第一部分 全面质量管理知识问答 1
1、什么是全面质量管理？ 1
2、质量的涵义是什么？ 1
3、什么是产品质量？质量的特性有哪些？ 1
4、什么是工作质量？ 2
5、工作质量与产品质量是什么关系？ 2
6、什么叫质量职能？ 2
7、什么叫朱兰质量螺旋规律？ 2
8、什么是质量管理？ 3
9、质量管理的发展经历了哪些阶段？ 3
13、全面质量管理与传统管理有什么区别？ 4
12、全面质量管理阶段的主要特点是什么？ 4
11、统计质量控制阶段的主要特点是什么？ 4
10、传统质量管理阶段的主要特点是什么？ 4
14、全面质量管理的基本要求是什么？ 5
15、全面质量管理包括哪些内容？其核心是什么？ 5
16、全面质量管理的基本观点是什么？ 6
17、全面质量管理的基础工作有哪些？ 6
18、全面质量管理的四大支柱是什么？ 6
19、全面质量管理教育的内容和对教育的要求是什么？ 6
20、什么叫戴明循环？ 6
21、戴明循环的特点是什么？ 7
22、戴明循环的八个步骤是什么？ 7
23、什么叫“5W1H”？ 8
26、质量保证体系的具体含义有哪几方面？ 9
25、什么是质量保证体系？ 9
24、戴明循环和朱兰螺旋对全面质量管理起何作用？ 9
27、质量保证体系一般包括哪些内容？ 10
28、质量保证体系有几种形式？ 10
29、什么叫质量目标？ 11
30、什么是质量责任制？ 11
31、什么叫问题点、管理点？ 11
32、什么是标准？标准有哪几类？ 11
33、什么叫标准化？它的作用是什么？ 12
34、什么叫质量信息？它的作用是什么？ 12
35、质量情报工作与质量信息反馈两者有什么联系？ 12
36、什么是质量管理小组？ 12
39、如何组建QC小组？ 13
38、QC小组常见的形式有几种？ 13
37、质量管理小组的主要任务是什么？ 13
40、如何开展QC小组活动？ 14
41、如何评价QC小组活动？ 14
42、什么叫“两图一表”？其用途是什么？ 14
43、什么是目标和目标管理？ 15
44、目标管理包括哪些程序？ 15
45、目标内容必须符合哪五性？ 15
46、什么叫工序和工序管理？ 15
47、工序管理的特点是什么？ 16
48、影响工序质量的因素是什么？ 16
49、在开展全面质量管理中应抓住哪几个要领？ 16
53、勘察设计单位推行全面质量管理的必要性是什么？ 17
52、朱兰的8020原则是什么？ 17
50、推行全面质量管理关键在于观念转变，当前应从哪几个方面转变观念？ 17
51、推行全面质量管理领导的职责是什么？ 17
54、勘察设计单位推行全面质量管理要贯彻的方针是什么？ 18
55、什么是设计质量？有何特点？ 18
56、设计质量管理的基础工作包括哪些？ 19
57、什么是工程设计的“全过程”？每个过程质量管理的主要内容和重点是什么？ 19
58、什么是“三环节”管理？“三环节”管理如何落实和提高？ 19
59、勘察设计单位要建立哪些标准？ 20
60、国家计划委员会计设［1987］1231号文件中关于推行全面质量管理评比检查的八条基本标准是什么？ 20
61、全面质量管理常用的工具有几种？基本用途及相互问的关系是什么？ 22
62、何为分层法？分层的原则是什么？ 22
63、何为因果分析图？因果图形式是什么？作图步骤有哪些？ 23
64、何为排列图？它的图式是什么？作图方法步骤有哪些？ 25
65、何为直方图？直方图的作图步骤有哪些？怎样判断直方图是正常型还是异常型？ 26
66、何为控制图？控制图的作用和种类有哪些？ 28
67、何为相关图？相关图的作图步骤有哪些？相关图常见的六种形式及反映情况是什么？ 29
68、何为统计分析表？常用的调查统计分析表有哪些？ 31
69、何为对策表？对策表一般应包括哪些内容？ 31
70、何为关联图？关联图的作图步骤有哪些？ 31
71、何为系统图？系统图有哪两大类？目标管理系统图的制作步骤是什么？系统图的主要用途是什么？ 32
72、何为矩阵图？矩阵图有几种型式？其主要用途是什么？ 33
73、何为矩阵数据解析法？其主要用途是什么？ 34
74、何为PDPC法？它的基本型式和主要用途是什么？ 34
75、何为亲和图法（KJ法）？亲和图法的主要用途是什么？ 35
76、何为箭条图？其用途是什么？ 36
第二部分 质量管理和质量保证国家标准知识问答 37
77、质量管理和质量保证系列标准产生的背景是什么？ 37
78、ISO 9000质量管理和质量保证系列标准是什么机构制订的？什么时候发布的？GB/T 19000质量管理和质量保证系列标准是什么时候，由什么机构发布的？ 37
79、国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会何年发布了第一套质量管理和质量保证系列标准？系列标准包括哪些内容？ 38
