1．企业与企业的产生 1
1.1 企业的性质 2
1.2 企业的功能 5
1.3 企业的由来 10
1.4 企业形成的原因 12
2．企业的运行 24
2.1 企业的物流运行 26
2.2 企业资金流的运行 58
2.3 企业人流的运行 63
2.4 企业信息流的运行 72
3．企业的流程 81
3.1 企业流程的基本概念 82
3.2 企业流程的特性 85
3.3 企业流程的功能 92
4．企业流程产生的理论基础 100
4.1 企业流程的产生 100
4.2 企业流程的“分工理论” 105
4.3 企业流程的逻辑理论 137
5．企业基本流程的构造 141
5.1 企业流程基本要素 142
5.2 企业基本流程类型 168
6．企业流程的基本内核 188
6.1 价值观、理念 189
6.2 领导风范和方式 204
7．再造流程的契机及含义 214
7.1 企业外部环境的变化 218
7.2 企业内部环境的变化 232
7.3 再造流程的内涵 253
8．再造流程的过程 273
8.1 再造队伍的构筑 275
8.2 流程的识别与流程图的绘制 289
8.3 企业流程的分析 304
8.4 流程关键点的处置 317
8.5 创意思考 340
8.6 实施运转 350
9．再造流程的基本方式 353
9.1 企业流程的局部再造 356
9.2 企业流程的系统性再造 363
参考文献 373