第一章 企业形象概述 1
第一节 企业形象的涵义和特征 1
第二节 企业形象的意义 9
第三节 企业形象的历史沿革 17
第二章 企业形象系统 23
第一节 企业形象系统的构成 23
第二节 企业形象系统的特性 30
第三节 企业形象系统的功能 34
第三章 CIS导入的要点 43
第一节 CIS导入的动因 43
第二节 CIS导入的条件 47
第三节 CIS导入的原则 50
第四节 CIS导入的时机 53
第五节 CIS导入的障碍 58
第四章 CIS导入的程序 63
第一节 导入前的准备 63
第二节 企业实态调查 66
第三节 形象策划定位 74
第四节 CIS实施管理 78
第五章 企业理念识别规划 86
第一节 企业理念识别（MI）规划——企业的“心”的设计 86
第二节 企业理念的构筑 88
第三节 企业理念渗透作业 97
第六章 企业行为规范整合 102
第一节 企业行为规范（BI）整合——企业的“手”的设计 102
第二节 企业行为规范整合的内容 104
第三节 企业行为规范整合的基本原则 121
第一节 企业视觉传达（VI）设计——企业的“脸”的设计 124
第七章 企业视觉传达设计 124
第二节 企业视觉传达设计的内容 126
第三节 企业视觉传达设计的基本原则及一般程序 134
第四节 企业视觉传达设计的制作方法 138
第八章 企业形象系统的优化 147
第一节 优化的目标和条件 147
第二节 优化的内部诱因和根本机制 151
第三节 CIS导入中的缺陷和优化途径 154
第九章 企业形象设计效果评估 161
第一节 CI效果评估的意义 161
第二节 影响企业形象设计效果的因素 163
第三节 企业形象设计效果评估程序和指标体系 169
第十章 企业文化建设 177
第一节 企业文化建设概述 177
第二节 企业文化建设的基本战略及战术 186
第三节 企业文化建设的战略重点 197
第十一章 CIS与市场营销 204
第一节 CIS与市场营销战略 204
第二节 CIS的市场营销组合 214
第三节 CIS与国际市场营销 219
第十二章 企业品牌形象设计 226
第一节 品牌的含义及其效应 226
第二节 品牌要素形象设计 233
第三节 创造名牌的途径 243
第十三章 企业形象设计典型案例介绍 250
第一节 麦当劳／Q、S、C＋V的企业理念 250
第二节 东怡营造形象设计 255
第三节 日本型CI战略的典型案例 259
第四节 顶新：深耕100——记顶新集团CIS导入 265
第五节 独具武钢特色的企业文化 271