第一章 储蓄及储蓄所柜管理概述 1
1．储蓄的概念 1
2．储蓄的形成和发展 1
3．社会主义社会储蓄的意义 2
4．人民储蓄的发展 2
5．人民储蓄在社会主义建设中的重要作用 3
6．人民储蓄的资金来源 4
7．开展储蓄对调节货币流通的作用 5
8．开展储蓄对引导消费的作用 5
9．发展人民储蓄的条件 6
10．社会主义储蓄与资本主义储蓄的区别 6
11．我国现行的储蓄种类 7
12．活期储蓄 7
13．活期存单储蓄 8
14．活期定额保付支票储蓄 8
15．工资转存活期储蓄 9
16．活期支票储蓄 10
17．储蓄旅行支票 11
18．定活两便储蓄 11
19．定期储蓄 12
20．零存整取定期储蓄 12
21．整存整取定期储蓄 12
22．大额定期存单储蓄 13
23．定期定额贴水储蓄 14
24．有奖储蓄 14
25．活期有奖储蓄 15
26．华侨（人民币）储蓄 15
27．存本取息定期储蓄 16
28．保值储蓄 16
29．保值存款的范围 17
30．保值贴补率的计算 17
32．利率的表示方法和种类 18
31．社会主义社会储蓄利息的性质 18
34．利率计算公式 19
33．各种利率之间的转化 19
35．计算储蓄存款利息的规定 20
36．储蓄利息计算中存期的计算 21
37．储蓄存款实存天数的计算 22
38．活期储蓄利息查算结息 23
39．活期储蓄存款利息的计算及年度结息的管理 23
40．活期储蓄在年度提前结息后利息余额发生赤字的处理 25
41．定期整存整取储蓄到期、过期、提前支取的利息计算 25
42．定期零存整取储蓄到期、过期及提前支取时利息的计算 26
43．存本取息的利息计算 26
44．整存整取定期储蓄支取本金的计息 27
45．积零成整的存储金额及利息计算 27
47．对公民储蓄所有权给予保护的依据 28
48．我国宪法对公民储蓄所有权保护的意义 28
46．定活两便的计息方法 28
49．人民储蓄的原则 29
50．“存款自愿”的原则 30
51．“取款自由”的原则 30
52．“存款有息”的原则 31
53．“为储户保密”的原则 31
54．查询、停止支付储蓄存款的具体规定 31
55．储蓄存款的继承过户及死亡绝户处理的法律规定 32
56．没收个人储蓄存款的规定 33
57．查询储蓄存款的规定 33
58．新增加储蓄种类应掌握的原则 34
59．储蓄所柜管理 34
60．储蓄所柜管理的目的 35
61．储蓄所柜管理的原则 35
62．储蓄所柜管理的主要内容 35
1．思想政治工用及其特点 37
第二章 储蓄所柜思想政治工作 37
2．思想政治工作的根本目的和任务 38
3．思想政治教育的基本内容 38
4．思想政治工作的一般程序 39
5．储蓄所柜思想政治工作的主要方式及方法 40
6．疏导方针 41
7．思想政治工作的原则 41
8．政府联系实际的原则 42
9．物质鼓励和精神鼓励相结合的原则 42
10．表扬与批评相结合的原则 43
11．身教与言教相结合的原则 43
12．解决思想问题与解决实际问题相结合的原则 44
13．思想政治工作贯穿储蓄业务工作全过程 44
14．党的基本路线教育 47
15．四项基本原则教育 49
16．共产主义道德教育 50
17．法制教育 51
18．说服教育、以理服人 52
19．“心理相容”原理的运用 54
20．“激励法”的运用 55
21．做好后进职工的转化工作 57
22．增进职工与本单位的感情 58
23．教育职工树立主人翁思想 60
24．衡量思想政治工作的效果 61
25．针对青年储蓄人员特点搞好思想教育 62
26．储蓄所柜思想政治工作者，应加强自身思想、政治修养 63
第三章 储蓄所选址及装璜 65
1．储蓄所选址及装璜概述 65
2．储蓄网点的总体规划原则 65
3．储蓄所地址的选择 65
4．储蓄代办点的选择 68
5．储源预测 69
6．储蓄所柜的装璜 70
第四章 储蓄所柜计划管理 74
1．储蓄所柜计划管理概述 74
2．储蓄计划管理的任务 74
3．储蓄调查 75
4．储蓄调查的重点 75
5．储蓄调查的基本方法 76
6．储蓄调查统计式作的意义 77
7．储蓄调查统计的目的 77
8．统计分析应掌握的资料 78
9．在编制计划的调查研究工作中应注意的问题 78
10．储蓄能力的匡算 79
11．储蓄存款平均增长速度的计算 79
12．储蓄存款计划的编制 80
13．储蓄会计报表种类及填报方法 81
16．填制报表的基本要求 82
14．储蓄统计报表的种类及编报 82
15．编制报表的作用 82
17．储蓄分析常用的方法 83
18．储蓄分析的主要指标 83
19．储蓄统计工作需要积累的资料 86
20．储蓄现金收付差错率及计算方法 86
21．储蓄会计差错率及计算方法 86
第五章 储户心理及揽储方法 88
1．概述 88
2．研究储户心理的意义 88
3．需要的概念及特点 89
4．需要与储户存储行为 90
5．储户对储蓄的认识过程 90
6．储户对储蓄的情绪过程 91
9．储蓄动机的分类 92
8．动机的概念 92
7．储户对储蓄的意志过程 92
10．家庭对储蓄行为的影响 94
11．社会文化对储蓄行为的影响 94
12．政治形势对储蓄行为的影响 95
