第1章 房地产发展的特点与趋势 1
1.1 中国房地产市场发展状况 3
1.1.1 房地产市场发展特点 3
1.1.2 房地产发展驱动因素总结 3
1.1.3 房地产政策调控特点 4
1.1.4 未来市场容量预测 5
1.2 房地产企业发展模式 6
1.2.1 两种地产发展模式：香港地产业模式与美国地产业模式 6
1.2.2 两种地产发展战略：高周转与高毛利 7
1.3 中国房地产行业发展趋势 8
1.3.1 行业未来发展趋势总结 8
1.3.2 商业地产发展成为热门 9
1.3.3 行业并购带来的新机遇 9
1.3.4 地产与金融的结合使得资本运作多元化 10
第2章 房地产组织与管控模式发展 13
2.1 房地产组织发展需应对的挑战 15
2.2 房地产集团管控模式的组织发展 19
2.2.1 集团管控模式的基本类型 19
2.2.2 集团管控模式的构建原则 21
2.2.3 不同成长阶段和空间拓展下的管控特点 21
2.2.4 房地产企业管控模式的发展与演变 22
2.3 房地产标杆企业集团管控模式的演进 28
2.3.1 万科管控模式的演进 28
2.3.2 复地管控模式的演进 32
2.3.3 万达管控模式的演进 35
第3章 房地产组织管控设计 39
3.1 房地产组织管控设计的内容与范围 41
3.1.1 集团管控模式设计 41
3.1.2 项目管理模式设计 41
3.2 集团管控模式的设计方法与步骤 42
3.2.1 集团管控发展的三个阶段 42
3.2.2 集团管控设计要考虑的因素 44
3.2.3 集团管控设计的步骤 45
第4章 房地产企业流程价值创造 59
4.1 流程发展的历史沿革 61
4.1.1 流程的定义 61
4.1.2 流程管理的发展历程 61
4.1.3 流程管理的演进规律 64
4.2 流程的三大价值创造 65
4.2.1 流程优化实现战略落地 65
4.2.2 流程优化实现集团管控 66
4.2.3 流程优化实现业务价值创造能力的提升 66
4.3 房地产企业流程管理的特点与难点 67
4.3.1 房地产企业流程管理的特点 67
4.3.2 房地产企业流程管理的难点 71
4.4 房地产企业流程优化设计方法 73
4.4.1 流程优化设计的原则 73
4.4.2 流程优化设计的方法 74
4.4.3 影响流程实施的关键要素 77
第5章 房地产计划运营管理流程 79
5.1 房地产计划运营管理介绍 81
5.1.1 运营管理的目的 81
5.1.2 运营管理的内容 83
5.1.3 运营管理的范围 85
5.1.4 影响房地产运营管理效率的五大因素 88
5.1.5 房地产运营体系的主流程图 89
5.1.6 运营管理流程体系文件 90
5.2 项目运营策划管理流程 91
5.2.1 项目运营策划的定义 91
5.2.2 项目运营策划流程总图 91
5.2.3 项目运营策划龟形图 92
5.2.4 项目运营策划要点 92
5.2.5 项目运营策划关键节点及输入输出成果 95
5.2.6 房地产运营实践标杆：L企业启动会案例 97
5.2.7 项目经营决策表范本 98
5.3 项目计划管理流程 101
5.3.1 项目计划管理的意义和目的 101
5.3.2 项目计划管理流程图 103
5.3.3 项目节点定义与设置原则 104
5.3.4 项目开发计划关键节点及输入输出成果表 108
5.3.5 项目计划的设定与过程管理 109
5.4 公司经营计划管理流程 111
5.4.1 经营计划的概念 111
5.4.2 年度经营计划的编制要求 112
5.4.3 公司经营计划管理流程主图 115
5.4.4 公司经营计划关键节点和输入输出成果表 117
5.4.5 经营计划范例：W集团深圳区域公司三年经营计划 117
5.5 公司运营监控体系设计 121
5.5.1 运营监控体系的搭建 121
5.5.2 项目运营监控体系介绍 122
第6章 房地产投资管理流程 133
6.1 投资管理的价值创造环节 135
6.1.1 获取信息阶段 135
6.1.2 明确意向阶段 135
6.1.3 综合评审阶段 136
6.1.4 合同谈判阶段 136
6.1.5 土地取得阶段 136
6.1.6 交底跟踪阶段 137
6.2 投资管理操作流程与流程文件设计 138
6.2.1 投资管理流程总图 138
6.2.2 投资管理流程龟形图 139
6.2.3 投资管理流程文件体系 139
6.3 项目投资论证关键节点及输入输出成果 140
6.3.1 投资管理流程关键节点及输入输出成果 140
6.3.2 投资管理流程中各部门的具体职责 141
6.4 项目可行性研究报告编制纲要 141
6.4.1 各部门分工及编制程序 141
6.4.2 项目可行性研究报告模板 143
6.4.3 房地产集团总部投资管控案例分享 150
6.4.4 项目支持表单模板 154
第7章 房地产设计管理流程 161
7.1 房地产设计管理的关键价值点 163
7.1.1 关键价值点1：设计单位的选择 163
7.1.2 关键价值点2：设计阶段进度控制 164
7.1.3 关键价值点3：设计阶段质量控制 165
7.1.4 关键价值点4：设计阶段成本控制 166
7.1.5 房地产设计管理评价指标 166
7.2 房地产设计管理流程 168
7.2.1 房地产设计管理主流程 168
7.2.2 设计管理各阶段龟形图 169
7.2.3 设计管理流程体系文件 171
7.2.4 设计管理关键节点及输入输出成果表 171
7.3 设计阶段质量控制 175
7.3.1 设计阶段质量控制环节与责任分工 176
7.3.2 设计任务书 176
7.3.3 设计各阶段评审关键要点 184
