156