第一章 质量与质量职能 1
第一节 质量的概念 1
目录 1
第二节 质量职能 7
第三节 提高产品质量的意义 16
第二章 全面质量管理概述 20
第一节 质量管理的发展历史 20
第二节 全面质量管理的特点和要求 23
第三节 质量保证体系 29
第四节 小型企业推行全面质量管理的一般步骤 38
第五节 企业领导是推行全面质量管理的关键 40
第一节 质量教育的必要性 43
第三章 质量教育工作 43
第二节 质量教育的内容 45
第三节 质量教育的分层意义和形式 47
第四节 操作工人的“基本功”培训与考核 49
第五节 质量教育的组织和实施 52
第四章 标准化工作 56
第一节 标准与标准化概述 56
第二节 企业技术标准与内控标准的制订 63
第三节 企业管理标准的制订 72
第五章 计量工作 75
第一节 计量工作的要求与内容 75
第二节 计量检定 82
第三节 计量网络图的编制 87
第四节 计量工作的定级 103
第六章 质量信息工作 119
第一节 质量信息概述 119
第二节 质量信息的分类和作用 120
第三节 质量信息管理系统的建立 124
第四节 质量信息的收集和分析处理 129
第五节 原始记录 132
第六节 质量信息管理的考核 134
第七章 质量责任制的建立 136
第一节 建立质量责任制的意义和作用 136
第二节 质量责任制的内容 137
第三节 制订质量责任制的基本要求 145
第四节 质量责任制的考核 147
第八章 技术文件管理 155
第一节 技术文件的种类和内容 155
第二节 技术文件的正确、完整和统一 161
第九章 设计开发过程的质量管理 167
第一节 产品开发的市场调研 167
第二节 质量目标的确定 171
第三节 产品设计的技术经济论证 175
第四节 新产品的试制和鉴定 181
第十章 制造过程的质量管理 188
第一节 生产技术准备 188
第二节 原材料和外购、外协件的质量保证 192
第三节 工艺纪律 197
第四节 工序控制 202
第五节 质量管理点的设置 209
第十一章 质量检验 215
第一节 质量检验的概念 215
第二节 检验方式的确定与检验点的设置 217
第三节 检验队伍的建设 223
第四节 检验流程图与检验指导书的编制 229
第五节 抽样检验 233
第十二章 销售服务过程的质量管理 245
第一节 积极开展为用户服务活动 245
第二节 用户意见的收集与分析 251
第三节 产品的宣传介绍 253
第四节 产品包装、运输和储存 258
第十三章 质量成本管理 263
第一节 质量成本概述 263
第二节 质量成本核算 267
第三节 质量成本分析与控制 276
第四节 质量成本报告的编制 284
第五节 小型企业开展质量成本管理的基本要求 289
第十四章 质量改进 292
第一节 质量改进的基本概念 292
第二节 质量改进的对象选择 295
第三节 质量改进的基本程序 298
第四节 质量改进的主要组织形式 301
第一节 质量审核的基本概念 314
第十五章 质量审核 314
第二节 产品质量审核 317
第三节 工序质量审核 323
第四节 体系质量审核 325
第十六章 质量法制 329
第一节 质量法制概述 329
第二节 产品质量责任法律制度 332
第三节 合同法中的质量法律制度 340
第四节 食品、药品的质量法律制度 351
第五节 产品质量监督、仲裁与诉讼 356
第十七章 质量管理的常用方法 365
第一节 因果图法 365
第二节 调查表法 369
第三节 对策表法 372
第四节 排列图法 376
第五节 直方图法 380
第六节 控制图法 388
第七节 散布图法 401
第十八章 实例介绍 410
第一节 围绕企业方针目标，开展全面质量管理 410
第二节 从停产整顿到国内先进水平 413
第三节 中间突破、两头延伸，实现全过程管理 417
第四节 做好销售过程中的用户服务工作 420
附录一 工业产品质量责任条例 424
附录二 乡镇企业工业产品质量管理办法 432