第一章 团队特性分析 1
团队的起源 2
为什么需要团队 3
形成团队的障碍 5
团队的规模 7
团队的内部角色 8
团队的规章准则 10
案例：宝钢的团队管理 12
第二章 创建优秀的团队 16
团队的理论基础 17
团队创建的过程 24
测试：你创建的团队健康有效吗？ 33
制定团队目标 36
案例：麦肯锡公司的快速反应团队 38
第三章 成功的团队控制 46
冲突与团队绩效 47
冲突的发展阶段 49
冲突的解决方法 51
授权状况自查 55
授权的方法 60
授权程度测试 64
授权的控制 65
善于授权用人的拍立德公司 68
决策权的划分 71
决策的方法 72
案例：联邦快递——团队即自由 74
第四章 提高团队的沟通能力 78
沟通的实质 79
沟通能力判断 84
沟通的开始环节 86
召开团队会议 87
团队沟通培训 93
第五章 团队的考评和激励 97
团队的绩效考评 98
测试：你能正确评估下属的工作吗？ 100
团队成员的评估 103
团队风气的评估 104
评估量表：合理地评价团队 107
激励测试：您善于运用激励手段吗？ 111
激励的种类 114
激励的原则 116
案例：奔驰公司的激励政策 118
第六章 团队领导及成员 121
测试：你是一位好领导吗？ 121
领导者的风格类型 124
团队领导者的风格 127
团队领导者的职责 129
优秀的团队领导 131
测试：你会处理复杂难题吗？ 135
挑选团队成员 137
团队成员的发展 141
团队成员的培训 143
第七章 增强团队凝聚力 146
测试：你的处世能力如何 147
团队士气 148
团队凝聚力 149
拓展培训 153
拓展项目介绍 155
拓展培训游戏 157
第八章 营造团队文化 174
企业文化的内涵 175
企业文化的作用 177
团队文化特征 181
推进团队文化 185
案例：Intel的企业文化 191
参考资料 196