80、ISO 9000系列标准发布的意义是什么？ 38
81、我国1988年正式发布等效采用ISO 9000系列标准的名称分别是什么？ 39
82、1992年，我国等同采用ISO 9000系列标准的名称分别是什么？ 39
83、1994年ISO发布新版ISO 9000系列标准有哪些？ 40
84、1994年我国新发布的质量管理和质量保证标准有哪些？ 41
85、我国等同采用ISO 9000系列标准有哪些现实意义？ 43
86、我国制定GB/T 19000—ISO 9000系列标准的目的是什么？ 44
87、全面质量管理与GB/T 19000—ISO 9000系列标准的关系是什么？ 45
88、何为等同采用、等效采用、非等效采用？ 47
89、何为质量？ 47
90、什么叫质量方针？ 48
91、什么叫质量目标？ 49
92、什么叫质量策划？ 49
93、什么叫质量控制？ 50
94、什么叫质量保证？ 50
95、什么叫质量体系？ 50
96、什么叫质量改进？质量改进的作用是什么？ 51
97、什么叫质量计划？ 52
98、什么叫质量环？典型质量环包含哪几个阶段？ 52
100、什么叫过程？ 53
101、什么是合同环境、非合同环境？两者的特点和区别是什么？ 53
99、什么叫质量保证模式？ 53
102、质量体系与环境的关系是什么？ 54
103、《GB/T 6583—1994质量管理和质量保证—术语》的基本内容是什么？ 55
104、《GB/T19000·1—ISO 9000—1质量管理和质量保证标准第一部分 ：选择和使用指南》的基本内容是什么？ 55
105、《GB/T 19000·2—ISO9000—2质量管理和质量保证标准第二部分 ：GB/T 19001、GB/T 19002和GB/T 19003实施指南》的基本内容是什么？ 56
106、《GB/T 19000·3—ISO9000—3质量管理和质量保证标准 第三部分 ：GB/T 19001—ISO9001在软件开发、供应和维护中的使用指南》的基本内容是什么？ 56
107、《GB/T 19000·4—ISO9000—4质量管理和质量保证标准第四部分 ：可信性大纲管理指南》的基本内容是什么？ 57
108、《GB/T 19001—ISO9001质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》的基本内容是什么？ 57
109、《GB/T 19002—ISO9002质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式》的基本内容是什么？ 58
110、《GB/T19003—ISO 9003质量体系最终检验和试验的质量保证模式》的基本内容是什么？ 58
112、《GB/T 19004·2—ISO 9004—2质量管理和质量体系要素第二部分 ：服务指南》的基本内容是什么？ 59
111、《GB/T 19004·1—ISO 9004—1质量管理和质量体系要素第一部分 ：指南》的基本内容是什么？ 59
113、《GB/T 19004·3—ISC）9004—3质量管理和质量体系要素第三部分 ：流程性材料指南》的基本内容是什么？ 60
114、《GB/T19004·4—ISO 9004—4质量管理和质量体系要素 第四部分 ：质量改进指南》的基本内容是什么？ 60
115、GB/T 19000系列标准中的五个主标准指哪几个标准？ 60
116、GB/T 19000系列标准中的五个主标准之间的关系和区别是什么？ 60
117、GB/T 19000质量管理和质量保证系列标准有哪些主要特点？ 61
118、GB/T 19000系列标准运用的程序是什么？ 62
119、何为质量体系模式？ 63
120、GB/T 19001—19003是适用于典型环境的三种质量保证模式，它们各有什么特点？ 63
121、GB/T 19004—1标准为建立和实施全面有效的内部质量体系，提出的17个要素是什么？ 64
122、什么是产品寿命周期阶段？寿命周期阶段分为哪几个阶段？ 65
123、GB/T 19004·2—ISO 9004—2标准的附录A（提示的附录）提示了哪些可用此标准和服务业实例？ 65
124、GB/T 19004·2—ISO 9004—2标准提出服务企业的质量体系建立和运行应具备哪些主要的质量体系文件？它们各起什么作用？ 66
125、GB/T 19004·2—ISO 9004—2标准提出了哪些服务质量体系运作要素？各运作要素的作用是什么？ 67
126、生产过程中应重点开展哪些质量控制活动？ 68
127、企业为实施产品安全性这一要素，应开展哪些质量活动？ 69
