第1部分 改进项目管理过程 1
第1章 绪论 2
项目管理概念 2
业务上的趋势 5
技术上的趋势 6
系统上的趋势 7
项目管理上的趋势 8
常见的系统项目管理的误区 8
为何IT项目会失败 10
成功的指导方针 14
本书的结构 16
电子商务的教训 17
下一步要做什么 17
小结 18
第2章 建立你的项目管理过程和战略 19
导言 19
方法 21
案例：博蒙特保险公司 31
电子商务的教训 33
指导方针 34
下一步要做什么 35
小结 36
第3章 管理复合项目和项目候选项 37
导言 37
方法 39
案例：阿斯特罗银行 51
电子商务的教训 52
指导方针 53
下一步要做什么 54
小结 54
第2部分 制定项目计划 55
第4章 项目概念 56
导言 56
方法 57
案例：阿斯特罗银行 70
电子商务的教训 72
指导方针 73
下一步要做什么 73
小结 74
第5章 合格的项目经理 75
导言 75
方法 76
项目经理的例子 91
电子商务的教训 92
指导方针 93
下一步要做什么 94
小结 94
第6章 建设项目团队 95
导言 95
方法 97
案例：阿斯特罗银行 109
电子商务的教训 110
指导方针 111
下一步要做什么 112
小结 113
第7章 制定项目计划 114
导言 114
方法 115
案例：电子商务 132
电子商务的教训 133
指导方针 134
下一步要做什么 134
小结 135
第3部分 管理项目 137
第8章 有效的项目追踪和协调 138
导言 138
方法 139
电子商务的教训 155
案例：博蒙特保险公司 155
指导方针 156
下一步要做什么 157
小结 157
第9章 软件开发 158
导言 158
方法 160
案例：阿卡迪亚健康服务公司 172
指导方针 174
电子商务的教训 174
下一步要做什么 175
小结 175
第10章 运营、维护和改进 176
导言 176
方法 178
案例：快速能源公司 191
指导方针 192
电子商务的教训 192
下一步要做什么 193
小结 193
第11章 软件包 195
导言 195
方法 197
案例 214
电子商务的教训 216
指导方针 216
下一步要做什么 216
小结 217
第12章 技术项目 218
导言 218
方法 219
案例 233
指导方针 235
下一步要做什么 235
电子商务的教训 235
小结 236
第4部分 如何成功地解决项目问题 237
第13章 业务问题 238
导言 238
问题 238
下一步要做什么 251
小结 251
问题 252
第14章 人力资源问题 252
导言 252
下一步要做什么 269
第15章 管理层问题 270
导言 270
问题 270
下一步要做什么 278
小结 279
问题 280
第16章 技术问题 280
导言 280
下一步要做什么 292
小结 293
第17章 供应商和咨询顾问的问题 294
导言 294
问题 295
下一步要做什么 309
小结 309
第18章 如何实施改进的项目管理 310
导言 310
方法 310
小结 317
附录A 魔术式的交叉参考 319
附录B 问题清单 323
附录C 与本书相关的网站 327
参考文献 329