13．储蓄利息和种类对储蓄行为的影响 95
14．门面、招牌对储蓄行为的影响 95
15．储蓄宣传对储蓄行为的影响 96
16．储蓄服务对储蓄行为的影响 96
17．物价对储蓄行为的影响 96
18．开展调查分析的意义 97
19．调查研究的目的 97
20．调查研究的内容 97
21．调查的基本方法 98
22．调查研究的步骤和作法 99
23．综合分析的意义、步骤及方法 102
24．揽储方法 104
第六章 储蓄所柜会计核算管理 111
1．储蓄所柜会计核算管理概述 111
2．储蓄所柜会计核算工作的任务 111
3．储蓄所柜会计核算的要求 111
4．储蓄所柜会计核算的基本制度 112
5．储蓄所柜应设置的会计科目及其核算内容 112
6．储蓄种科目的管理 113
7．内部往来科目的管理 114
8．会计分录的确定 114
9．记帐凭让及内容 115
10．原始凭证审核的内容 115
11．会计凭让的填制 116
12．记帐方法及其记帐原理 116
13．记帐规则 117
14．帐务记载发生错误的更止 118
15．储蓄所柜应设的帐薄表 119
16．设立开销户登记簿及其主要作用 120
17．活期储蓄存款支取手续 120
18．活期储蓄存款支取手续 121
19．活期储蓄存款销户手续 122
20．整存整取定期储蓄的核算手续 122
21．整存整取定期储蓄到期或过期支取的核算手续 123
22．整存整取定期储蓄提前支取的核算手续 123
23．零存整取定期储蓄的核算手续 124
24．定期定额有奖储蓄业务的核算手续 125
25．储蓄异地托收的核算手续 125
26．储蓄异地托收的计息方法 126
27．储户的存单、存折或印鉴丢失的处理 126
28．各种定期储蓄存款提前支取时的处理方法 127
29．储蓄分户帐管理 127
31．丢失帐长的处理 128
30．储蓄余额差错的查找 128
32．储蓄所柜的现金收付 129
33．储蓄所柜现金差错的处理 130
34．储蓄库存现金限额的核定 131
35．空白重要凭证和有价单证的管理 131
36．储蓄所柜核算工作“日清月结”的重要性 132
37．储蓄营业终了的管理 132
38．储蓄帐务组织的特点 133
39．储蓄核算帐务的组织 133
40．事后监督部门帐簿表的设置 134
41．事后监督对全辖储蓄帐务进行总分类核算的程序 134
42．储蓄所柜结帐的双线核对 135
43．营业日报中的户数余额串级或串档的更正 136
44．整存整取定期储蓄存款的监督操作程序 136
45．储蓄所柜年终的会计核算管理 137
48．储蓄所柜的重要单证 138
47．事后监督人员协助储蓄核算管理 138
46．储蓄会计永久保管的档案 138
49．有价单证的入库 139
50．有价单证的领用 139
51．领用行对有价单证的处理 140
52．有价单证签发出库入库的处理手续 140
53．债券发售 140
54．上交剩余有价单证 141
55．储蓄重要空白凭证 141
56．重要单证的销毁 141
第七章 储蓄所柜承包及目标管理 143
1．储蓄所柜承包与目标管理概述 143
2．储蓄承包的意义与作用 143
3．储蓄承包的形式 146
4．储蓄目标管理的意义 151
5．储蓄管理目标的性质与特点 153
6．确定储蓄管理目标的客观依据 154
7．反映储蓄管理目标的指标 156
8．正确确定储蓄管理目标的方法 158
9．储蓄管理目标的实现 161
第八章 储蓄所柜服务管理 164
1．储蓄服务工作的重要性 164
2．储蓄服务工作的要求 166
3．储蓄服务的基本方法 169
4．储蓄所柜服务的组织形式 177
5．储蓄优质服务标准 178
6．储蓄服务“四定位”的主要内容及注意事项 180
第九章 储蓄代办所管理 183
1．储蓄代办所的任务 183
2．储蓄代办所的形式种类 183
3．建立代办所的步骤 184
4．代办合同的签订 184
6．储蓄代办所运用的帐表凭证 186
5．储蓄代办所内部管理制度 186
7．代办机构的管理 187
8．代办所帐务检查 189
9．管辖行对代办所的事后监督 189
10．银行与代办单位各自的权责 189
11．代办所发展趋势 190
第十章 储蓄所柜电脑管理 192
1．电脑管理及其特点 192
2．储蓄通存通取实时处理网络系统简介 193
3．柜台业务处理简介 194
4．开户业务处理 195
5．续存、支取业务处理 196
6．着重说明的几个问题 196
7．内部帐务处理 199
8．综合类科目帐务处理 200
9．有奖储蓄与债券业务处理 203
12．年度结息 205
10．库存现金 205
11．打印开销户登记薄 205
13．扎帐业务处理 206
14．查询与统计 209
15．报表打印 210
16．管理业务处理 211
第十一章 储蓄所柜宣传教育及安全保卫管理 213
1．储蓄所柜宣传教育概述管理 213
2．储蓄宣传的意义 214
3．储蓄宣传的方法 214
4．储蓄广告 217
5．提高储蓄人员“两个素质”的意义的作用 220
6．提高储蓄人员政治素质和业务素质的主要内容 222
7．储蓄所柜安全保卫管理 223
后记 225