第一部分 问答30题 1
1．什么是公共关系？ 1
2．国外的公共关系是如何发展起来的？ 2
3．国内的公共关系是如何发展起来的？ 4
4．公共关系有哪些构成要素？它们之间是什么关系？ 6
5．公共关系有哪些类型和职能？ 8
6．公共关系对我国乡镇企业的发展有何重要意义？ 9
7．公共关系要遵循哪些基本原则和职业道德？乡镇企业在这方面要注意什么？ 13
8．公共关系实务包括哪些内容？乡镇企业开展公关实务要注意什么？ 15
9．什么是企业内部公共关系？怎样才能达到企业内部公关的目标？ 18
10．乡镇企业做好内部公共关系要注意什么？ 19
11．什么是社区公关？怎样才能做好社区公关工作？ 25
12．乡镇企业做好社区公关工作、处理好社区关系要注意什么？ 27
13．什么是政府公关？乡镇企业怎样才能做好作为对象公关的政府公关工作？ 28
14．什么是企业文化？乡镇企业建立企业文化要注意什么？ 30
15．乡镇企业为什么要特别重视信息工作？怎样才能做好信息工作？ 33
16．什么是“华旗事件”？这一事件有什么启示？ 36
17．为什么广告是重要的促销手段？乡镇企业做广告要注意些什么？ 38
18．“盆小水浅”的乡镇企业做广告是“瞎倒腾”吗？ 41
19．“蒙妮坦换肤霜”的广告宣传有哪些教训？ 43
20．什么是“借光渠道”？乡镇企业怎样“借光”？ 45
21．什么叫“时空机遇”？乡镇企业为什么要充分利用“时空机遇”？ 47
22．企业参与社会公益事业有什么好处？乡镇企业参与这类活动要注意什么？ 49
23．什么是危机公关？乡镇企业开展危机公关要注意什么？ 52
24．“霞飞”的危机公关是怎么回事？它有哪些启示？ 55
25．什么是营销公关？营销公关对乡镇企业有何意义？ 57
26．什么是名牌战略？乡镇企业实施名牌战略要注意什么？ 58
27．企业领导和公关人员要注意哪些交际艺术？乡镇企业的领导和公关人员要特别注意哪些问题？ 63
28．企业的文书工作与企业公关有何关系？乡镇企业文书工作要注意什么？ 66
29．商品（服务）的质量与外部公关是什么关系？乡镇企业处理这种关系要注意什么？ 68
30．公关为什么要以诚为本？乡镇企业在这方面要注意什么？ 71
问答30题资料来源 75
第二部分 案例 76
良好的企业形象是企业的生命——贺兰县联营汽车修配厂厂长戈兆义的公关实践 76
西夏宾馆：信誉为盾以诚制胜 80
以德树威用情治厂——永宁粉末冶金厂厂长张锦春治厂之道 82
“夏进”总经理王学贤的创业“牛劲”和公关艺术 85
马岐善说：关键在销售 89
西吉县城郊粉丝厂广交朋友促销售 91
杨郎农具厂广告促销见成效 92
沙塘镇机砖厂厂长说：是广告帮了我的忙 94
“华旗”倒旗留下的“？” 95
太岛集团响当当的公关部 99
“蒙妮坦换肤霜”到底怎么样？ 102
中卫蔬菜脱水厂尝到社区公关的甜头 106
中卫生物饲料厂：用事实推广新产品 108
神林乡建工队全面关心员工 109
劳武硅砂厂改善社区关系获发展 111
青铜峡市清真乳制品厂与养牛户成为利益共同体 112
银川制钠厂公关重实效 113
光华活性炭厂内外公关扎实见成效 115
多维蒿籽挂面打进南方市场 117
乡企大船迎风远航——江苏晨风集团公司勇闯国际市场纪实 118
乡镇企业里的铜管乐队 120
摆脱宗族观念 实现平等竞争——烟台新华集团善待外乡人 121
“霞飞”：危机公关的启示 122
怕市场疲软更怕人心涣散 125
坐吃征地款还是投资办实业？——黄日雄办酒楼蒸蒸日上 126
新利人利用资源优势办企业 128