第一章 储蓄心理学的研究对象和方法 1
第一节 储蓄心理学的研究对象 1
第二节 储蓄心理学的研究方法 12
第二章 人的基本需要与储蓄需要 24
第一节 需要理论概述 24
第二节 消费需要 32
第三节 储蓄需要 36
第三章 储蓄动机 45
第一节 储蓄动机的产生、构成及机能 45
第二节 储蓄动机的分类及预测功能 53
第三节 储蓄动机的强化 65
第四章 储蓄行为 73
第一节 储蓄行为过程 73
第二节 储蓄行为类型及特征 80
第三节 储蓄系统论 87
第五章 影响储蓄心理的因素分析 96
第一节 政局、法律制度与储蓄心理 96
第二节 经济政策与储蓄心理 102
第三节 居民收入、消费与储蓄心理 107
第四节 市场、物价与储蓄心理 123
第五节 社会文化与储蓄心理 131
第六节 家庭生命周期与储蓄心理 140
第七节 预期与储蓄心理 145
第八节 个性与储蓄心理 151
第六章 储蓄所管理心理 159
第一节 储蓄员行为及其管理 159
第二节 人性假设与激励理论 171
第三节 储蓄领导素质与领导行为 182
第四节 储蓄差错心理 188
第五节 储蓄员犯罪心理 198
第七章 储蓄服务心理 209
第一节 储蓄服务理论 209
第二节 储蓄服务语言艺术 215
第三节 储蓄柜面服务心理 221
第四节 储蓄员仪表 234
第八章 储蓄宣传心理 238
第一节 储蓄宣传过程的心理分析 238
第二节 储蓄宣传的对象与内容 242
第三节 储蓄宣传媒介体选择 248
第四节 储蓄宣传的心理策略 255
第五节 储蓄宣传心理效应的测定 267
第九章 储蓄员的选拔与培训心理 270
第一节 储蓄员的选拔 270
第二节 储蓄员培训心理 276
第十章 储蓄所环境因素与储蓄行为 284
第一节 储蓄所地理位置选择与外观设计心理 284
第二节 储蓄所空间布局与色彩调节 290
第三节 储蓄所照明度与温湿度控制 295
第四节 储蓄所声控制与工作用具 302
第十一章 国民经济与储蓄心理 311
第一节 货币总循环与社会总供求平衡 311
第二节 社会总供求平衡与储蓄动机 318
第三节 金融调控与储蓄社会心理气候 328
附录： 340
一、储蓄群体内聚力测量 340
二、储蓄领导方式测验 341
三、气质测定 345
四、性格测定 348
五、记忆力测验 351
六、注意力测验 353
七、眼手协调能力和手灵巧度测验 354
参考资料 359