128、流程性材料的概念是什么？其生产特点有哪些？ 69
129、流程型工业质量控制有什么特点？ 70
130、研制流程形材料有哪些重要的质量特性应予以明确的规定？ 70
131、质量体系的要素是什么？ 71
132、建立健全质量体系的五项原则是什么？ 71
133、质量保证模式选择的六个因素指什么？ 71
134、建立健全质量保证体系的三个阶段和17个步骤是什么？在什么场合可制订质量保证计划？ 71
135、质量体系文件由哪几部分 组成？它们之间的关系和区别是什么？ 73
136、GB/T 19001—ISO 9001标准提出了哪20个质量体系要素？GB/T 19002—19003—ISO 9002—9003标准提出了哪些要素？ 73
138、何为质量手册？质量手册一般应包含或至少涉及哪些内容？质量手册分几种类型？ 75
137、编制质量体系文件四大原则是什么？ 75
139、编制质量手册的目的、步骤是什么？ 76
140、质量手册通常包含哪些内容？ 77
141、何为程序文件？ 77
142、质量体系程序应包括哪些内容？ 78
143、质量计划通常应包括哪些内容？ 78
144、对产品质量有直接影响的主要质量计划有哪些？质量计划的编写要求是什么？ 79
145、何为质量记录？质量记录的编制要求是什么？ 79
146、工序质量审核的目的和内容是什么？ 79
147、质量审核的内容有哪些？质量审核的特征是什么？ 80
148、质量审核与质量认证的关系是什么？企业申请认证前编制内部审核计划包括哪几项内容？ 80
149、什么叫质量体系认证？ 81
150、实行质量认证的意义是什么？ 81
152、我国认证委员会设立依据及其职责是什么？ 82
151、我国的产品认证制度是什么？ 82
153、地方人民政府标准化行政主管部门有关质量认证的职责是什么？ 83
154、我国质量认证的主要原则是什么？ 83
155、我国认证机构出具的认证证书在国际上是否承认？ 84
156、质量认证的基本形式有哪些？其中哪种比较完善？ 84
157、质量认证的四个基本要素是什么？ 85
158、产品认证与质量体系认证的特点各是什么？ 85
159、产品质量认证中质量体系检查与独立的质量体系认证的区别在哪里？ 86
160、我国现行产品质量认证包含哪几个质量认证基本要素？ 86
161、产品质量认证的依据和条件有哪些？ 86
162、质量体系认证实施程序的两个阶段及其内容是什么？ 87
164、企业申请质量体系认证，选择质量保证模式，一般考虑哪些方面？ 88
163、质量体系认证申请书一般包括哪些内容？ 88
165、质量体系认证的步骤有哪些？ 89
166、企业具备哪些条件，才能顺利通过质量体系认证的检查？ 89
167、世界上已实施质量认证机构认可制度的30个国家认可机构的代号是什么？ 90
168、我国的认证机构有哪些？ 90
169、1997年元月国务院发布的《质量振兴纲要》中提出的质量振兴目标是什么？ 91
170、为什么说质量改进必然成为质量管理的中心？ 92
171、质量改进是实现跨世纪目标必不可少的过程，怎样才能取得改进过程的成功？ 92
172、质量改进的目的、实质、对象和结果是什么？ 93
173、勘察单位为什么要贯彻实施GB/T 19000系列标准和开展质量体系认证？ 94
174、企业为什么要制定以产品标准为中心包括原材料、工艺、检测、环保、安全等一系列标准？ 97
175、制定企业标准应遵循的原则是什么？ 98
176、编写企业标准有哪五种基本要求？ 99
1、质量手册编写大纲实例 100
第三部分 质量管理和质量保证国家标准应用实例 100
2、质量手册的基本内容与实例 103
3、程序文件编制计划与实例 132
4、质量程序文件的内容和格式 134
5、质量计划编制实例 138
6、内部质量体系审核的程序 141
7、产品质量的内部审核实例 143
8、工序质量审核内容、方法及实例 144
第四部分 给水部队主要工种工序管理表及质量环 147
1、给水部队主要工种工序管理表 147
（1）给水条件勘察设计工序管理表 147
（2）给水条件图调绘工序管理表 149
（3）供水管井施训工序管理表 152
（4）电法勘查工序管理表 156
（5）电测井工序管理表 160
（6）实验测试工序管理表 162
（7）制图作业工序管理表 164
（8）机械加工工序管理表 166
2、给水部队主要工种质量环 168
（1）给水条件图调绘质量环 168
（2）供水管井施工质量环 169
（3）电法勘查质量环 170
（4）电测井质量环 171
（5）实验测试质量环 172
（6）制图作业质量环 173
（7）机械加工质量环 174
主要参考文献 175