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第一章 认识电子商务 1
1．1 电子商务向我们走来 1
1．2 电子商务的内涵与分类 3
1．2．1 什么是电子商务 3
1．2．2 电子商务的分类 5
1．3 电子商务的社会基础与技术基础 7
1．3．1 电子商务的社会基础 7
1．3．2 电子商务的技术基础 10
1．3．3 电子商务交易的基本流转程式 13
1．4 电子商务的发展前景 17
1．5 迎接电子商务时代的新挑战 20
1．5．1 提高全民族对电子商务的认识 21
1．5．2 政府应当有计划地推广电子商务 22
1．5．3 政策选择 23
1．5．4 制定电子商务交易标准 25
1．5．5 构造电子商务交易安全的综合保障体系 25
1．5．6 法制环境 26
案例Ⅰ 活跃在因特网上的中国大企业和小企业 27
案例Ⅱ 因特网上的中国农民 28
参考文献 30
第二章 网络营销环境 31
2．1 Internet基础知识 31
2．1．1 Internet的起源与发展 31
2．1．2 Internet的特点 33
2．1．3 Internet的基本工作原理 34
2．2．1 远程登录服务（Telnet） 36
2．2 Internet的基本服务 36
2．2．2 文件传输服务（FTP） 37
2．2．3 电子邮件服务（E-mail） 39
2．2．4 新闻讨论组服务（Usenet） 40
2．2．5 名址服务（Finger、Whois、X.500、Netfind） 40
2．2．6 文档查询索引服务（Archie、Wais） 43
2．2．7 信息浏览服务（Gopher、WWW） 44
2．2．8 其他信息服务（Talk、IRC、MUD） 47
2．3 电子邮件（E-mail） 49
2．3．1 电子邮件地址的格式 49
2．3．2 电子邮件的格式 50
2．3．3 邮件服务器 50
2．3．5 电子邮件的用途 51
2．3．4 电子邮件系统的特点 51
2．4 营销平台 55
2．4．1 选择合适的ISP及接入方式 55
2．4．2 站点的准备工作 57
2．4．3 总体设计 62
2．4．4 站点维护 63
2．4．5 Web设计中使用的语言 64
2．4．6 Web的安全性 65
2．5投资概算 66
2．5．1 接入Internet的费用 66
2．5．2 网络站点投资选择 69
参考文献 71
3．1．1 TCP/IP协议 72
第三章 域名申请与主页制作 72
3．1 域名申请 72
3．1．2 域名的商业价值 77
3．1．3 域名的申请 78
3．2 主页制作 82
3．2．1 HTML语言 82
3．2．2 CGI（通用网关接口） 87
3．2．3 网页编辑工具 88
案例Ⅲ 河南嵩峰企业集团有限公司的域名申请 90
案例Ⅳ 河南嵩峰企业集团有限公司的Web站点制作 97
参考文献 100
4．1 网络商务信息基础 102
4．1．1 网络商务信息的概念和特点 102
第四章 网络商务信息的收集与整理 102
4．1．2 网络商务信息也是一种商品 103
4．1．3 网络商务信息的分级 103
4．1．4 网络商务信息带来的新变化 104
4．2 网络商务信息的收集 105
4．2．1 网络商务信息收集的基本要求 105
4．2．2 网络商务信息收集的困难 106
4．2．3 网络商务信息收集困难的解决办法 107
4．3 常用检索工具 108
4．3．1 全文数据库的检索软件 108
4．3．2 非全文数据库的检索软件 110
4．3．3 主题指南类检索软件 111
4．3．4 中文检索类软件 114
4．4．1 信息的储存 118
4．4 网络商务信息的整理 118
4．4．2 信息的整理 119
4．4．3 信息的加工处理 119
4．4．4 书签（bookmark）的整理 120
4．5 建立自己的检索系统 121
4．5．1 检索软件的组成 121
4．5．2 信息检索系统的建立和管理原则 122
4．5．3 检索系统的标准 123
4．5．4 检索系统流程图 123
案例Ⅴ Yeah搜索引擎检索实例 124
参考文献 130
5．1．1 上网用户个人情况分析 131
5．1 网络营销的对象分析 131
第五章 网络营销策略 131
5．1．2 上网用户使用习惯分析 133
5．1．3 上网企业使用目的分析 135
5．2 网络营销的目标市场定位 135
5．2．1 网络营销的对象定位 135
5．2．2 网络营销的商品定位 138
5．3 网络营销的分销渠道选择 143
5．3．1 传统营销渠道与网络营销渠道的区别 144
5．3．2 网络直销 146
5．3．3 网络间接销售 147
5．3．4 双道法——企业网络营销的最佳选择 149
