目录 1
第一篇 基础篇 1
第一章 信息 1
第一节 信息 1
一、全球经济一体化、信息化 1
二、信息的基本概念 4
三、信息处理 7
四、信息技术 9
一、管理 10
第二节 信息与管理 10
二、系统 12
三、管理系统 13
四、管理信息 14
五、管理活动的层次结构 15
第二章 信息系统 18
第一节 信息系统的构成 18
一、硬件 19
二、软件 19
第二节 信息系统的类型 20
五、操作人员 20
四、运行规程 20
三、数据资源 20
一、作业层的TPS 22
二、知识层的KWS和OAS 23
三、管理层的MIS和DSS 23
四、战略层的ESS 24
第三节 信息系统的战略作用 25
一、信息系统的功能和特点 25
二、信息系统与组织 27
三、信息系统与决策 28
四、信息系统的战略作用 30
第四节 信息系统的学科研究 33
一、信息系统的研究对象 33
二、信息系统的研究方法 35
三、信息系统的发展历程和发展方向 36
第一篇 思考题 38
第二篇 技术篇 39
第三章 计算机硬件系统和软件系统 39
第一节 计算机硬件系统 39
一、硬件组成 39
二、计算机中信息的表示 40
三、硬件的功能 42
第二节 计算机的分类 46
一、计算机的分类 46
二、选购计算机的原则 48
第三节 计算机软件系统 49
一、软件系统的分类 49
二、操作系统 51
三、计算机语言 57
一、文件的基本概念 61
第一节 文件组织 61
第四章 数据库技术 61
二、文件的分类 63
三、文件系统 64
第二节 数据库系统概述 66
一、数据库的基本概念 66
二、数据库的特征 67
三、数据库的类型 69
四、数据库管理系统 71
五、关系数据库主流产品 73
一、数据模型 76
第三节 数据库设计 76
二、选择DBMS应考虑的问题 79
三、数据库设计方法 81
第四节 新一代数据库技术 83
一、新一代数据库技术的特点 84
二、面向对象数据库 85
三、分布式数据库（Distributeddatabase） 86
四、多媒体数据库 88
第一节 数据通信技术 90
一、数据与信号 90
第五章 数据通信技术与计算机网络 90
二、数据通信系统的一般结构 91
三、通信线路的连接方式 92
四、数据传输方式 93
五、数据传输速度与质量的技术指标 94
六、通信线路常用的传输媒介 95
第二节 计算机网络基本概念 97
一、计算机网络的定义及主要功能 97
二、计算机网络的分类 98
三、计算机网络的组成和结构 99
一、协议与体系结构 104
第三节 计算机网络的协议标准 104
二、正式标准 105
三、工业标准 108
四、网络标准的选择 110
第四节 计算机局域网 111
一、概述 111
二、网络操作系统（NOS） 113
三、客户机／服务器模型 120
四、基于客户机／服务器模型的数据库系统 122
一、企业网络的特点 127
第五节 企业网络规划 127
二、网络规划的一般办法 128
三、网络性能评价 130
第六节 计算机网络的应用 132
一、电子邮件E-mail 132
二、Internet 133
三、Intranet 134
四、信息高速公路 136
五、“三金”工程 138
二、多媒体 140
一、多媒介 140
第一节 基本概念 140
第六章 多媒体技术 140
三、多媒体技术的发展简史 141
第二节 多媒体计算机系统 142
一、多媒体计算机系统的组成 142
二、相关的技术和产品 144
三、多媒体技术的应用 145
第二篇 思考题 147
第三篇 方法篇 149
第七章 总论 149
一、开发新系统的原因 150
第一节 系统开发的目标 150
二、系统开发的基本条件 152
三、系统开发的目标 154
第二节 系统开发的指导原则 155
一、系统开发的特点 155
二、系统开发的指导原则 157
三、系统开发方式 160
第三节 系统开发方法论 162
一、系统开发方法的形成 162
二、系统开发方法的分类 164
第四节 系统总体规划 165
一、总体规划的目的 165
二、总体规划的原则 165
三、总体规划的内容 166
第八章 系统开发方法 171
第一节 结构化生命周期法 171
一、基本思想 171
二、系统分析 172
三、系统设计 185
四、系统实施 191
五、系统评价与维护 193
第二节 原型法 194
一、基本思想 194
二、原型法的开发过程 197
三、原型建造工具 198
第三节 面向对象（OO）方法 199
一、OO方法的基本概念 199
二、OO方法的基本思想 201
三、OO方法的开发过程 202
四、OOA方法 202
五、OOD方法 206
六、应用举例 208
第四节 系统开发方法的选择 212
一、三种方法的比较 212
二、开发方法的组合 214
三、开发工具简介 215
第九章 信息系统的评价 222
第一节 信息系统评价中的有关问题 222
一、什么是系统评价？ 222
二、信息系统评价的难点 223
三、信息系统评价的方法 224
第二节 信息系统评价的指标体系 225
一、系统建设的评价 225
二、系统性能的评价 228
三、系统效益的评价 230
第三节 成本一效益分析法 232
一、基本思想 232
二、确定信息系统的成本 232
三、确定信息系统的收益 233
四、成本和收益对比的指标 233
五、系统评价报告 235
第三篇 思考题 236
第十章 事务处理系统TPS 238
第一节 概述 238
一、TPS的概念 238
第四篇 应用篇 238
二、TPS的功能 240
三、TPS的特点 240
第二节 TPS的工作过程 242
一、数据输入 242
