第一章正确的消费决策 3
第一节概述 3
目 录 3
第二节根据需要决定消费态度 7
消费品分类 7
获得购物信息 8
先买最需要的东西 9
第三节把握时机购物 11
购物五要素 11
怎样把握购买便宜货的时机 12
怎样购买时兴商品 13
第一节关于奸商 17
国产卷烟的等级标准 （1 17
第二章避过购物中的陷阱 17
第二节奸商常用的骗人伎俩 21
借用名人权威 21
仿制畅销产品 22
假冒外国产品 24
偷施“暗渡陈仓” 27
欲擒故纵 29
笑里藏刀 30
李代桃僵 32
采用激将法 34
涨价推销 36
免费赠送 38
混水摸鱼 39
利用顾客的疏忽 41
换季处理 43
退三进一 44
上屋抽梯 48
空城计 50
瞒天过海 52
趁火打劫 53
鱼目混珠 55
虚假承诺 58
金玉其外 59
乱花迷眼 61
故弄玄虚 63
以稀为贵 64
无中生有 66
借尸还魂 67
反客为主 68
海市蜃楼 70
射马擒将 72
半斤二两 74
诈癫扮傻 76
偷梁换柱 79
指桑骂槐 81
树上开花 83
走为上策 85
第三节奸商用秤作弊手法的识别 88
电子秤作弊手法识别 88
杆秤7种作弊手段的识别 88
第三章掌握常用的消费知识 93
第一节各种商品标志的识别 93
国际质量认证标志识别 93
我国商检标志识别 96
我国产品质量认证标志识别 97
我国真皮标志识别 101
四类防伪标志的识别 102
国际羊毛局规定的质量标志及其识别 103
布匹、毛线、丝绵标志的识别 103
纯羊毛标志的五大内容 105
毛线的标志代号及其质量鉴别 106
纯毛呢绒和混纺呢绒的标志代号识别 107
丝绸织品代号识别 107
国际服装号型识别 108
我国最新《服装号型》的特点与识别 110
服装标记识别 111
鞋帽型号标志识别 112
食品保质期规定 113
进口食品的外文标志识别 114
葡萄酒的分类与识别 115
“洋酒”商标密码的识别 116
国产药品的标志和变质药品的一般鉴别 118
进口药品有效期的识别 119
自行车的一般选购常识 121
国产电话机的型号标志识别 122
农药常用符号的识别 123
第二节鉴选商品质量的一般方法 125
全自动洗衣机的质量鉴别方法 130
第三节家用电器质量的鉴别 130
干衣机的选购要点 131
如何鉴别假冒伪劣的大屏幕彩电 131
冒牌彩电和原装彩电的比较识别 132
电视天线匹配器的质量鉴别 133
激光唱盘真伪优劣的鉴别 133
盗版激光唱盘的最新鉴别方法 135
音像磁带质量鉴别方法 135
复制的伪劣录音带的鉴别 136
真假美国山特UPS的鉴别 137
真假M软盘的简易识别 138
空调器的质量鉴别 139
电风扇内部质量的鉴别 140
如何识别伪劣低压电器 141
照明开关的质量鉴别 142
第四节食品质量的鉴别 143
大米的质量鉴别 143
面粉的质量鉴别 144
挂面质量优劣的鉴别 145
食用油的质量鉴别 145
伪劣香油的鉴别 146
豆油的质量鉴别 147
食醋的质量鉴别 148
真假碘盐的比较鉴别 149
真假味精的鉴别 150
真假五香粉的识别 151
真假白胡椒粉的识别 151
真假姜粉和辣椒粉的识别 151
真假八角（大茴香）的识别 152
猪肉的质量鉴别 153
猪内脏的质量鉴别 153
牛羊肉的质量鉴别 155
活鸡质量优劣的一般识别 156
火腿的质量鉴别 156
老鸭和嫩鸭的比较鉴别 157
鲜蛋质量的比较鉴别 158
皮蛋（松花蛋）品质的鉴别 158
牛奶新鲜度的简易识别 159
鱼品新鲜度的比较鉴别方法 160
螯虾的品质识别 161
黄花菜质量鉴别 162
黑木耳质量鉴别 163
鲜藕的鉴别与选购 164
鲜笋的选购 164
笋干的质量鉴别 165
化肥催发豆芽的识别 166
粉丝质量鉴别 166
饮料质量鉴别 167
第五节日用百货质量的鉴选 170
家用铝器皿的选购方法 170
玻璃的挑选方法 170
伪造瓷器的鉴别方法 171
感官识别日用陶瓷器的方法 173
景泰蓝的挑选方法 174
搪瓷制品的挑选方法 175
竹丝挂帘的鉴选方法 176
毛巾质量的鉴别方法 176
竹编器具的鉴选方法 176
手帕质量的鉴别方法 177
洗衣粉的识别方法 178
粘合剂的选购方法 178
卫生球和樟脑丸的鉴别方法 179
家用卫生杀虫药的选购方法 180
卫生纸的鉴别方法 181
有毒蚊香的识别 182
折扇的挑选方法 183
锁的鉴别方法 183
拉锁的选购方法 184
挂锁质量优劣的识别方法 184
钮扣质量的鉴别 185
火柴质量的鉴别 185
第四章为自己讨回公道 189
第一节消费者财产损害的索赔 189
关于财产损害的分类 189
财产损害赔偿的特点 189
财产损害责任形式 192
财产损害赔偿范围 195
消费者一般财产损害赔偿 197
一般产品质量问题财产损害赔偿 199
三包商品财产损害赔偿 207
邮购商品财产损害赔偿 216
预收款财产损害赔偿 219
财产损害赔偿 222
缺陷产品损害赔偿责任构成要件和免责要件 224
缺陷产品损害赔偿的责任主体 232
缺陷产品财产损害的赔偿范围 235
缺陷产品财产损害赔偿的诉讼时效 236
第二节消费纠纷的个案简析 239
消费者王某查询美容霜质量纠纷案 239
中国公民张杰庭状告日本丰田汽车股份有限 241
公司损害赔偿案 241
徐某诉某商城违法销售进口产品案 245
害赔偿案 246
消费者吕某诉某宾馆和某电梯公司人身伤 246
王某要求退货案 250
李某等诉某旅行社退还旅游费案 252
六位女学生遭非法搜身案 254
程某邮购电路板纠纷案 256
附录 261
第一节消费者权益保护法（原文摘录） 261
第二节与消费者有关的其他常识 272
与保护消费者权益相关的主要法律、 272
法规、名称 272
各级消费者委员会受理投诉的范围 272