目录 1
概 论 1
第一篇商品陈列技巧 4
第一章商品陈列概论 4
第一节 商品陈列的含义和作用 4
第二节 商品陈列的基本要求和基本要素 7
第三节 商品陈列艺术的特点 9
第二章商品陈列的设计 12
第一节 商品陈列的构思 12
第二节 商品陈列设计的主要法则 14
第三节 商品陈列的布局及图案设计 16
第四节 商品陈列设计中色彩、灯光的运用 17
第三章商品陈列方法 20
第一节 同类组合法 20
第二节综合陈列法 21
第三节 季节陈列法 22
第四节 适应商品特点陈列法 22
第五节 联想陈列法 23
第六节 货架货柜陈列法 24
第四章商品造型技法 25
第一节布匹造型 26
第二节服装造型 28
第三节 针织品造型 29
第四节 不易变形商品的造型 31
第五节 小型商品的造型 32
第五章售货部位的商品摆布 32
第一节 商品摆布的基本要求 33
第二节布匹的摆布 34
第三节 针织品的摆布 35
第四节 服装鞋帽类商品的摆布 36
第五节 百货类商品的摆布 37
第六节 副食商品的摆布 39
第七节 文体用品的摆布 41
第八节 陶瓷类商品的摆布 42
第六章顾客购买行为的心理分析 44
第二篇顾客心理分析 44
第一节顾客的心理活动过程 45
第二节顾客的需要与兴趣 49
第三节顾客的购买动机 52
第七章顾客购买过程的心理分析 58
第一节购买过程中的心理状态 58
第二节顾客购买过程的一般心理要求 61
第三节 购买不同类别商品的要求 63
第四节 了解顾客心理的要领 67
第八章顾客分类市场的心理分析 72
第一节 能力不同的顾客 72
第二节 气质不同的顾客 74
第三节性格特征不同的顾客 76
第四节 年龄、性别不同的顾客 77
第五节 区域、身份不同的顾客 81
第三篇售货业务技巧 84
第九章售货接待技巧 84
第一节售货业务环节 84
第二节接待顾客艺术 88
第三节 展示商品艺术 90
第四节 介绍商品艺术 93
第十章商品推销技巧 94
第一节 启迪与劝说顾客的艺术 95
第二节 商品成交的艺术 98
第三节 转化拒绝购买态度的艺术 100
第十一章售货操作技巧 103
第一节 目测取货 103
第二节 拿放商品 104
第三节称量和计价 105
第四节 包装和捆扎 106
第五节装修技术 107
第十二章售货语言仪表 108
第一节柜台语言技巧 108
第二节 接待语言中的几个关系 111
第三节售货仪表修养 115
第一节 常用文体的适用性 118
第十三章常用文体的特点 118
第四篇常用文体写法 118
第二节 常用文体的写作应当着眼于“市场” 119
第十四章柜组常用业务文书 120
第一节销售发票 121
第二节 商品移转单 121
第三节 商品修理单 122
第四节 商品盘点报表 123
第十五章商品广告 124
第一节 商品广告写作的基本要求 125
第二节 商品广告的格式和写法 127
第三节 几种不同形式的广告 128
第十六章商品介绍 130
第一节 商品介绍的内容 131
第二节 商品介绍的写法 133
第十七章经济合同 137
第一节 经济合同的基本内容和一般格式 137
第二节 常用经济合同的写法 139
第十八章市场调查、预测报告 147
第一节 市场调查报告的写作 147
第二节 市场预测报告的写作 149
附录 153
部、柜常用的计算公式 153
商品分类表 157