第一章 公共关系学的基本理论 1
一、 公共关系的含义 2
二、 公共关系的构成要素 8
三、 公共关系的基本特征 9
四、 公共关系的职能 12
五、 公共关系与人际关系的区别和联系 19
六、 公共关系与庸俗关系 20
第二章 大学生应具备的公共关系素质 23
一、 较强的公共关系意识 23
二、 合理的知识结构 26
三、 超众的才能 32
四、 良好的心理素质 34
第三章 礼仪在公共关系和人际交往中的作用 42
一、 礼仪在公共关系中的作用 42
二、 礼仪在人际交往中的作用 46
一、 礼仪的含义 52
第四章 礼仪概述 52
二、 礼仪的特征 55
第五章 仪表礼仪 63
一、 面容清洁精神饱满 65
二、 口腔清洁无异味 70
三、 头发干净整齐 72
四、 手干净整洁 84
五、 服饰鞋帽整洁干净 84
六、 无不良习惯 85
第六章 仪容礼仪 86
一、 表情礼仪 86
二、 化妆礼仪 92
第七章 仪态礼仪 103
一、 站姿礼仪 103
二、 落座礼仪 108
三、 行走礼仪 113
四、 手势礼仪 115
第八章 服饰礼仪 121
一、 着装的基本原则 122
二、 着装应注意的基本问题 130
三、 着装的基本礼仪 140
第九章 语言礼仪 148
一、 语言礼仪的基本要求 148
二、 语言礼仪的公关交际中的运用 157
三、 提高语言礼能力的方法和途径 166
第十章 相识的礼仪 170
一、 介绍的礼仪 170
二、 握手的礼仪 178
三、 使用名片的礼仪 183
第十一章 交往的礼仪（上） 187
一、 拜访约会的礼仪 187
二、 待客的礼仪 193
三、 敬烟奉茶的礼仪 197
四、 探视病人的礼仪 200
五、 馈赠的礼仪 203
第十二章 交往的礼仪（下） 213
一、 餐饮礼仪 213
二、 舞会礼仪 223
三、 使用电话礼仪 229
四、 交往空间礼仪 236
第十三章 校园礼仪 240
一、 课堂礼仪 240
二、 宿舍礼仪 243
三、 图书馆礼仪 247
四、 集会礼仪 248
第十四章 求职应聘礼仪 250
一、 明确目标，正确定位 250
二、 求职应聘前的准备 262
三、 求职面试的礼仪 270
四、 工作伊始的礼仪 273