目录 1
序 王嘉谟 杨先举 1
引言 1
上编 储蓄案例 15
一、柜台纠纷 15
县市新闻 15
恶人告状 20
以假充真 23
存单空号 25
程宽失踪 27
立案审查 29
十年查询 31
吴洁查询 36
海外来鸿 39
兄取弟款 43
妹取兄款 46
夫取妻款 48
子取父款 50
父取子款 52
二、写记讹误 53
轩然大波 53
顾此失彼 58
分期付款 60
借债赚钱 61
情人合谋 65
母子合谋 68
奇特数字 69
只认小写 70
储户赔钱 70
除夕找帐 72
错后加错 73
陈铎辨疑 74
三、操作事故 76
二白混淆 76
站干贪财 77
顺手牵羊 79
取一付三 81
分办业务 82
相互依赖 83
换人作业 83
帐长钱短 85
传票照片 85
酒后作业 87
凭条付款 88
错别标记 89
擅涂标记 91
未窥全貌 92
信口开河 93
直言不讳 95
三差两错 96
四、现金差错 98
两次判决 98
责任事故 102
四变为二 105
印象作祟 106
五不相符 107
六不相符 108
乱中出错 109
代办往来 111
好友反目 112
学童送钱 114
将错就错 116
以少当多 117
只收一半 118
熟人加塞 119
代人存款 120
实付空存 122
越俎代庖 122
封包丢款 123
频繁倒手 124
库包滚落 126
五、挂失错误 128
真假马成 128
两个陈兰 130
三个吴凡 132
无独有偶 134
于群求援 137
赌徒牛三 139
人去款存 141
草字乱真 143
六、存款冒领 144
男友偷窃 144
冒领储金 146
当日存取 147
男女无别 147
储户登折 148
未受阻拦 148
假证假话 149
刻匠作歹 149
铅字公章 153
短少印鉴 155
自立规程 156
歹徒作案 157
察访老媪 160
影子彩礼 162
妻揭骗术 163
存折抵债 164
下编 案例分析和改进建议 168
一、综合分析 168
案例分析的基础 168
案例类型分析 169
差错原因分析 175
分析后的总概念和相关问题 182
改进目标 185
增强储蓄职工的主人翁责任感 186
二、改进建议 186
（一）发展管理教育 186
要求储蓄职工熟悉储蓄业务 187
调动储蓄职工的工作积极性 189
引导储蓄职工积累工作经验 190
培养储蓄职工适应各种事态的能力 199
（二）加强质量管理 202
储蓄质量管理的主要内容 202
储蓄业务标准化和操作标准 203
储蓄操作标准化计划的推行和检查 210
（三）开展储蓄实务研究 212
优化储蓄所的劳动组合 212
确定出纳、复核员的工作地位 214
制订储蓄法规 216
后记 218