第一篇 海外物业管理发展轨迹 1
1 物业管理溯源 2
2 现代物业管理的形成 5
3 物业管理发展动因、过程与现状 11
4 物业管理前瞻 45
小结 76
第二篇 海外物业管理基本知识 78
5．1 物业管理定义及相关概念 79
5 物业管理的基本理论 79
5．2 物业管理原理 83
5．2．1 物业管理性质、类型与原则 83
5．2．2 物业权属法规论 87
6 海外物业管理运作 116
6．1 海外宏观物业管理的内容 116
6．2 海外宏观物业管理运作 116
6．2．1 土地用途管理 117
6．2．2 物业权属管理 126
6．3．1 基础性管理 130
6．3 海外微观物业管理范围与内容 130
6．3．2 日常性管理 135
6．3．3 专项业务管理 138
6．3．4 财务管理 139
6．3．5 行政性管理 139
6．3．6 契约性管理 140
6．3．7 便民服务管理 141
6．3．8 人文环境管理 141
6．4 海外微观物业管理运作 142
6．3．9 前后环节管理 142
6．4．1 组建规范性物业管理公司，做好竞标准备 143
6．4．2 竞标运作及启动早期的介入性管理 145
6．4．3 各环节管理工作 145
6．4．4 签订委托合同，进入前期管理运作 146
6．4．5 设计管理模式，制定管理制度 147
6．4．6 住户入住时的“过渡期”管理 148
6．4．7 正式启动并推进物业管理运作 149
6．4．8 单个物业的尾期管理 149
7．1．1 政府房管部门职责与操作 150
7．1 海外宏观物业管理实务与实例 150
7 海外物业管理实务 150
7．1．2 土地所有制及使用管理 154
7．1．3 物业管理公司经营执照及资质管理 161
7．1．4 中介与估价管理 163
7．1．5 住房补贴与租赁管理 179
7．1．6 抵押贷款与保险管理 196
7．1．7 房地产税制与管理 215
7．1．8 环境保护政策与管理 222
7．1．9 协调活动与信息管理 227
7．2 海外微观物业管理实务概览 231
7．2．1 西方国家微观物业管理实务知识概述 231
7．2．2 海外微观物业管理运作实例集锦 234
小结 378
第三篇 海外物业管理比较与借鉴思路 380
8 海外物业管理比较 381
8．1 有关理论及比较要素的确定 381
8．2 海外物业管理鉴别前奏 384
8．2．1 美国 385
8．2．2 日本 392
8．2．3 英国 399
8．2．4 德国 408
8．2．5 瑞典 413
8．2．6 新加坡 420
8．2．7 香港 425
8．2．8 匈牙利 434
8．2．9 俄罗斯 439
8．3 海外物业管理综合特征和要素特征鉴别 447
8．4．1 模式归纳 456
8．4 海外物业管理模式归纳与比较 456
8．4．2 模式比较 457
9 我国物业管理现状与借鉴思路 466
9．1 我国物业管理现状 466
9．2 借鉴思路 467
小结 490
附录A 491
附录B 501
参考文献 506
后记 510