第一章 护士礼仪导论 1
第一节 概述 1
一、礼仪的基本概念和分类 2
二、礼仪的基本特征和原则 3
三、护士礼仪的概念和学科特点 4
第二节 学习护士礼仪的意义与方法 5
一、学习护士礼仪的意义 5
二、学习护士礼仪的方法 6
练习题 8
第二章 护士仪容礼仪 9
第一节 护士面部仪容礼仪 9
一、个人卫生 9
二、面部表情 10
三、面部化妆 12
训练活动一：目光的练习 13
训练活动二：微笑的练习 14
训练活动三：面部化妆技巧练习 14
第二节 头饰礼仪 16
一、头发的清洁与养护 16
二、发型的选择 17
三、护士职业发式 18
训练活动四：头发修饰练习 18
练习题 19
第三章 护士服饰礼仪 21
第一节 生活中的服饰礼仪 21
一、着装原则 21
二、着装礼仪 23
三、饰物的佩戴 24
第二节 护士工作中的服饰礼仪 25
一、护士工作着装的原则 25
二、护士工作着装的具体要求 26
训练活动一：戴护士帽的练习 28
训练活动二：穿护士服的练习 28
练习题 30
第四章 形体美及形体训练 32
第一节 概述 32
一、形体美的含义 32
二、形体美的评价 32
第二节 形体训练 35
一、护士形体训练的目的与意义 35
二、形体训练中芭蕾的基本训练 35
训练活动一：蹲的组合练习 38
训练活动二：坐姿形体组合 40
三、专项身体动作及素质练习 42
训练活动三：胸腰练习 44
练习题 50
第五章 护士仪态礼仪 51
第一节 概述 51
一、仪态的基本要求 52
二、仪态的功能 52
三、护理人员的仪态要求 52
第二节 护士基本仪态礼仪 52
一、站姿礼仪 52
二、走姿礼仪 54
三、坐姿礼仪 55
四、蹲姿礼仪 58
五、手势礼仪 59
六、护理工作仪态礼仪 61
第三节 男护士仪态礼仪 63
一、男护士站姿 63
二、男护士坐姿 63
三、男护士行姿 64
训练活动一：站姿练习 64
训练活动二：坐姿练习 65
训练活动三：持病历夹练习 65
练习题 68
第六章 护士日常社交礼仪 70
第一节 日常社交礼仪概述 70
一、日常社交礼仪的概念 70
二、日常社交礼仪的作用 71
第二节 护士常用社交礼仪 71
一、称谓礼仪 71
二、介绍礼仪 72
三、握手与致意礼仪 74
四、名片礼仪 77
五、电子通讯礼仪 78
第三节 护士求职礼仪与上岗礼仪 82
一、求职礼仪 82
二、上岗礼仪 84
训练活动一：护士常用社交礼仪训练 84
训练活动二：电话使用礼仪训练 85
练习题 87
第七章 护士言谈礼仪 88
第一节 言谈的基本礼仪 88
一、言谈技巧 88
二、交谈方式 93
第二节 护理工作中的言谈礼仪 94
一、护士语言技巧 94
二、护理工作中的礼貌用语与禁忌用语 97
第三节 常见护理工作场景礼仪 99
一、门诊护士的工作礼仪 99
二、急诊护士的工作礼仪 101
三、病区护士的工作礼仪 102
四、手术室护士的工作礼仪 104
第四节 护理操作中的工作礼仪 107
一、操作前的礼仪 107
二、操作中的礼仪 107
三、操作后的礼仪 108
训练活动一：患者入院工作礼仪训练 112
训练活动二：口腔护理操作礼仪训练 113
练习题 115
第八章 护士涉外礼仪 117
第一节 涉外交往中的礼仪通则和礼仪规范 117
一、涉外交往中的礼仪通则 117
二、涉外交往中的礼仪规范 119
第二节 涉外护理工作中的礼仪 124
一、穿着的礼仪 124
二、入院接待礼仪 124
三、致意礼仪 124
四、称谓礼仪 124
五、非语言沟通技巧 125
六、病房鲜花的摆设 125
七、注重不同种族的生理特征差异 125
八、对待外国小患者注重人格平等 125
九、尊重患者的宗教信仰 125
训练活动：涉外病房护士礼仪训练 126
练习题 128
参考文献 129