7.3.4 施工图设计评审要点 186
7.4 设计阶段成本控制 194
7.4.1 设计阶段成本控制流程 194
7.4.2 设计阶段成本控制环节与责任分工 195
7.4.3 设计阶段成本控制要点 195
7.5 设计阶段进度控制 213
7.5.1 设计进度管理流程 213
7.5.2 设计进度管理的目的与手段 214
7.5.3 设计管理周期优化案例 215
第8章 房地产成本管理流程 217
8.1 房地产成本管控的关键价值环节 219
8.1.1 设计阶段的成本优化 219
8.1.2 目标成本管理 220
8.1.3 成本责任体系建立 220
8.1.4 动态成本管理 221
8.1.5 成本后评估 221
8.2 房地产成本控制主流程 221
8.2.1 房地产成本管理流程框架及体系文件 221
8.2.2 房地产成本管理流程关键节点及输入输出成果 223
8.2.3 成本管理案例 224
8.2.4 项目各阶段／要素成本控制关键举措 226
8.3 设计阶段限额成本控制 228
8.3.1 成本限额管理流程 228
8.3.2 成本限额控制关键操作环节与责任分工 229
8.3.3 成本限额控制指标 230
8.4 目标成本管理 241
8.4.1 目标成本的关键操作环节与责任分工 241
8.4.2 目标成本责任书编制要点 243
8.4.3 目标成本责任书范本（节选） 243
8.5 动态成本控制 251
8.5.1 动态成本控制主体思路 251
8.5.2 动态成本管理关键环节与责任分工 251
8.5.3 项目动态成本双月报范本（节选） 253
8.6 房地产企业成本管控案例分析 259
8.6.1 万科模式 259
8.6.2 中海模式 260
8.6.3 碧桂园模式 261
第9章 房地产招标采购管理流程 263
9.1 房地产招标采购管理特点 265
9.2 房地产采购管理流程体系与文件框架 267
9.2.1 房地产采购管理流程总图 267
9.2.2 房地产招标采购管理龟形图及文件体系 268
9.3 房地产招标采购管理关键环节 269
9.3.1 招标采购关键环节 269
9.3.2 项目合约规划关键环节 271
9.3.3 项目采购方式分判 273
9.3.4 项目采购计划编制 277
9.3.5 采购管理实施流程 278
9.4 房地产战略采购管理流程 284
9.4.1 战略采购流程主图 284
9.4.2 战略采购关键环节 285
9.5 房地产工程供方管理流程 287
9.5.1 工程供方管理流程主图 287
9.5.2 工程供方管理关键环节 288
第10章 房地产工程管理流程 291
10.1 房地产工程管理关键环节 293
10.1.1 工程管理六大体系 293
10.1.2 新形势下工程管理发展趋势 295
10.1.3 优秀房地产公司工程管理体系特点 297
10.2 房地产工程管理流程 300
10.2.1 房地产工程管理主流程 300
10.2.2 工程管理各阶段龟形图 302
10.2.3 工程管理流程文件体系 302
10.2.4 工程管理关键节点及输入输出成果表 303
10.3 房地产工程质量管理 304
10.3.1 工程质量管理体系 304
10.3.2 工程质量检查管理流程 306
10.4 房地产工程进度管理 315
10.4.1 工程进度管理流程图 315
10.4.2 工程进度管理关键控制环节与责任分工 317
10.4.3 标准工期表 318
10.5 房地产工程成本管理 321
10.5.1 工程成本管理体系 321
10.5.2 工程签证管理 322
10.5.3 工程结算管理 326
10.6 房地产工程安全文明管理 334
10.6.1 工程安全文明管理关键环节与操作过程 334
10.6.2 工程安全文明管理表单 337
第11章 房地产营销管理流程 343
11.1 房地产营销管理关键价值创造环节 345
11.1.1 营销管理的价值创造活动 345
11.1.2 案例分析 346
11.2 房地产营销管理流程 347
11.2.1 房地产营销／销售管理主流程 347
11.2.2 营销／销售管理各阶段龟形图 350
11.2.3 营销／销售管理流程文件体系 351
11.3 房地产营销管理体系 352
11.3.1 房地产前期营销策划 352
11.3.2 项目营销策划流程 359
11.3.3 项目营销计划管理流程 367
11.3.4 营销费用管理流程 378
11.4 房地产销售管理 384
11.4.1 项目开盘管理流程 384
11.4.2 销售案场管理 389
11.4.3 销售价格及折扣管理 401
第12章 房地产客户服务管理流程 409
12.1 房地产客户服务体系关键价值操作环节 411
12.1.1 房地产客户服务的发展阶段 411
12.1.2 房地产客户服务关键操作环节 411
12.2 房地产客户服务流程 414
12.2.1 客户服务管理流程总图 414
12.2.2 客户服务流程关键环节 416
12.2.3 客户服务体系流程文件 417
12.3 产品交付管理流程 417
12.3.1 产品交付流程主图 417
12.3.2 产品交付关键控制环节／节点 419
12.3.3 产品交付方案 425
12.4 客户投诉处理流程 430
12.4.1 客户投诉处理主流程 430
12.4.2 客户投诉分类 432
12.4.3 客户投诉处理关键环节 432
12.4.4 投诉处理月报 434
12.5 房屋维修流程 436
12.5.1 房屋维修关键操作环节 436
12.5.2 房屋维修部门职责分工 440
12.5.3 房屋维修表单 441
后记 445