第1部分 训练介绍 1
第1章 定义和区别 3
1．1什么是训练 4
1．2训练的历史 6
1．3训练的类型 8
1．4训练的特质 15
第2章 教练的素质 31
2．1成功的教练的特征 32
2．2生活技能训练 46
第2部分 工作场所的训练 51
第3章 商务训练 53
3．1商务训练的发展 54
3．2商务和人 56
3．3商务训练的益处 58
3．4主要的商务训练领域 59
3．5 21世纪的商务 61
3．6客户满意度 66
3．7战略规划和训练 69
3．8谈判和训练 75
3．9寻找合适的商务教练 81
3．10商务教练的训练工具 85
第4章 管理训练 91
4．1管理训练的发展 92
4．2什么是管理训练 93
4．3管理训练的分类 95
4．5管理训练的主要目标和益处 100
4．4管理人员的误区 100
4．6成功训练的结果与不成功训练的结果 102
4．7管理训练中的自我意识 107
4．8管理训练中的评估 110
4．9管理训练工具、技巧和干预措施 115
4．10领导能力训练干扰措施 117
4．11对管理教练的能力要求 124
4．12如何选择合适的管理教练 128
4．13管理训练的六步骤模型 130
4．14管理训练中的生活事件 137
第5章 作为教练的管理者 143
5．1管理职能的转变 144
5．2创设训练文化 147
5．3作为教练的管理者 150
5．4如何提供有效的反馈 159
5．5管理者的一些训练技能 166
5．6组织中的职业生涯发展训练 176
5．7训练管理者成功教练 180
第6章 团队训练 185
6．1团队训练的发展 186
6．2如何建立一个优秀的团队 186
6．3在什么情况下适宜组建团队 188
6．4团队训练的类型 188
6．5优秀团队的特征 189
6．6团队的发展阶段 191
6．7团队训练的障碍及其排除方法 193
6．8成功的团队教练应具备的特征 198
6．9团队训练的六步骤模型 199
6．10虚拟团队训练 212
第3部分 训练技巧和要点 219
第7章 战略目标与行动计划的构建 221
7．1设定目标时应考虑的因素 222
7．2目的与训练 222
7．3价值观与训练 225
7．4愿景与训练 230
7．5目标与训练 234
7．6制定行动计划 241
第8章 沟通技巧 247
8．1作为沟通者的教练 248
8．2倾听的艺术 250
8．3非言语沟通 255
8．4提问 257
第9章 学习 261
9．1学习的本质 262
9．2训练与学习 263
9．3有关学习的一些事实 265
9．4训练与成人学习原理 266
9．5阻碍学习发展的因素 269
9．6情绪与学习 269
9．7学习模型 271
9．8学习风格 274
9．9组织与学习 279
第10章 训练就是改变 285
10．1改变的实质 286
10．2教练在改变中的作用 290
10．3对训练的抗拒心理 293
10．4自我限制的观念 298
第4部分 特殊的训练领域 305
第11章 呼叫中心训练 307
11．1呼叫中心训练的作用 308
11．2呼叫中心训练的益处 309
11．3在呼叫中心培育一种训练文化 310
11．4教练的作用 313
11．5呼叫中心训练的特殊技巧 314
11．6作为教练的团队领导 320
11．7成功的呼叫中心训练的特征 322
第12章 销售训练 325
12．1关于销售的一些情况 326
12．2销售训练的益处 327
12．3销售的心理技巧 328
12．4“忘我状态”下的销售 331
12．5成功的销售经理或教练的品质 334
12．6销售经理或教练的训练技巧 335
第13章 职业生涯发展训练 339
13．1职业结构变化时应如何训练 340
13．2消除职业生涯发展障碍的训练 343
13．3组织中的职业生涯发展训练 344
13．4针对管理者的职业生涯发展训练 345
13．5不同职业生涯发展阶段的训练 348