目录 1
第一章 我国出租汽车概况 1
第一节 我国城市出租汽车的沿革 1
第二节 我国城市出租汽车的性质、特点和任务 5
第三节 我国城市出租汽车现状和发展远景 10
第二章 出租汽车行业管理 17
第一节 行业管理的特点、对象、任务、方法和组织系统 17
第二节 出租汽车行业必须实行统一管理 19
第三节 对出租汽车经营者的管理 36
第四节 发挥行业协会在行业管理中的作用 42
第三章 计划管理 48
第一节 经营决策 48
第二节 计划的种类和内容 57
第三节 计划的编制 68
第四节 计划的执行、检查与监控 71
第五节 统计工作 75
第六节 原始记录 141
第七节 定额管理工作 146
第八节 计量工作 151
第一节 经营方式 154
第四章 营运服务管理 154
第二节 驾驶员作业方式 157
第三节 营运机构的设置与站点的布局 158
第四节 市场信息与客流调查 162
第五节 营运调度工作 170
第六节 服务标准与服务规程 178
第七节 行车安全管理 192
第八节 租价 205
第九节 加强出租汽车治安防范管理工作 209
第十节 电子计算机在出租汽车营运管理中的应用 213
第五章 经济核算 218
第一节 经济核算 219
第二节 成本计算规程 230
第三节 流动资金管理 250
第四节 固定资产管理 266
第五节 专用资金管理 279
第六节 收入与利润管理 284
第六章 车辆技术管理 294
第一节 车辆管理 294
第二节 车辆使用 314
第三节 车辆保养 323
第四节 车辆修理 330
第七章 劳动人事管理 340
第一节 出租汽车企业劳动人事管理的目标、内容和体系 340
第二节 出租汽车企业劳动力的管理 342
第三节 职工培训 347
第四节 劳动定额 349
第五节 编制定员 353
第六节 工资奖励与集体福利 356
第一节 物资供应管理的地位和作用 359
第八章 物资供应管理 359
第二节 组织形式和任务 360
第三节 计划和统计 363
第四节 采购供应 369
第五节 仓库管理 371
第九章 承包经营责任制 380
第一节 出租汽车企业实行承包经营责任制的必要性和原则 380
第二节 企业对国家的承包经营 385
第三节 出租汽车企业内部的承包经营 392
第四节 出租汽车企业驾驶员的承包经营 397
第五节 安全、服务、爱车奖惩条例介绍 410
第十章 出租汽车职业道德教育 419
第一节 职业道德 419
第二节 出租汽车经营者的职业道德规范和服务规范 423
第三节 出租汽车调度员的职业道德规范 428
第四节 出租汽车驾驶员的职业道德规范 432
第五节 出租汽车从业人员的职业修养 454
附录 477
国家颁发的重要文件中有关出租汽车行业属性和体制的论述节选 477
城乡建设环境保护部颁发的《关于加强城市客运交通管理工作的通知》 478
城乡建设环境保护部《关于印发城建企业升级标准（草案）》的通知 481
建设部、公安部、国家旅游局关于印发《城市出租汽车管理暂行办法》的通知 490
建设部颁发的《大中小型城建企业划分暂行标准》（出租汽车部分） 496
建设部颁发的《关于加强城市个体出租汽车管理工作的通知》 496
国家计委颁发的《关于加强小轿车销售管理的实施办、法》 499
国家旅游局颁发的《旅游汽车、游船管理条例》 501
中国城市出租汽车协会章程 506
中国城市出租汽车协会简介 510
国内外部分城市出租汽车数及万人拥有率 512
我国各城市出租汽车拥有量 513