目录 1
一 1
1．运筹于帷幄之中 决胜于千里之外——公关策划的作用 1
2．江山代有才人出 各领风骚数百年——公关策划的创新性 6
3．公众就是上帝——公关策划的根本原则 10
4．八仙过海各显神通——多种公关活动模式与策划方案的比较选择 16
5．知己知彼百战不殆——公关信息的收集 25
6．东风不与周郎便 铜雀春深锁二乔——公关策划时机的把握 31
7．问渠哪得清如许为有源头活水来——公共关系目标的确立 36
8．慎终如初 事无不成——公关策划效果的评估 42
9．千军易得——将难求——公关策划人员的任用 47
二 47
1．推销“形象”的广告——公共关系广告的设计 52
2．让每一个员工都进入公关角色——全员公关的组织 58
3．慷慨大方为哪般？——赞助的实施 64
4．十八般兵器齐上阵——组织标识系列的运用 70
5．临变不惊巧运筹——危机事件的处理 77
6．公关手段的综合运用——展览的策划 83
7．联系内外公众的特殊渠道——企业刊物及其制作 89
8．爆竹声中一岁除——节 庆活动的开展 93
9．建筑透明的玻璃屋（一）——开放参观活动的筹备 98
10．建筑透明的玻璃屋（二）——与内部员工的沟通 103
11．“假事件”的魅力——新闻事件的促成 109
12．不战而屈人之兵战之上者也——公关谈判的准备 115
13．双向沟通事半功倍——会议的召集 121
14．渡尽劫波兄弟在相逢一笑泯恩仇——顾客纠纷的调解 127
15．巧舌胜过百万兵——演讲的准备 132
16．让世界充满爱——联谊活动的举行 138
三 138
1．公关谋略与“点子” 143
2．借幡招魂借冕播誉 147
3．醉翁之意不在酒 151
4．反客为主 154
5．物竞天择适者生存 158
6．动之以情晓之以理 161
7．不富无以致仁 165
8．挟天子以令诸侯 168
9．矫枉过正 171
10．眼见为实 174
后记 177