序言 1
第1章 商业银行(支行)组织系统设计的视角、任务与目标 1
1.1 商业银行(支行)组织系统设计的视角 2
1.2 商业银行(支行)组织系统设计的基本内容与研究对象 3
1.3 商业银行(支行)组织系统设计的任务与目标 4
第2章 比较与借鉴：企业组织原理及其设计理论与方法 5
2.1 简单和复杂的企业组织 6
2.1.1 简单的企业组织 6
2.1.2 复杂的企业组织 7
2.1.3 比较与启示 9
2.2 企业的组织特征与设计标准 10
2.2.1 企业组织是一个复杂的、动态的社会系统 10
2.2.2 影响企业组织形式的基本要素与设计标准 11
2.2.3 高效的企业组织系统的基本特征 13
2.3 企业组织设计的理论指导 14
2.3.1 理查德·贝克哈德(Richard Beckard)理论 14
2.3.2 彼得·杜拉克(Peter Drucker)理论 14
2.3.4 罗萨贝斯·莫斯·坎特(Rosabeth Moss Kanter)理论 15
2.3.3 查理·汉迪(Charles Handay)理论 15
2.3.5 J·卡岑巴赫和D·史密斯(J·Katzenbach and D·Smith) 16
2.3.6 理查德·帕斯卡和安东尼·阿索斯(Richard Pascale and Authony Athos)理论 16
2.3.7 理查德·帕斯卡(Richard Pascale)理论 17
2.3.8 汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼(Tom Peters and Robert Watemoan)理论 17
2.3.9 汤姆·彼得斯(Tom Peters)理论 18
2.3.10 阿尔夫·钱德尔 19
2.4 可供选择的企业组织结构 20
2.4.1 企业组织结构的基本形式 20
2.4.2 企业组织结构的演进 23
2.4.3 企业“内部市场”的运作规则 25
2.5 企业组织设计规则与方法 29
2.5.1 影响企业组织结构设计的因素 29
2.5.2 企业组织系统的设计要素 30
2.5.3 企业组织结构系统设计的传统原则 32
2.5.4 企业组织结构系统设计的方法与步骤 35
2.5.5 企业管理幅度的影响因素与设计方法 36
2.6 企业组织系统机构设计 39
2.6.1 企业组织系统中机构设计的内容与步骤 39
2.6.2 企业权力机构设计 41
2.6.3 企业部门设计 48
2.6.4 企业财务部门设计 54
2.7 企业组织系统中的岗位、职务设计 55
2.7.1 企业岗位设计规则与方法 55
2.7.2 企业岗位运行设计 57
2.7.3 岗位描述 59
2.7.4 岗位设置若干问题的处理规则 74
2.8 企业组织的生命周期与创新 78
2.8.1 企业组织的生命周期 78
2.8.2 组织创新的涵义与类型 80
2.8.3 以人员为中心的组织创新 82
2.8.4 以组织为中心的组织创新 84
第3章 商业银行(支行)组织结构及其设计 87
3.1 商业银行(支行)组织系统及其设计概述 88
3.1.1 商业银行(支行)组织与工商企业组织比较 88
3.1.2 商业银行(支行)组织设计原则 89
3.1.3 商业银行(支行)的组织机构设计 90
3.1.4 商业银行(支行)的组织结构设计 93
3.2.2 行长会议 95
3.2 商业银行(支行)权力机构的职权设计 95
3.2.1 行长 95
3.2.3 行长办公会议 98
3.2.4 行务会议 99
3.3 商业银行(支行)职能管理机构的职能设计 100
3.3.1 行长办公室 100
3.3.2 人力资源开发与管理部 103
3.3.3 计划财务部 104
3.3.4 企划与发展部 107
3.4.1 商业银行(支行)横向联系机构概述 108
3.4 商业银行(支行)横向联系机构的职能设计 108
3.4.2 贷款工作小组 112
3.4.3 授信管理委员会 112
3.4.4 稽核审计中心 113
3.4.5 行政管理委员会 115
3.4.6 文化建设与促进中心 116
3.5 商业银行(支行)营业机构职能设计 118
3.5.1 国内信贷业务部 118
3.5.2 国际业务部 120
3.5.3 结算业务部 121
3.5.4 分理处 126
3.5.5 咨询服务部 128
3.5.6 投资业务部 131
3.6 商业银行(支行)服务保障机构职能设计 132
3.6.1 研究与开发中心 132
3.6.2 工会 134
第4章 商业银行(支行)岗位设置及其职责设计 139
4.1.1 商业银行(支行)岗位设置与设计的依据与内容 140
4.1 商业银行(支行)岗位设计及其描述的内容与方法 140
4.1.2 商业银行(支行)岗位分类及其比例结构 141
4.1.3 商业银行(支行)岗位设计的描述 145
4.2 商业银行(支行)高层决策岗位职责规范 161
4.2.1 行长 161
4.2.2 副行长 169
4.3 商业银行(支行)行政、庶务岗位职责规范 170
4.3.1 商业银行(支行)行政、庶务岗位配置规则 170
4.3.2 办公室主任 171
4.3.3 人事秘书 173
4.3.4 行政秘书 175
4.3.5 文书 177
4.3.6 接待员 178
4.3.7 安全保卫科长 179
4.3.8 保安员 180
4.3.9 车辆管理科长 181
4.3.10 车辆驾驶员 183
4.3.11 厨师 184
4.4.1 计划财务部经理 186
4.4 商业银行(支行)综合职能管理岗位职责规范 186
4.4.2 计划统计员 188
4.4.3 会计员 189
4.4.4 信贷管理员 190
4.4.5 企划员 191
4.5 商业银行(支行)信贷业务岗位职责规范 192
4.5.1 国内信贷业务部经理 192
4.5.2 客户经理和信贷员 195
4.5.3 国际业务部经理 196
4.5.4 国际结算经理 197
4.5.5 进口经办员 199
4.5.6 出口经办员 201
4.6 商业银行(支行)结算、储蓄业务岗位职责规范 203
4.6.1 结算业务部经理 203
4.6.2 前台主管 206
4.6.3 前台会计柜员 207
4.6.4 事中监督员 209
4.6.5 出纳主管 213
4.6.6 出纳柜员 214
4.6.7 金库保管员 221
4.6.8 储蓄主管 222
4.6.9 储蓄柜员 224
4.6.10 同城会计柜员 228
4.6.11 同城提入或提出复核员 230
4.6.12 联行柜员 232
4.6.13 外币会计员 234
4.6.14 外币综合员 234
4.6.15 事后监督主管 237
4.6.16 密押员 238
4.6.17 会计事后监督员 240
4.6.18 储蓄事后监督 243
4.6.19 电脑运行管理员(主机操作员) 246
4.6.20 班台员(或值班经理) 247
4.7 商业银行(支行)本部其他部门主要岗位职责规范 248
4.7.1 投资业务部经理 248
4.7.2 项目经理 249
4.7.3 项目业务员 250
4.7.4 咨询服务部经理 251
4.7.5 研究与开发机构负责人 252
4.7.6 外聘专家 253
4.7.7 兼职业务员 254
4.7.8 工会专职干部 256
4.8 商业银行(支行)分理处的机构设置与岗位职责规范 257
4.8.1 商业银行(支行)分理处的机构性质与岗位设置 257
4.8.2 分理处主任 258
4.8.3 外勤业务主管 259
4.8.4 内勤业务主管 260