第一章 绪论 1
第一节 商务口才的概念 1
第二节 商务口才学的研究对象和研究范围 5
第三节 讲究口才艺术，培养具有全面素质的现代商务人才 12
第二章 商务口头交际的原则 21
第一节 目的意识原则 21
第二节 对象意识原则 35
第三节 情境效应原则 44
第三章 商务口头交际中的有声语表达——语音 53
第一节 声音洪亮圆润，优美动听 53
第二节 发音纯正饱满，语流顺口悦耳 57
第三节 语调恰当，节 奏清晰 67
第一节 研究有声语修辞的前提条件 77
第四章 商务口头交际的有声语表达——修辞 77
第二节 有声语修辞的要求和技巧之一——具象、实感 83
第三节 有声语修辞的要求和技巧之二——强调、凸现 89
第四节 有声语修辞的要求和技巧之三——委婉、幽默 97
第五章 商务口头交际的无声语表达 104
第一节 无声语的作用和运用原则 104
第二节 微笑与眼神 110
第三节 手势与体姿 115
第四节 仪表、服饰及其他 117
第六章 商务口头交际中的接受与反馈 124
第一节 接受、反馈与表达的辩证关系 124
第二节 商务口头交际中的有效接受 130
第三节 商务口头交际中的积极反馈 140
第一节 商务洽谈的概念和特点 149
第七章 商务洽谈口才 149
第二节 商务洽谈的一般程序 154
第三节 叙述与倾听提问与答复 160
第四节 说服与拒绝让步及叫停 171
第八章 商务推销口才 179
第一节 商务推销口才与商务推销 179
第二节 商务推销的程序 184
第三节 招呼顾客与介绍商品 189
第四节 诱导成交与化解矛盾 194
第九章 商务管理口才 201
第一节 商务管理口才与商务管理 201
第二节 汇报与请示参谋与咨询 213
第三节 访谈与报告表扬与批评 219
第一节 商务公关口才与商务公关 228
第十章 商务公关口才 228
第二节 接待应酬与陪客参观 238
第三节 调研采访与电话通信 244
第十一章 演讲口才 251
第一节 演讲与商务 251
第二节 演讲的技巧 258
第三节 演讲的准备 265
第十二章 辩论口才 277
第一节 辩论与商务 277
第二节 辩论的立论和驳论技巧 289
第三节 辩论的临场应变与辩论素质培养 294
主要参考书目 304