案例Ⅵ 免费加入外贸部政府站点MOFTEC的方法 151
案例Ⅶ 中国商品交易中心及其运作方法 154
参考文献 161
第六章 网络消费者的购买行为 162
6．1 网络消费者的购买动机 162
6．1．1 网络消费者购买动机的概念 162
6．1．2 网络消费者的需求动机 163
6．1．3 网络消费者的心理动机 167
6．1．4 网络消费需求的特点 168
6．2 影响消费者网上购物的外在因素 169
6．2．1商品价格 169
6．2．2 购物时间 169
6．3．2 诱发需求 170
6．3．1 网络消费者购买过程的模式 170
6．3 网络消费者的购买过程 170
6．2．4 商品的新颖性 170
6．2．3 商品挑选范围 170
6．3．3 收集信息 171
6．3．4 比较选择 172
6．3．5 购买决策 173
6．3．6 购后评价 173
6．4 网络消费者的购买操作——三个网上购买的实例 174
6．4．1 中国内地第一笔因特网上的电子交易 174
6．4．2 上海南京东路网上书店购书方法 178
6．4．3 在网络上购买光盘 180
参考文献 182
7．1．2 网络促销的分类 183
7．1．1 网络促销的概念与特点 183
7．1 网络促销的概念、分类与作用 183
第七章 网络促销 183
7．1．3 网络促销与传统促销的区别 184
7．1．4 网络促销的作用 185
7．2 网络促销的实施程序 185
7．2．1 确定网络促销对象 186
7．2．2 设计网络促销内容 186
7．2．3 决定网络促销组合方式 186
7．2．4 制定网络促销预算方案 187
7．2．5 衡量网络促销效果 188
7．2．6 加强网络促销过程的综合管理 188
7．3 旗帜广告促销 188
7．3．1 什么是旗帜广告 188
7．3．2 旗帜广告特点 191
7．3．3 旗帜广告创意 192
7．3．4 旗帜广告的价格水平 195
7．3．5 旗帜广告服务提供商的选择 199
7．3．6 两类适合设置旗帜广告的站点 200
7．4 网络站点促销 201
7．4．1 网络站点促销的基本理念 201
7．4．2 出色网络站点建设的要求 202
7．4．3 网站竞争对手分析 204
7．4．4 实现较高的网络站点访问率 205
案例Ⅷ 青岛海尔集团的网络站点促销 211
案例Ⅸ 免费加入旗帜广告交换服务网络“同盟”的方法 214
参考文献 218
8．1．1 现金 219
第八章 电子支付 219
8．1 传统的支付方式 219
8．1．2 票据 220
8．1．3 信用卡 221
8．2 电子支付 222
8．2．1 电子支付的概念及特征 222
8．2．2 电子支付的方式 223
8．3 国际上通行的两种电子支付安全协议 230
8．3．1 SSL安全协议 230
8．3．2 SET安全协议 232
8．4 网上银行（Internet Banking） 234
8．4．1 网上银行产生的原因 235
8．4．2 网上银行的业务与特色 236
8．4．3 支付网关 238
8．4．4 网上银行的安全措施 239
8．4．5 我国网上银行建设的现状 240
8．5 电子支付中存在的问题 242
8．5．1 安全问题 242
8．5．2 支付方式的统一问题 243
8．5．3 跨国交易中的货币兑换问题 244
8．5．4 法律问题 245
案例Ⅹ 深圳招商银行的网上支付 246
案例Ⅺ 上海长途电信局设计的网上支付系统 248
参考文献 250
9．1 网络交易风险和安全管理的基本思路 251
9．1．1 网络交易的风险源分析 251
第九章 网络交易的安全管理 251
9．1．2 网络交易安全管理的基本思路 255
9．2 客户认证 255
9．2．1 身份认证 256
9．2．2 信息认证 258
9．2．3 通过认证机构认证 261
9．3 防止“黑客”入侵 262
9．3．1 “黑客”的基本概念 262
9．3．2 网络“黑客”常用的攻击手段 263
9．3．3 防范“黑客”的技术措施 264
9．4．3 保密制度 268
9．4．2 人员管理制度 268
9．4．1 网络交易系统安全管理制度的涵义 268
9．4 网络交易系统的安全管理制度 268
9．4．4 跟踪、审计、稽核制度 269
9．4．5 网络系统的日常维护制度 269
9．4．6 用户管理 271
9．4．7 病毒防范制度 271
9．4．8 应急措施 272
9．5 电子商务交易安全的法律保障 273
9．5．1 美国电子商务的法律调整 274
9．5．2 新加坡的《全面电子商务法》 276
9．5．3 EDI贸易中的若干法律规定 276
9．5．4 电子商务交易安全的法律保护 279
参考文献 283
后记 283