1、市场营销引论 1
1.1、市场营销计划工作的起步 3
1.2、市场营销的关键因素 4
1.3、本书的服务对象 4
1.4、本书的核心 5
1.5、本书内容梗概 7
1.6、本书使用指南 9
1.7、市场营销经验与直觉 11
2、顾客 15
第一篇 营销分析 15
2.1、对损失的担忧 17
2.2、顾害是谁 18
2.3、顾客的概况 21
2.4、顾客的忠诚性 22
2.5、顾客的购买决策 24
2.6、产品的可信赖性 25
2.7、顾客的需求 27
2.8、企业的知名度 33
2.9、顾客对产品的看法 34
2.10、顾客购买某一产品原因的分析 37
2.11、顾客不购买某一产品的原因分析 38
3、产品 40
3.1、了解产品 41
3.2、产品定位 43
3.3、产品的长处与短处 53
3.4、定价 56
3.5、产品的附加价值 63
4、产品分销 68
4.1、营销组合 69
4.2、本章的内容 70
4.3、产品分销策略的例子 71
4.4、产品分销策略的评价 74
4.5、位址选择 82
4.6、特殊职业 84
4.7、厂商分销渠道的评价 87
4.8、厂商充分发挥销售机构的作用 92
5、公司的生存之道 99
5.1、定价和销售量 100
5.2、防御策略 104
5.3、势头 114
5.4、通用汽车公司 122
5.5、七喜公司 124
6、密切注视动态 127
6.1、销售量和市场份额的趋势 128
6.2、目前的问题和机会 134
6.3、竞争者下一步将干什么？ 138
第二篇 营销策略 145
7、市场突破策略的选择 145
7.1、建立持久的企业知名度 146
7.2、坚持成功策略的连续性 148
7.3、改进策略并实施转变 150
7.4、市场突破策略的成功范例 153
7.5、市场突破策略的前车之鉴 157
7.6、市场营销的难题精析 161
7.7、市场突破策略评析 167
7.8、日立公司使用的评价表 169
8、吸引顾客 176
8.1、努力宣传企业与产品 178
8.2、强化企业和产品的市场形象 181
8.3、信息传递策略的选择 185
8.4、向市场传递企业信息的方法 189
8.5、努力扩大销售渠道 197
8.6、大张旗鼓地宣传新方案 198
9、全面市场营销 200
9.1、要象自己所希望被接待那样去接待顾客 202
9.2、使企业生意的每一方面都有收获 206
9.3、特种职业人员怎样利用全面市场营销 209
第三篇 营销计划 216
10、市场营销计划模式 216
11、成功企业的市场营销计划 230
11.1、麦克唐纳公司1989年的市场营销计划 231
11.2、日立盒式录像带1989年的市场营销计划 243
12、奋斗企业的市场营销计划 254
12.1、TTP检测技术设备公司1989年市场营销计划 255
12.2、佩泊纸制品销售店市场营销计划 264
12.3、约翰逊医业的市场营销计划 271
13、新型企业的市场营销计划 279
13.1、海滨医疗器械公司1989年的市场营销计划 280
13.2、彼得森＆纽曼零售业务咨询公司1989年的市场营销计划 289
13.3、鲍贝铅管装修服务公司1989年的市场营销计划 296