二、数据处理 243
四、文件、报表的产生 245
三、数据库维护 245
五、查询处理 246
第三节 实例（一）—EDI系统 246
一、EDI的定义 246
二、EDI系统的组成 248
三、EDI的工作过程 249
四、EDI的标准 251
五、EDI的战略意义及存在的问题 253
第四节 实例（二）—POS系统 254
一、商业POS系统 255
二、银行POS系统 259
第十一章 办公自动化系统OAS 264
第一节 概述 264
一、办公活动 264
二、办公自动化的概念 265
三、办公自动化系统的组成 266
四、办公自动化系统的功能 267
第二节 常用的办公自动化系统 270
一、文字处理系统 270
三、电子邮件系统 272
二、电子报表软件 272
四、公文管理系统 273
五、档案管理系统 274
六、电子日程管理系统 275
七、视像会议系统（VideoConference） 276
第三节 实例——某市邮电局办公自动化系统 277
一、系统目标 277
二、系统支撑平台 278
三、系统功能 280
四、网络结构化布线 280
一、KWS产生的背景 284
第十二章 知识运用系统KWS 284
第一节 概论 284
二、专业领域知识的特点 286
三、KWS的功能 287
四、KWS的特征 288
五、KWS的硬件、软件和开发 289
第二节 实例——CAD系统 291
一、CAD系统的设计过程 292
二、CAD系统的结构 293
三、CAD系统的应用及效益 294
一、MIS的基本概念 298
第十三章 管理信息系统MIS 298
第一节 概述 298
二、MIS的功能 300
三、MIS的物理结构 303
四、MIS的特征 305
第二节 MIS的管理功能子系统 306
一、经营销售管理子系统 307
二、生产计划管理子系统 309
三、生产作业计划管理子系统 312
四、物资供应管理子系统 315
五、库存管理子系统 317
六、财务会计管理子系统 320
七、劳动人事管理子系统 323
第三节 MRPⅡ系统 327
一、MRPⅡ的发展历程 327
二、MRPⅡ基本原理 329
三、MRPⅡ的主要功能 333
四、实施MRPⅡ的效益 337
五、MRPⅡ的应用现状 338
六、MRPⅡ的发展前景 341
第四节 CIMS 343
一、CIMS的基本概念 343
二、CMIS的基本组成 343
三、MRPⅡ与其它CIMS单元技术的关系 346
四、CIMS的效益及应用现状 348
五、CIMS实施策略 349
第十四章 决策支持系统DSS 352
第一节 决策的基本知识 352
一、决策问题的类型 353
二、决策过程 354
三、决策风格 357
四、决策模型 358
第二节 DSS概述 361
一、DSS的定义 361
二、DSS的功能和特征 362
三、DSS的基本结构 364
四、DSS的类型 367
五、DSS的开发方法 368
第三节 群体决策支持系统GDSS 370
一、GDSS的基本概念 370
三、GDSS的结构 371
二、GDSS的特征 371
四、GDSS的类型 372
第四节 实例——招标投标DSS 374
一、系统的背景 375
二、大型建筑工程招标投标过程特征 376
三、BDSS的体系结构 377
四、对话管理子系统 378
五、模型库管理子系统 380
六、数据库管理子系统 382
一、高层经理工作的本质 386
第一节 引言 386
第十五章 经理支持系统ESS 386
二、经理信息需求的特点 388
第二节 ESS概述 389
一、什么是ESS？ 389
二、ESS的功能特征 390
三、ESS的基本结构 391
四、ESS的开发 393
第三节 实例——银行行长综合信息查询系统 395
一、系统特点 395
二、系统结构 396
三、信息需求方式 397
第十六章 企业业务过程重组（BPR） 400
第一节 BPR概述 401
一、业务过程的概念及类型 401
二、什么是BPR？ 401
三、BPR的特点 402
四、BPR的生命周期法 403
五、BPR应注意的事项 404
第二节 信息系统与BPR 405
一、信息系统是BPR的利器 405
二、世界级企业 407
第四篇 思考题 409
第五篇 信息系统的管理控制 411
第十七章 信息系统的管理控制 411
第一节 信息系统资源管理 411
一、信息系统运行的特点 411
二、信息系统的管理机构 413
三、信息系统的服务方式 417
第二节 信息系统的安全 420
一、信息系统安全的概念 420
二、信息系统安全的基本构成因素 421
三、安全管理的措施 423
第三节 信息系统的社会问题 424
一、信息系统引发的社会问题 424
二、法律手段与道德准则 427
第五篇 思考题 428
附录 429
工案例选编 429
案例1 酿造辉煌 429
案例2 某工程公司管理信息系统 431
案例3 某城市公共交通管理信息系统CCTMIS 458
案例4 某电子集团公司成功实施MRPⅡ系统 466
案例5 管理虚拟办公室 475
ⅡExcel应用简介 478
第一节 Excel5.0中文版简介 478
一、Excel5.0中文版的特点 478
二、Excel5.0中文版的运行环境 479
第二节 Excel工作表的操作 480
一、工作表 480
二、建立文件 481
三、数据管理 483
四、图表的处理 486
第三节 Excel的综合应用 487
一、构造模型 487
二、分析能力 489
三、宏命令 490
四、与其它软件的数据交换 491
五、财务与统计函数 492
第四节 应用实例—经营决策 499
一、经营分析 499
二、优化决策 510
参考文献 520